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Now Intelligence

Now Intelligence로 더 스마트하게 일하고 더 나은 비즈니스 의사결정을 내리십시오. Now Platform®으로 구동되는 Now Intelligence는 정보를 표면화하고 예측하며 반복 작업을 자동화하여 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 합니다.

빠르고 스마트한 업무 수행

머신 러닝과 올웨이즈온 가상 에이전트로 고객과 직원이 답변과 통찰력을 빠르게 얻을 수 있도록 지원합니다.

Taking chat from conversation to resolution

채팅으로 대화 진행은 물론 문제까지 해결

고객과 직원이 필요할 때 원하는 지원을 쉽게 받을 수 있습니다. NLU 기반 대화를 통해 문맥을 인식한 권장 사항을 도출하고 더 나은 셀프 서비스를 제공합니다.

Virtual Agent

지능형 챗봇으로 보다 신속하게 문제를 해결하고 조직의 규모를 조정합니다.

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

Performance Analytics

실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 리소스의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다.

AI Search

직원과 고객에게 관련성 있는 실행 가능한 맞춤형 검색 결과를 제공합니다.

도입 2개월 내에 인시던트 차단율이 이미 최대 16%가 되었습니다. 이제 사용자는 지루하게 전화를 붙잡고 기다릴 필요 없이 5초 이내에 응답을 받을 수 있습니다.

Alex Ding
IT 기술 담당 이사, MGM MACAU

문제의 예측과 조치의 자동화

머신 러닝을 통해 얻은 실행 가능한 통찰력으로 엔드투엔드 워크플로우를 자동화하여 지능적인 운영을 실행하십시오.

Enhanced in-platform AI and analytics

향상된 플랫폼 내 AI 및 분석

탁월한 경험을 제공하고 비즈니스 서비스를 개선합니다. 머신 러닝을 통한 문제 식별, 통화량 감소, 티켓 차단, 일반적인 요청의 자동화 등을 모두 Now Platform에서 해결할 수 있습니다.

Predictive Intelligence

머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 자동화하고 가장 중요한 업무에 집중합니다.

IT Operations Management

문제를 조기에 예측하고, 비즈니스 영향을 차단하고, 해결을 자동화합니다.

Performance Analytics

실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 리소스의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다.

Automation Discovery

ServiceNow 앱으로 워크플로우와 프로세스를 자동화할 수 있는 기회를 발견하십시오.

[Predictive Intelligence]는 어떻게 하는 것이 재작업을 최소화하는 것인지를 완벽하게 보여주는 예입니다. 콘텐츠가 일관성 있게 제시되기 때문에 직원들은 동일한 내용을 확인할 수 있습니다. 그야말로 비교가 불가능한 최고의 솔루션입니다.

Franck Nkashama
프로세스 설계자, Novant Health

더 나은 비즈니스 의사 결정

AI와 분석을 연결하여 추세를 예측하고 실시간 통찰력을 확보함으로써 팀이 더 빠르고 효과적인 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

Precision-tuned performance management

정밀한 성과 관리

전사적 워크플로우에 맞게 조정된 KPI 및 대시보드를 활용해 가치를 신속하게 실현합니다. 메트릭과 시각화로 가시성과 부합성을 향상하고 지속적 개선을 강화합니다.

Performance Analytics

KPI, 메트릭 및 역할 기반 대시보드를 사용하여 추세를 분석하고 정보에 입각한 의사 결정을 내리십시오.

Predictive Intelligence

머신 러닝을 사용하여 패턴을 파악하고, 문제를 분류 및 할당하고, 솔루션을 권장합니다.

KPI Composer

조직의 목표와 비즈니스 결과를 핵심성과지표에 시각적으로 매핑합니다.

스마트 메트릭과 실시간 가시성을 갖춘 ServiceNow® Performance Analytics를 통해 고성과 IT 문화가 조직 내에 조성되고 있습니다. IT를 넘어 비즈니스 전반에 바람직한 영향이 아닐 수 없습니다.

Jason Hagen
프로세스 매니저, KAR Auction Services

Now Intelligence의 새로운 기능

인포그래픽

대화에서 해결까지

Now Intelligence를 기반으로 한 대화형 AI를 통해 문제를 자율적으로 해결합니다.

전자책

Now Intelligence for Dummies®

첨단 AI와 분석 기술의 결합이 비즈니스 성과를 향상하는 방법을 확인해 보십시오.

기사

AI 투자에 따른 수익률

AI와 자동화에 집중 투자하는 기업이 고용과 시장 성장을 유도하고 있습니다.

사례 연구

Now Intelligence로 큰 효과를 본 주립대

메릴랜드 대학교는 Now Intelligence를 활용해 인시던트 해결 시간을 75% 단축했습니다.

기사

엔터프라이즈 AI의 라스트 마일 문제 해결

기계와 인간의 인텔리전스 업무 협업이 역량을 강화시키는 디지털 경험을 제공하는 방법을 확인해 보십시오.

인수

Now Platform Rome 릴리스

새 릴리스의 도입으로 하이브리드 업무 시대의 도전과제를 워크플로우로 해결할 수 있게 되었습니다.

기사

챗봇에서 디지털 개인 비서까지

디지털 개인 비서(DPA)가 조직을 혁신시켜 직원들을 시간 소모가 큰 업무로부터 벗어나게 할 것입니다.

인수

ServiceNow, Intellibot 인수

새로운 기능의 도입으로 Now Platform 내에 Robotic Process Automation(RPA)이 확장됩니다.

Now Platform으로 구동

네이티브 AI의 강력한 기능을 조직에 도입하십시오. Now Intelligence를 사용하면 단일 플랫폼에서 워크플로우를 자동화하고, 경험을 통합하며, 인텔리전스를 강화할 수 있습니다.