모든 제품 및 솔루션

IT 워크플로우

IT Service Management

가장 혁신적인 ITSM 솔루션으로 통합하여 사용자에게 놀라움을 선사하고, 생산성을 높여주고, 새로운 통찰을 얻을 수 있는 서비스를 제공합니다.

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Incident Management

지능형 라우팅 및 내장된 공동 작업 기능으로 서비스 복원을 효율화합니다.

 
 

Problem Management

문제의 근본 원인을 식별하고 향후 중단을 사전에 예방합니다.

 
 

변경 및 릴리스 관리

비즈니스 서비스 출시를 가속화하면서도 변경 관련 위험과 비용을 줄여줍니다.

 
 

Request Management

셀프 서비스 포털을 통해 소비자 환경과 비슷한 현대식 환경을 최종 사용자들에게 제공합니다.

 
 

Virtual Agent

챗봇을 사용하여 CSAT 및 IT 생산성을 향상시켜 주는 일관적인 IT 서비스를 제공합니다.

 
 

Agent Intelligence

문제 분류, 경로 지정 및 우선순위 설정을 위해 머신 러닝을 활용해서 문제를 더 빠르게 해결합니다.

 
 

Performance Analytics

대시보드를 사용하여 추세를 예측하고, 자원 우선순위를 지정하고, 서비스 향상을 유도합니다.

 
 

Walk-Up Experience

일대일 IT 지원 요청을 위한 효율적인 채널로 고객 만족도를 향상시켜 줍니다.

 
 

Knowledge Management

요청에 따라 직원이 액세스할 수 있도록 조직 전체에서 지식을 캡처하고 제공합니다.

 
 

자산 및 비용 관리

하드웨어 및 가상 자산의 비용, 수량 및 계약을 추적합니다.

 
 

보고서 및 대시보드

필요에 따라 실시간으로 사용자 지정 보고서 및 대시보드를 생성하고 배포합니다.

 
 

Service Level Management

서비스 약정을 기준으로 성능을 모니터하고 작업 우선순위를 지정하고, 재할당 및 에스컬레이션합니다.

 
 

구성 관리

기술 환경에 있는 구성 항목들의 상태 및 관계를 추적합니다.

 
 

Benchmarks

ITSM 성과를 산업 평균과 비교하고 권장 사항으로 최적화합니다.

 
 

설문 조사 및 평가

모든 서비스에 대한 피드백 및 평가 결과로 지속적 서비스 개선을 유도합니다.

 
 

지속적 개선 관리

사람, 프로세스 및 데이터를 조정하여 개념 설정부터 서비스 제공에 이르는 개선 사항을 관리합니다.

 

IT Operations Management

IT를 사전 예방적 비즈니스 파트너로 만듭니다. 운영 공간에 대한 가시성을 얻고, 서비스 상태를 관리하고, 서비스 제공 및 지출을 최적화합니다.

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Discovery

온프레미스 데이터 센터 및 클라우드 간의 운영 공간에 대한 총체적 뷰를 얻을 수 있습니다.

 
 

Service Mapping

동적 환경에서 IT 구성요소와 비즈니스 서비스 사이의 관계를 매핑합니다.

 
 

Event Management

모니터링 도구의 이벤트 결과를 줄이고 비즈니스 서비스 상태에 대한 통찰을 얻습니다.

 
 

Operational Intelligence

서비스 중단을 일으키기 전 IT 인프라에서 비정상 상태를 능동적으로 식별합니다.

 
 

Cloud Management

클라우드 서비스의 셀프 서비스 제공 방식으로 비즈니스 위험을 줄이고 비용을 관리합니다.

 
 

Orchestration

IT 프로세스를 자동화하고, 수동 작업을 없애고, 서비스 문제를 해결합니다.

 

IT 비즈니스 관리

전략적 포트폴리오 계획 및 실행을 유도합니다. 비즈니스 우선순위에 맞게 작업을 조정하고, 지출 비용을 핵심 앱으로 전환하고, 가치 실현 시간을 단축시켜 줍니다.

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Application Portfolio Management

선호 아키텍처에 맞게 앱 포트폴리오를 조정하고 애플리케이션 합리화를 유도합니다.

 
 

Demand Management

비즈니스의 아이디어 및 요구를 캡처, 평가 및 관리합니다.

 
 

Resource Management

ServiceNow에서 추적되는 모든 작업에 대해 직원 가용성, 할당 및 용량을 확인합니다.

 
 

Financial Planning

전체 프로젝트 포트폴리오 간의 투자를 최적화합니다.

 
 

프로젝트 포트폴리오 관리

전체 프로젝트 수명주기와 프로그램 포트폴리오를 관리합니다.

 
 

Agile Development

통합 백로그 및 확장된 Scaled Agile Framework로부터 개발 작업을 관리합니다.

 
 

테스트 관리

테스트 프로세스의 모든 단계를 관리합니다.

 
 

재무 모델링

ServiceNow 데이터를 기준으로 후속 대응적 할당 모델로 비용에 대한 가시성을 얻습니다.

 
 

재무 비용 청구

쇼백 및 차지백을 포함한 세부 IT 재무 보고서를 생성합니다.

 

Software Asset Management

소프트웨어 라이센스 데이터로 더 많은 작업이 가능합니다. 비즈니스 서비스를 위한 인텔리전트 운영을 통해 소프트웨어 지출을 줄이고, 준수 위험을 완화하고, 작업을 유도할 수 있습니다.

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Security Operations

기존 보안 도구를 보안 오케스트레이션, 자동화 및 응답 엔진과 연결하여 위협을 식별하고, 우선순위를 지정하고, 더 빠르게 대응할 수 있습니다.

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Security Incident Response

워크플로우 및 자동화를 사용하여 보안 위협의 우선순위를 빠르게 지정하고 대응할 수 있습니다.

 
 

Vulnerability Response

비즈니스 영향을 기준으로 취약성의 우선순위를 효율적으로 지정하고 대응할 수 있습니다.

 
 

Configuration Compliance

잘못 구성된 소프트웨어를 식별하고, 우선순위를 지정하고, 해결할 수 있습니다.

 
 

Threat Intelligence

컨텍스트 및 위협 분석을 보안 인시던트에 추가합니다.

 
 

Trusted Security Circles

위협 인텔리전스 정보를 동료들과 익명으로 공유함으로써 공격을 더 빠르게 식별할 수 있습니다.

 
 

보안 운영을 위한 성능 분석

50개 이상의 보안 관련 KPI를 사용하여 실시간 대시보드 및 보고서를 생성합니다.

 

거버넌스, 위험 및 규정 준수

지속적인 모니터링, 우선순위 분류 및 자동화 기능을 제공하는 통합된 위험 관리 프로그램으로 비즈니스 위험에 실시간으로 대응할 수 있습니다.

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Policy and Compliance Management

정책 수명주기를 자동화 및 관리하고 규정 준수 여부를 지속적으로 모니터링합니다.

 
 

Risk Management

세분화된 비즈니스 영향 분석을 통해 위험에 적절한 우선순위를 지정하고 대응할 수 있습니다.

 
 

Audit Management

위험 데이터를 사용하여 감사 계획의 범위를 정하고 우선순위를 지정하여 교차 기능 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

 
 

Vendor Risk Management

벤더 에코시스템의 위험을 지속적으로 모니터링, 감지, 평가, 완화 및 정정합니다.

 
 

GRC를 위한 Performance Analytics

실시간 대시보드와 보고서를 생성하여 실패한 중요 컨트롤을 감지합니다.

 

고객 워크플로우

Customer Service Management

뛰어난 서비스는 단순히 고객의 관심을 끄는 것 이상을 의미합니다. 빠르고 선제적인 문제 해결을 위해 고객 서비스를 다른 팀과 연결하십시오.

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Agent Workspace

멀티태스킹, 통합 솔루션 및 최적화된 레이아웃으로 에이전트 생산성을 향상시켜 줍니다.

 
 

케이스 및 주요 문제 관리

고객 상호 작용을 관리하고 활동, 케이스 상태 및 SLA를 시각적으로 추적합니다.

 
 

지능형 라우팅

기술, 가용성 및 위치를 기준으로 케이스 및 작업 명령을 자동으로 할당합니다.

 
 

전방위 채널

전화통신 시스템을 통합하고 웹, 전화, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 통해 고객을 지원합니다.

 
 

고객 데이터 관리

에이전트가 계정, 연락처, 자격, 계약 조건, 제품, 자산 및 설치 기반을 확인할 수 있습니다.

 
 

시각적 작업 할당

시각적인 작업 보드를 사용하여 고객 요청 및 작업을 다른 부서에 할당할 수 있습니다.

 
 

시각적 워크플로우 및 자동화

간단한 끌어서 놓기 인터페이스로 배정, 작업 및 서비스 프로세스를 자동화합니다.

 
 

셀프 서비스

Knowledge Management, Communities, Service Catalog, Service Portal을 통해 셀프 서비스를 유도합니다.

 
 

설문 조사

설문 조사를 통해 고객 의견을 듣고 현재 고객의 문제를 적시에 해결할 수 있습니다.

 
 

Field Service Management

기술자 숙련도, 이용 가능 여부 및 인벤토리 상태를 기준으로 작업 명령을 생성하고 관리합니다.

 
 

문제 해결을 위한 서비스 관리

고객 문제를 식별, 진단하고 영구적으로 해결합니다.

 
 

보고서 및 대시보드

사용자 지정된 보고서 및 대시보드를 요청에 따라 생성하고 배포합니다.

 
 

Agent Intelligence

머신 러닝을 사용하여 문제를 더 빠르게 해결하고 에이전트 효율을 높여줍니다.

 
 

Performance Analytics

고객 서비스를 위한 KPI, 메트릭 및 역할 기반 대시보드를 사용하여 추세를 분석합니다.

 
 

Virtual Agent

챗봇을 사용한 대화식 안내를 통해 고객 셀프 서비스 환경을 향상시킵니다.

 
 

운영 관리

Event Management, Discovery 및 Operational Intelligence를 통해 서비스 상태를 추적합니다.

 
 

재무 모델링

서비스 사용자 및 소비 상태에 따라 실제 가격을 연결함으로써 비용에 대한 가시성을 확보합니다.

 
 

프로젝트 포트폴리오 관리

전체 프로젝트 수명주기와 프로그램 포트폴리오를 관리합니다.

 

직원 워크플로우

HR 서비스 제공

효율적으로 맞춤화된 HR 서비스를 위한 단일 접근 포인트로 불편을 해소하고 직원 만족도를 향상시킵니다.

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Case and Knowledge Management

직원 질의 및 요청에 대한 문서화, 상호 작용 및 이행을 표준화합니다.

 
 

Employee Service Center

직원에게 필요한 모든 HR 서비스를 신속하게 받을 수 있는 단일 장소를 제공합니다.

 
 

Enterprise Onboarding and Transitions

여러 부서에 걸쳐 있는 온보딩과 기타 직원 수명주기 이벤트를 자동화합니다.

 
 

Employee Document Management

종이 없는 문서 관리를 통해 직원 파일을 쉽게 보호, 유지, 액세스 및 제거합니다.

 
 

HR 서비스 제공을 위한 Performance Analytics

서비스 제공 성과와 품질을 보고하고 분석하여 HR 업무 관련 비효율성을 줄입니다.

 

Now Platform

Now Platform 앱 엔진

모든 프로세스를 디지털 워크플로우로 새롭게 구축하십시오. 예측적인 인텔리전스로 생산성을 향상시켜주고, 앱 성능을 높이고, 누구나 워크플로우 앱을 빌드하고 확장할 수 있게 해줍니다.

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Mobile Studio

직관적인 디자이너로 네이티브 모바일 환경을 빌드하고 배포하십시오.

 
 

IntegrationHub

모든 앱, 데이터 또는 장치를 연결하여 엔터프라이즈 내에서의 지루한 수동 작업을 줄여줍니다.

 
 

Flow Designer

부서, 앱 및 시스템 간에 디지털 워크플로우로 비즈니스 프로세스를 자동화하십시오.

 
 

애플리케이션 개발

앱 빌드 방식에 대한 새로운 생각으로 모든 기술 수준의 개발자와 빌드의 역량을 늘리십시오.

 
 

Virtual Agent

지능형 챗봇으로 보다 신속하게 고객 문제를 해결하고 조직의 규모를 조정하십시오.

 
 

Agent Intelligence

머신 러닝을 통해 일상 작업을 자동화하고 가장 중요한 작업에 집중하십시오.

 
 

Performance Analytics

실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 리소스의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선하십시오.

 
 

인증된 앱

ServiceNow 스토어에서 제공되는 인증된 앱으로 ISV 혁신을 이끄십시오.

 

사용 사례

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IT 환경 혁신

더 많은 혁신을 가져오고, 비즈니스 우선순위에 맞게 조정하고, 뛰어난 사용자 환경을 제공합니다.

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차세대 직원 경험 제공

기업 전체의 생산성의 한계를 없애고 현대 인력의 기대 수준을 충족시켜 줍니다.

 
 

능동적인 엔드 투 엔드 방식의 서비스로 고객 만족도 향상

고객 만족도 및 서비스 효율을 향상시켜 줍니다.

 
 

보안 인시던트, 취약성 및 위험에 대한 대응 속도 향상

규정 준수를 유도하고 조직 내 위험과 보안 위협으로부터 보호합니다.

 
 

가시성과 AIOps로 고성능 비즈니스 서비스 제공

가시성을 확보하고, 서비스 상태를 관리하고, 디지털 자산과 서비스를 최적화합니다.

 
 

엔터프라이즈 워크플로우 앱을 빠르게 빌드

누구나 디지털 워크플로우 애플리케이션을 만들고, 자동화하고, 확장할 수 있도록 지원합니다.

 

산업

ServiceNow를 통해 주요 산업 분야에서 발생하는 일반적인 문제들을 해결하는 방법을 확인하십시오.

 

헬스케어

통합 케어 플랫폼으로 뛰어난 환자 및 의료진 환경을 제공합니다.

 
 

교육

캠퍼스 IT 현대화로 모두에게 놀라운 경험을 제공하십시오.

 
 

정부

신뢰할 수 있는 클라우드 플랫폼으로 일반 사용자 서비스를 재정립하고 미션 성과를 향상시켜 줍니다.

 
 

재무 서비스

위험 및 비용을 줄이면서 고객 충성도를 높이고, 핀 테크를 능가하고, 혁신 속도를 높일 수 있습니다.

 
 

제조

"서비스로서의 제조"를 수용하여 새로운 수익 스트림을 만듭니다.

 
 

원격통신

핵심 제품 오퍼링을 보완하기 위한 새로운 서비스 라인을 개발합니다.

 

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