모든 제품 및 솔루션

Incident Management

지능형 라우팅 및 내장된 공동 작업 기능으로 서비스를 더욱 빠르게 복원합니다.

Problem Management

문제의 근본 원인을 파악하고 향후 중단을 사전에 예방합니다.

Change and Release Management

통제를 유지하면서 승인을 자동화하여 DevOps 속도로 변화를 가속화합니다.

Request Management

직원에게 모든 기기에서 작동하는 직관적인 셀프 서비스 포털을 제공합니다.

Now Mobile

단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 합니다.

모바일 에이전트

에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고, 처리하며, 해결할 수 있습니다.

모바일 온보딩

새로운 직원이 모바일 앱에서 부서 간 작업을 완료하고, 콘텐츠를 보고, 도움을 받을 수 있습니다.

Virtual Agent

간단한 인간 언어를 이해하는 가상 에이전트를 사용하여 직원이 필요할 때 도움을 제공할 수 있습니다.

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

Agent Workspace

문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다.

서비스 소유자 작업 공간

중앙 집중식 단일 애플리케이션에서 IT 서비스를 관리하고 최적화합니다.

벤더 관리자 작업 공간

벤더 서비스를 단일 랜딩 페이지에서 관리하고 최적화합니다.

Walk-Up Experience

효율적인 대면 IT 지원 경험을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.

Enterprise Onboarding and Transitions

여러 부서에 걸쳐 있는 온보딩과 기타 직원 수명주기 이벤트를 자동화합니다.

Knowledge Management

간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 개선합니다.

Employee Service Center

직원에게 필요한 모든 서비스를 신속하게 받을 수 있는 단일 장소를 제공합니다.

Asset and Cost Management

하드웨어 및 가상 자산의 비용, 수량, 계약을 추적합니다.

Performance Analytics

대시보드를 사용하여 추세를 예측하고, 리소스 우선순위를 지정하고, 서비스 개선을 추진하십시오.

Reports and Dashboards

사용자 지정된 보고서 및 대시보드를 요청에 따라 실시간으로 생성하고 배포합니다.

Service Level Management

서비스 약정에 대한 성과를 모니터링하고 작업의 우선순위를 지정, 재할당 및 에스컬레이션합니다.

Configuration Management

지원되는 IT 서비스의 의존성과 관계를 추적하여 연속성을 유지합니다.

Continual Improvement Management

사람, 프로세스, 데이터를 조정하여 관념화부터 서비스 제공까지 모든 개선 사항을 관리합니다.

설문 조사 및 평가

서비스에 대한 피드백과 평가 결과를 통해 지속적인 서비스 개선을 달성합니다.

ITOM 가시성

ITOM 가시성

인프라, 애플리케이션, 서비스 전체에 대한 가시성을 확보하십시오.

ITOM 가시성

Discovery

온프레미스 데이터 센터와 클라우드 전반에 걸쳐 운영 공간을 전체적으로 파악합니다.

ITOM 가시성

Service Mapping

동적 환경에서 IT 구성요소와 비즈니스 서비스 간의 관계를 매핑합니다.

ITOM 상태

ITOM 상태

AIOps로 비즈니스 서비스 상태를 제공하고 문제를 감지, 진단, 정정합니다.

ITOM 상태

Event Management

모니터링 도구의 이벤트 결과를 줄이고 비즈니스 서비스 상태에 대한 통찰력을 확보합니다.

ITOM 상태

Operational Intelligence

AIOps 및 머신 러닝을 통해 서비스 중단이 발생하기 전에 예외 징후를 선제적으로 식별합니다.

ITOM 최적화

ITOM 최적화

멀티클라우드 환경에서 전략, 운영, 지출을 최적화합니다.

ITOM 최적화

Cloud Management

클라우드 서비스의 셀프 서비스 제공을 통해 비즈니스 위험을 최소화하고 비용을 관리합니다.

Security Incident Response

워크플로우 및 자동화를 사용하여 보안 위협의 우선순위를 빠르게 지정하고 대응할 수 있습니다.

Vulnerability Response

비즈니스에 대한 영향력을 기준으로 취약성의 우선순위를 효율적으로 지정하고 대응할 수 있습니다.

Configuration Compliance

잘못 구성된 소프트웨어를 식별하고, 우선순위를 지정하고, 정정합니다.

Threat Intelligence

컨텍스트 및 위협 분석을 보안 인시던트에 추가합니다.

Trusted Security Circles

위협 인텔리전스 정보를 동료들과 익명으로 공유함으로써 공격을 더 빠르게 식별할 수 있습니다.

Performance Analytics for Security Operations

50개 이상의 보안 관련 KPI를 사용하여 실시간 대시보드 및 보고서를 생성합니다.

Policy and Compliance Management

정책 수명주기를 자동화 및 관리하고 규정 준수 여부를 지속적으로 모니터링합니다.

위험 관리

세분화된 비즈니스 영향 분석을 통해 위험에 적절한 우선순위를 지정하고 대응할 수 있습니다.

Audit Management

위험 데이터를 사용하여 감사 계획의 범위를 정하고 우선순위를 지정하여 교차 기능 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

Vendor Risk Management

벤더 에코시스템의 위험을 지속적으로 모니터링, 감지, 평가, 완화, 정정합니다.

심각한 위험

통합 위험 관리 프로그램의 일환으로 운영 위험을 관리합니다.

사용 사례 가속기

널리 사용되는 프레임워크와 규제에 대한 규정 준수를 운영 측면에서 사전에 대비하십시오.

GRC용 Performance Analytics

실시간 대시보드 및 보고서를 생성하여 문제가 있는 중요 통제 기능을 감지합니다.

Case and Knowledge Management

직원 질의 및 요청에 대한 문서화, 상호 작용 및 이행을 표준화합니다.

Employee Service Center

직원에게 필요한 모든 서비스를 신속하게 받을 수 있는 단일 장소를 제공합니다.

Enterprise Onboarding and Transitions

여러 부서에 걸쳐 있는 온보딩과 기타 직원 수명주기 이벤트를 자동화합니다.

모바일 온보딩

특수 제작된 모바일 앱으로 신입 사원에게 직원 온보딩 프로세스를 안내합니다.

Now^® Mobile

요청 및 작업용 네이티브 모바일 앱으로 직원 셀프 서비스를 단순화합니다.

Employee Document Management

종이 없는 문서 관리를 통해 직원 파일을 쉽게 보호, 유지, 액세스 및 제거합니다.

HR Service Delivery용 Performance Analytics

서비스 제공 성과와 품질을 보고하고 분석하여 HR 업무 관련 비효율성을 줄입니다.

Virtual Agent

지능형 챗봇으로 보다 신속하게 문제를 해결하고 조직의 규모를 조정합니다.

Predictive Intelligence

머신 러닝과 과거 데이터를 결합하여 일반적인 문의를 자동으로 분류합니다.

Agent Workspace

멀티태스킹, 통합 솔루션 및 최적화된 레이아웃으로 에이전트 생산성을 향상시켜 줍니다.

케이스 및 주요 문제 관리

고객 상호 작용을 관리하고 활동, 케이스 상태 및 SLA를 시각적으로 추적합니다.

Predictive Intelligence

머신 러닝을 활용해서 문제 해결 경로를 지정하고 솔루션을 제안하여 문제를 더 빠르게 해결합니다.

옴니채널

전화통신 시스템을 통합하고 웹, 전화, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 통해 고객을 지원합니다.

시각적 워크플로우 및 자동화

간단한 끌어서 놓기 인터페이스로 배정, 작업 및 서비스 프로세스를 자동화합니다.

셀프 서비스

지식 관리, 서비스 카탈로그 및 서비스 포털을 통해 셀프 서비스를 유도합니다.

Virtual Agent

챗봇을 사용한 대화식 안내를 통해 고객 셀프 서비스 환경을 향상시킵니다.

Field Service Management

기술자 숙련도, 이용 가능 여부 및 인벤토리 상태를 기준으로 작업 명령을 생성하고 관리합니다.

Communities

고객 및 직원을 다른 동료들과 연결하여 스스로 답변을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

문제 해결을 위한 서비스 관리

고객 문제를 식별, 진단하고 영구적으로 해결합니다.

능동적 고객 서비스 운영

고객 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 능동적으로 식별하고 빠르게 해결합니다.

Customer Service Management 모바일 앱

네이티브 장치 기능을 사용하는 소비자 스타일 앱을 사용하여 이동 중에도 케이스를 관리할 수 있습니다.

고객 데이터 관리

에이전트가 계정, 연락처, 자격, 계약 조건, 제품, 자산 및 설치 기반을 확인할 수 있습니다.

시각적 작업 할당

시각적인 작업 보드를 사용하여 고객 요청 및 작업을 다른 부서에 할당할 수 있습니다.

설문 조사

설문 조사를 통해 고객 의견을 듣고 현재 고객의 문제를 적시에 해결할 수 있습니다.

보고서 및 대시보드

사용자 지정된 보고서 및 대시보드를 요청에 따라 생성하고 배포합니다.

Performance Analytics

고객 서비스를 위한 KPI, 메트릭 및 역할 기반 대시보드를 사용하여 추세를 분석합니다.

운영 관리

Event Management, Discovery 및 Operational Intelligence를 통해 서비스 상태를 추적합니다.

재무 모델링

서비스 사용자 및 소비 상태에 따라 실제 가격을 연결함으로써 비용에 대한 가시성을 확보합니다.

Project Portfolio Management

전체 프로젝트 수명주기와 프로그램 포트폴리오를 관리합니다.

Continual Improvement Management

사람, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선 시책을 시작하고 추적합니다.

모바일 스튜디오

직관적인 디자이너로 네이티브 모바일 환경을 빌드하고 배포합니다.

IntegrationHub

모든 앱, 데이터 또는 장치를 연결하여 전사적으로 지루한 수동 작업을 줄여줍니다.

Flow Designer

부서, 앱 및 시스템 전반에서 디지털 워크플로우로 비즈니스 프로세스를 자동화합니다.

애플리케이션 개발

앱 빌드 방식을 새롭게 생각하고 기술 수준과 무관하게 모든 개발자와 구축자의 역량을 강화하십시오.

Virtual Agent

지능형 챗봇으로 보다 신속하게 고객 문제를 해결하고 조직 규모를 조정할 수 있습니다.

Predictive Intelligence

머신 러닝을 통해 진부한 일상 작업을 자동화하고 가장 중요한 작업에 집중하십시오.

Performance Analytics

실시간 분석을 통해 동향을 예측하고, 자원의 우선순위를 정하며, 지속적으로 개선합니다.

Guided App Creator

신속한 애플리케이션 생성, 데이터 정의 및 사용자 환경 구성을 위한 지침을 얻습니다.

Studio IDE

웹 기반의 통합 개발 환경을 사용하여 앱을 빌드, 배포 및 관리합니다.

Agent Workspace

문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다.

Service Portal

반응형 포털 인터페이스로 셀프 서비스 사용자 환경을 설계하십시오.

Automated Test Framework

애플리케이션의 기능 테스트를 수행하고 플랫폼 업그레이드를 단순화하십시오.

Guided Tour 디자이너

새로운 양식, 보고서 및 앱을 보다 빠르게 채택할 수 있게 포함된 셀프 도움말을 생성하십시오.

Now^® Mobile

요청 및 작업용 네이티브 모바일 앱으로 직원 셀프 서비스를 단순화합니다.

인증된 앱

ServiceNow 스토어에서 제공되는 인증된 앱으로 ISV 혁신을 이끄십시오.

IT 현대화 및 자동화

효과적인 서비스 제공 경험과 생산성 향상을 제공합니다.

가시성, 보안 및 AIOps로 서비스 운영

고성능 서비스를 제공하고 위험을 완화하며 운영 지출을 최적화하십시오.

디지털 비즈니스 속도로 IT 운영

수동 작업을 빠르고 간단하며 지능적인 디지털 워크플로우로 전환하십시오.

직원 서비스 제공으로 생산성 향상

직원 중심의 접근 방식으로 업무 환경을 실생활처럼 편하게 만드십시오.

연결된 디지털 워크플로우로 고객 충성도 제고

사일로를 없애고 보다 능동적으로 행동하여 즉각적인 고객 만족을 창출하십시오.

비즈니스에 필요한 워크플로우 앱을 신속하게 제공

누구나 워크플로우 애플리케이션을 빌드할 수 있도록 하고 자동화하고 최적화하십시오.

헬스케어

통합 케어 플랫폼으로 뛰어난 환자 및 의료진 경험을 제공하십시오.

교육

캠퍼스 IT를 현대화하여 모두를 위한 놀라운 경험을 만들어 보십시오.

정부

신뢰할 수 있는 클라우드 플랫폼을 통해 시민 서비스를 재정의하고 미션 결과를 개선하십시오.

금융 서비스

위험과 비용을 억제하면서 고객 충성도를 높이고, 핀테크 기술을 앞지르며, 혁신을 가속화하십시오.

제조

"서비스로서의 제조(MaaS)"를 도입하여 새로운 수익원을 확보하십시오.

통신

핵심 제품 오퍼링을 보완할 새로운 서비스 라인을 개발하십시오.