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IT 워크플로우

통합된 단일 플랫폼에서 디지털 워크플로우로 IT의 미래를 세우십시오. 엔터프라이즈를 연결하고 운영을 현대화하여 비즈니스를 혁신하십시오.

IT Service Management

IT의 영향, 속도 및 제공 방식을 혁신하십시오. 직원이 일하는 장소와 관계없이 생산성을 높이고 탁월한 경험을 조성하는 복원력이 뛰어난 서비스를 제공하십시오.

Incident Management

지능형 라우팅 및 내장된 공동 작업 기능으로 서비스를 더욱 빠르게 복원합니다.

Problem Management

문제의 근본 원인을 파악하고 향후 중단을 사전에 예방합니다.

Change and Release Management

통제를 유지하면서 승인을 자동화하여 DevOps 속도로 변화를 가속화합니다.

Request Management

직원에게 모든 기기에서 작동하는 직관적인 셀프 서비스 포털을 제공합니다.

Now Mobile

단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 합니다.

Mobile Agent

에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고, 처리하고, 해결할 수 있습니다.

Virtual Agent

간단한 인간 언어를 이해하는 가상 에이전트를 사용하여 직원이 필요할 때 도움을 제공할 수 있습니다.

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

Agent Workspace

문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다.

서비스 소유자 작업 공간

중앙 집중식 단일 애플리케이션에서 IT 서비스를 관리하고 최적화합니다.

Vendor Manager Workspace

벤더 서비스를 단일 랜딩 페이지에서 관리하고 최적화합니다.

Walk-Up Experience

효율적인 대면 IT 지원 경험을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.

Enterprise Onboarding and Transitions

여러 부서에 걸쳐 있는 온보딩과 기타 직원 수명주기 이벤트를 자동화합니다.

Knowledge Management

간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 개선합니다.

Employee Service Center

직원에게 필요한 모든 서비스를 신속하게 받을 수 있는 단일 장소를 제공합니다.

Asset and Cost Management

하드웨어 및 가상 자산의 비용, 수량, 계약을 추적합니다.

Performance Analytics

인사이트를 도출하여 추세를 예측하고 리소스의 우선순위를 지정하고 서비스 개선을 추진합니다.

보고서 및 대시보드

사용자 지정된 보고서 및 대시보드를 요청에 따라 실시간으로 생성하고 배포합니다.

Service Level Management

서비스 약정에 대한 성과를 모니터링하고 작업의 우선순위를 지정, 재할당 및 에스컬레이션합니다.

Configuration Management

지원되는 IT 서비스의 의존성과 관계를 추적하여 연속성을 유지합니다.

Continual Improvement Management

사람, 프로세스, 데이터를 조정하여 관념화부터 서비스 제공까지 모든 개선 사항을 관리합니다.

설문 조사 및 평가

서비스에 대한 피드백과 평가 결과를 통해 지속적인 서비스 개선을 달성합니다.

Workforce Optimization

단일 위치에서 팀 성과와 일정 관리를 극대화합니다.

Process Optimization

프로세스 효율성 극대화를 위해 업무의 전사적 흐름을 확인합니다.

IT Operations Management

AIOps로 사전 예방적 디지털 운영을 제공하십시오. 인사이트와 자동화를 사용하여 문제를 예측하고 사용자 영향을 줄이고 해결을 간소화하십시오.

ITOM Visibility

ITOM Visibility

인프라, 애플리케이션, 서비스 전체에 대한 가시성을 확보하십시오.

ITOM Visibility

Discovery

온프레미스 데이터 센터와 클라우드 전반에 걸쳐 운영 공간을 전체적으로 파악합니다.

ITOM Visibility

Service Mapping

동적 환경에서 IT 구성요소와 비즈니스 서비스 간의 관계를 매핑합니다.

ITOM VISIBILITY

인증서 관리

TLS 인증서를 검색 및 항목화하고 사전 예방적으로 관리합니다.

ITOM VISIBILITY

Firewall Audits and Reporting

방화벽 정책을 추적하고 소유권을 모니터링하며 사전 예방적 감사를 실행합니다.

ITOM VISIBILITY

Service Graph Connectors

외부 데이터를 CMDB로 정확히 임포트하여 표준화합니다.

ITOM VISIBILITY

멀티소스 CMDB

다양한 소스의 CMDB 데이터를 식별하고 업데이트를 정의된 특정 소스로 되돌립니다.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Predictive AIOps

단일 시스템으로 문제를 예측하고 차단해 통찰력을 확보하고 해결을 자동화합니다.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Event Management

모니터링 도구의 이벤트 결과를 줄이고 비즈니스 서비스 상태에 대한 통찰력을 확보합니다.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

상태 로그 분석

실시간 로그 데이터를 사전 예방적으로 분석하고 예외 징후를 탐지합니다.

ITOM PREDICTIVE AIOPS

Site Reliability Operations

서비스를 등록하고, 변경 사항을 추적하며, 인시던트에 대응합니다.

ITOM Optimization

ITOM Optimization

멀티클라우드 환경에서 전략, 운영, 지출을 최적화합니다.

ITOM Optimization

Cloud Management

클라우드 서비스의 셀프 서비스 제공을 통해 비즈니스 위험을 최소화하고 비용을 관리합니다.

IT Business Management

엔터프라이즈 민첩성을 제공하여 비즈니스 성과를 개선하십시오. 업무를 비즈니스 우선순위에 맞게 조정하고 변화를 촉진하고 이니셔티브에서 더욱 큰 가치를 얻으십시오.

PPM

Performance Analytics

고객 서비스를 위한 KPI, 메트릭 및 역할 기반 대시보드를 사용하여 추세를 분석합니다.

PPM

Demand Management

비즈니스의 요구를 한 곳에서 파악, 평가 및 관리합니다.

PPM

Resource Management

ServiceNow에서 추적되는 모든 작업에 대해 직원 가용성, 할당 및 역량을 확인합니다.

PPM

Innovation Management

조직 전체의 새로운 아이디어를 한 곳에서 파악합니다.

PPM

Project Portfolio Management

기술 및 비즈니스 포트폴리오에서 전체 프로젝트 수명주기를 관리합니다.

PPM

Scenario Planning

여러 투자 시나리오를 시뮬레이션하고 비교하여 포트폴리오를 비즈니스 전략에 맞추십시오.

HYBRID MANAGEMENT

Roadmap Planning

의미 있는 대화를 유도하고 IT 프로젝트의 우수한 성과를 창출합니다.

AGILE MANAGEMENT

Scaled Agile Framework(SAFe)

전략적 투자를 조정하고 업무를 확장하여 최적의 가치를 실현합니다.

AGILE MANAGEMENT

Agile Development

통합된 작업 백로그에서 수명주기 내내 Scrum 또는 Waterfall 개발 작업을 관리합니다.

APPLICATION MANAGEMENT

Application Portfolio Management

앱 포트폴리오를 원하는 아키텍처에 맞게 조정하고 애플리케이션 합리화를 유도합니다.

IT Asset Management

IT 자산을 관리하십시오. 소프트웨어, 하드웨어, 클라우드 자산의 엔드 투 엔드 수명주기를 자동화하여 비용을 최적화하고 위험을 줄이십시오.

Software Asset Management

지출을 줄이고, 위험을 경감하고, IT 전체에 조치를 취하기 위한 소프트웨어 자산 추적을 현대화합니다.

Hardware Asset Management

하드웨어와 소비재 자산의 비용을 줄이고 위험을 최소화합니다.

CMDB(Configuration Management Database)

전체 IT 수명주기에서 모든 자산 데이터와 서비스 컨텍스트를 연결합니다.

Discovery

온프레미스 및 클라우드 환경 전반에 걸쳐 IT 리소스에 대한 전체 뷰를 파악하십시오.

DevOps

전사적으로 DevOps 성공을 확대하십시오. 앞서 가는 것의 위험 요소를 없애고 마찰을 최소화하여 IT 운영과 개발을 결합할 수 있습니다.

DevOps Change Acceleration

개발 도구를 Change Management에 연결하여 티켓 생성과 승인을 자동화합니다.

DevOps Insights

보유한 정보를 고유한 인사이트를 통해 핵심 DevOps 메트릭으로 도출하여 더 많은 가치를 창출합니다.

Sweagle Configuration Data Management

구성 데이터를 중앙 집중화하여 오류가 운영에 영향을 미치지 않도록 합니다.

DevOps Agile Team Planning

개발자 툴체인으로 애자일 업무 항목을 동기화하여 더욱 간편한 방식으로 팀 계획을 수립합니다.

Security Operations

위협을 보다 신속하게 식별하고 우선순위를 지정하고 대응하십시오. 보안 오케스트레이션, 자동화 및 응답 엔진을 기존 보안 도구와 연결하여 신속하게 인시던트를 해결할 수 있습니다.

Security Incident Response

워크플로우 및 자동화를 사용하여 보안 위협의 우선순위를 빠르게 지정하고 대응할 수 있습니다.

Vulnerability Response

비즈니스에 대한 영향력을 기준으로 취약성의 우선순위를 효율적으로 지정하고 대응할 수 있습니다.

Configuration Compliance

잘못 구성된 소프트웨어를 식별하고, 우선순위를 지정하고, 정정합니다.

Threat Intelligence

컨텍스트 및 위협 분석을 보안 인시던트에 추가합니다.

Security Operations용 Performance Analytics

50개 이상의 보안 관련 KPI를 사용하여 실시간 대시보드 및 보고서를 생성합니다.

Vulnerability Solution Management

조직에 가장 강한 영향력을 주는 정정 활동을 파악하십시오.

Event Management

인시던트 생성을 위해 이벤트를 수집 및 처리하십시오.

통합 번들

Security Incident Response 통합을 통해 사용 사례를 자동화하십시오.

Governance, Risk, and Compliance

실시간으로 위험과 복원성을 관리하십시오. 비즈니스 복원성 강화를 위해 전사적으로 위험 정보에 입각한 의사결정을 일상 업무에 포함시키십시오.

Policy and Compliance Management

정책 수명주기를 자동화 및 관리하고 규정 준수 여부를 지속적으로 모니터링합니다.

Risk Management

세분화된 비즈니스 영향 분석을 통해 위험에 적절한 우선순위를 지정하고 대응할 수 있습니다.

Business Continuity Management

효과적이고 효율적으로 재난 관련 계획을 수립하고, 실행하고, 복구하십시오.

Vendor Risk Management

벤더 에코시스템의 위험을 지속적으로 모니터링, 감지, 평가, 완화, 정정합니다.

Operational Risk Management

통합 위험 관리 프로그램의 일환으로 운영 위험을 관리합니다.

Continuous Authorization and Monitoring

IT 시스템의 온라인화 프로세스를 더욱 빠르게 진행하고 지속적으로 모니터링합니다.

Operational Resilience

기술, 직원, 프로세스, 시설의 복원성을 실시간으로 파악할 수 있습니다.

Regulatory Change

대표적인 콘텐츠 제공업체와 통합하여 오늘날의 복잡한 규제 관련 환경에 대처하십시오.

Audit Management

위험 데이터를 사용하여 감사 계획의 범위를 정하고 우선순위를 지정하여 교차 기능 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

Use Case Accelerators

널리 사용되는 프레임워크와 규제에 대한 규정 준수를 운영 측면에서 사전에 대비하십시오.

Performance Analytics

실시간 대시보드 및 보고서를 생성하여 문제가 있는 중요 통제 기능을 감지합니다.

Virtual Agent

간단한 인간 언어를 이해하는 가상 에이전트를 사용하여 직원이 필요할 때 도움을 제공할 수 있습니다.

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

Telecommunications Network Performance Management

다운타임을 방지하기 위해 네트워크 및 서비스 상태를 사전에 모니터링합니다. 머신 러닝 및 고급 분석을 통해 대응을 간소화합니다.

Event Management

모니터링 도구의 이벤트 결과를 줄이고 비즈니스 서비스 상태에 대한 통찰력을 확보합니다.

Operational Intelligence

AIOps 및 머신 러닝을 통해 서비스 중단이 발생하기 전에 예외 징후를 선제적으로 식별합니다.

TM Forum 오픈 API

산업 표준 인터페이스로 경보를 생성, 추적, 관리합니다.

직원 워크플로우

연결된 몰입적 직원 경험을 창출하십시오. 인력에 동기를 부여하고 직원이 원할 때 필요한 지원을 쉽게 받을 수 있도록 하십시오.

HR Service Delivery

어디에서나 적절한 디지털 경험을 제공하십시오. 지능적인 워크플로우로 직원 서비스 경험을 간소화하여 생산성을 높이십시오.

Universal Request

통합된 직원 서비스 경험을 제공하고 에이전트 공동 작업을 개선합니다.

Case and Knowledge Management

문서를 표준화하고, 직원 관계를 관리하고, 요청을 이행합니다.

Employee Service Center

직원에게 필요한 모든 서비스를 신속하게 받을 수 있는 단일 장소를 제공합니다.

Enterprise Onboarding and Transitions

중요한 순간마다 탁월한 직원 경험을 제공합니다.

Now Mobile

네이티브 모바일 앱으로 직원 셀프 서비스를 단순화합니다.

Employee Document Management

직원 파일의 보호, 유지, 사용 및 제거를 간편하게 관리합니다.

Performance Analytics

통찰력을 확보해 서비스 경험과 에이전트 작업 부하를 개선합니다.

Virtual Agent

지능형 챗봇으로 보다 신속하게 문제를 해결하고 직원을 연중무휴 지원합니다.

Predictive Intelligence

머신 러닝과 과거 데이터를 결합하여 일반적인 문의를 자동으로 분류합니다.

Employee Experience Packs

전사적 사용 사례를 위해 사전 구성된 워크플로우와 콘텐츠로 빠르게 시작하십시오.

Agent Workspace

더 나은 직원 경험을 위해 에이전트 효율성을 높이십시오.

Employee Relations

민감한 직원 요청과 케이스를 신중하게 관리합니다.

퇴사 직원용 서비스 센터

퇴사 직원과 지속적으로 연락을 취하고 관계를 유지합니다.

Listening Posts

실시간 펄스 서베이로 서비스 경험을 강화합니다.

Journey Accelerator

관리자에게 직원을 위한 맞춤형 계획을 수립할 수 있는 도구를 제공합니다.

Mobile Agent

에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고, 처리하고, 해결할 수 있습니다.

Workplace Service Delivery

분산된 업무 환경을 위한 현대적인 디지털 서비스를 제공합니다. 요청, 예약 및 수리를 자동화하여 최상의 직장 서비스 경험을 조성하십시오.

Case and Knowledge Management

직원 질의 및 요청에 대한 문서화, 상호 작용 및 이행을 표준화합니다.

Workplace Reservation Management

직원은 서비스와 가용성이 표시되는 시각적 평면도를 사용해 작업 공간을 예약합니다.

Workplace Space Mapping

작업 공간을 정의하고 대화형 평면도를 생성해 직원이 현장 근무를 완료할 수 있도록 해줍니다.

Workplace Space Management

직장 환경을 관리해 사무실 공간 배치와 사용, 청소 일정을 최적화합니다.

Workplace Visitor Management

직원은 어디서든지 이용할 수 있는 간단한 자동화 도착 프로세스로 방문객을 맞이합니다.

Safe Workplace Suite

안전하고 직원이 이용할 준비가 된 직장 복귀 환경을 조성하십시오.

보고서 및 대시보드

사용자 지정된 보고서 및 대시보드를 요청에 따라 실시간으로 생성하고 배포합니다.

Virtual Agent

지능형 챗봇으로 보다 신속하게 문제를 해결하고 조직의 규모를 조정합니다.

Now Mobile

요청 및 작업용 네이티브 모바일 앱으로 직원 셀프 서비스를 단순화합니다.

Employee Service Center

직원에게 필요한 모든 서비스를 신속하게 받을 수 있는 단일 장소를 제공합니다.

Legal Service Delivery

비즈니스 속도에 맞춰 엔터프라이즈의 법무 서비스를 제공합니다. 법무 운영을 현대화하여 더욱 빠른 의사결정을 내리고 생산성을 높이십시오.

Request Management

직관적인 셀프 서비스 포털에서 법무 프로세스 접수 양식을 직원에게 제공합니다.

Legal Counsel Center

빠른 대응을 위해 실무자 경험을 단순화하고 법무 요청의 우선순위를 지정합니다.

Legal Matter Management

스프레드시트 없이 진행 중인 법무 사안을 에스컬레이션하고 추적합니다.

Legal Practice 애플리케이션

법무 서비스에 대한 사전 패키지된 베스트 프랙티스 워크플로우를 통해 가치 실현 기간을 단축합니다.

Knowledge Management

간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 개선합니다.

Employee Service Center

직원에게 필요한 모든 서비스를 신속하게 받을 수 있는 단일 장소를 제공합니다.

Now Mobile

요청 및 작업용 네이티브 모바일 앱으로 직원 셀프 서비스를 단순화합니다.

Mobile Agent

에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고, 처리하고, 해결할 수 있습니다.

Virtual Agent

지능형 챗봇으로 보다 신속하게 문제를 해결하고 조직의 규모를 조정합니다.

보고서 및 대시보드

사용자 지정된 보고서 및 대시보드를 요청에 따라 실시간으로 생성하고 배포합니다.

Procurement Service Management

구매 경험 간소화로 지출이 더욱 스마트해집니다. 셀프 서비스로 직원의 역량을 강화하고 업무 팀을 정비하며 생산성을 증대하는 구매 서비스를 제공하십시오.

ShoppingHub

직원이 필요한 재화와 서비스를 쉽게 구매할 수 있게 해줍니다.

Purchase and Receipt Automation

구매 과정을 단일 시스템에서 엔드 투 엔드로 가속화합니다.

Now Mobile

요청 및 작업용 네이티브 모바일 앱으로 직원 셀프 서비스를 단순화합니다.

Employee Service Center

직원에게 필요한 모든 서비스를 신속하게 받을 수 있는 단일 장소를 제공합니다.

Knowledge Management

간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 개선합니다.

보고서 및 대시보드

사용자 지정된 보고서 및 대시보드를 요청에 따라 실시간으로 생성하고 배포합니다.

Safe Workplace Suite

안전하고 직원이 이용할 준비가 된 직장 복귀 환경을 조성하십시오.

고객 워크플로우

기존 CRM 및 현장 서비스 이상의 가치를 누리십시오. 여러 부서의 업무를 자동화하는 연결된 디지털 워크플로우로 고객 충성도를 높이십시오.

Customer Service Management

서비스 운영을 개선하고 고객과 소통하십시오. 대고객 부서, 중개 부서, 지원 부서를 함께 연결하여 문제를 사전 예방적으로 해결하고 일반적인 요청을 자동화하십시오.

케이스 관리

상호작용과 SLA를 관리하고, 계정 관계를 모델링하고, 서비스를 아웃소싱합니다.

Agent Workspace

가이드 방식 문제 해결, 멀티태스킹, 단일 뷰를 통해 에이전트 생산성을 크게 높입니다.

옴니채널

웹, 전화, 채팅, 메시징, 이메일, 대면, 소셜 미디어를 통해 고객을 지원합니다.

고객 정보 센터

에이전트에게 내부 및 외부 고객 데이터의 통합된 뷰를 제공하여 생산성을 크게 높입니다.

Advanced Work Assignment

케이스 관련 기준 또는 선호도에 따라 작업을 최상의 에이전트에게 자동으로 배정합니다.

Customer Service용 Playbooks

서비스 프로세스를 디지털화 및 자동화하여 여러 팀 간의 케이스 플로우를 관리합니다.

결정 안내

에이전트가 상황별 차선 전략 권장 사항을 통해 케이스를 해결할 수 있도록 지원합니다.

Predictive Intelligence

머신 러닝을 사용하여 문제를 라우팅하고, 해결책을 제안하고, 추세를 파악합니다.

Workforce Optimization

채널, 일정, 품질 등의 관리를 모두 단일 대시보드에서 개선합니다.

Process Optimization

프로세스 효율성 극대화를 위해 업무의 전사적 흐름을 확인합니다.

Engagement Messenger

구성을 통해 외부 공급업체 웹 사이트에 풍부한 셀프 서비스 경험을 포함시킵니다.

셀프 서비스

지식, 서비스 카탈로그, 커뮤니티 및 챗봇을 통합한 포털을 통해 셀프 서비스를 유도합니다.

Virtual Agent

챗봇을 사용한 대화식 안내를 통해 고객 셀프 서비스 환경을 개선하십시오.

Knowledge Management

고객과 고객에게 서비스를 제공하는 에이전트에 관련 지식을 즉시 제공하십시오.

Communities

고객 및 직원을 다른 동료들과 연결하여 스스로 답변을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

Field Service Management

기술자 숙련도, 이용 가능 여부 및 인벤토리 상태를 기준으로 작업 주문을 생성하고 관리하십시오.

Visual Workflow and Automation

Flow Designer 및 IntegrationHub를 통해 서비스 프로세스, 작업 및 할당을 자동화합니다.