Agent Workspace

용이한 해결을 위해 만들어진 워크스페이스로 보다 빠르게 문제를 해결하십시오. 단일 뷰에서 전체 컨텍스트 및 AI 지원 권장 사항을 활용하여 신속하게 문제를 해결하십시오.

작업 수행을 위한 지휘 본부입니다.

Agent Workspace의 이점

에이전트 효율성 향상

최적화된 직관적인 레이아웃으로 여러 문제를 동시에 처리할 수 있습니다.

빠른 해결

머신 러닝 기반의 자동 추천으로 보다 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

중요 인시던트의 선제적 식별

문제 빈도/영향도를 기준으로 잠재적인 중요 인시던트에 대한 알림을 받을 수 있습니다.

에이전트 가시성 확장

라이브 활동 피드로 문제와 관련된 모든 업데이트를 에이전트에게 알릴 수 있습니다.

앱 하이라이트

단일 창 뷰

문제와 관련된 상세 정보를 탭으로 깔끔하게 정리된 단일 창에서 모두 보십시오.

통합 통신 채널

동일한 인터페이스에서 문제를 검토하면서 고객과 쉽게 커뮤니케이션을 진행하십시오.

에이전트 지원

AI 지원 권장 사항으로 케이스와 인시던트를 신속하게 종결하십시오.

중요 인시던트

잠재적인 중요 인시던트에 대한 알림을 자동으로 받으십시오.

혜택

상세 정보

챗봇에서 원활한 핸드오프

필요 시 가상 에이전트에서 라이브 에이전트로 고객을 이전하십시오.

고급 작업 할당

에이전트 가용성, 처리량 및 기술을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당하십시오.

자동 상호 작용 로깅

채팅이나 전화 통화에서 시작된 대화를 자동으로 기록하십시오.

에이전트 지원

에이전트 지원을 사용하여 쉽게 참조할 수 있게 적용 가능한 솔루션을 사이드바에 표시하십시오.

큰 문제의 선제적 처리

한 번의 클릭으로 중요 문제 또는 인시턴트를 지능적으로 식별하고 제기하십시오.

유연한 레이아웃

에이전트는 섹션 표시, 숨기기 및 크기 조정으로 레이아웃을 개인화할 수 있습니다.

탭 인터페이스

탭을 사용하여 기록을 탐색하고 하위 탭으로 컨텍스트를 쉽게 유지관리하십시오.

글로벌 검색

작업 공간에서 모든 것을 찾거나 양식 내에서 문맥 검색을 수행하십시오.

Feature details

Close Event Overlay.
Advanced Work Assignment
에이전트의 가용성, 처리량 및 기술을 기준으로 작업 항목을 자동으로 할당하십시오.
Agent assistance
머신 러닝 기반의 내장된 권장 사항을 활용하여 과거 비슷한 인시던트 문제에 대해 제안됐던 솔루션을 찾아보십시오. 지식베이스 문서, 소셜 Q&A, 서비스 카탈로그 항목, 커뮤니티 토론을 비롯한 다양한 출처에서 답을 제공하도록 에이전트 지원을 구성하십시오. 쉽게 참조할 수 있게 사이드바에 제안 사항을 표시하십시오.
Automatic interaction logging
채팅이나 전화 통화에서 시작된 대화를 자동으로 기록하십시오. 필요한 경우 상호 작용에서 쉽게 케이스나 인시던트를 생성하십시오.
Flexible layout
에이전트는 섹션 표시, 숨기기 및 크기 조정으로 레이아웃을 개인화할 수 있습니다.
Get ahead of big problems
한 번의 클릭으로 중요 문제 또는 인시턴트를 지능적으로 식별하고 제기하십시오.
Global search
작업 공간에서 모든 것을 찾거나 양식 내에서 문맥 검색을 수행하십시오.
Tabbed interface
작업 공간 내 별도의 탭을 사용하여 기록을 쉽게 탐색하십시오. 전체 컨텍스트와 함께 하위 탭에서 케이스에 대한 추가 정보를 여십시오.
Seamless handoff from chatbot
Agent Workspace를 가상 에이전트와 연결하여 필요 시 쉽게 고객을 라이브 에이전트로 이전하고 에이전트 검토를 위한 모든 채팅 상세 정보를 제공하십시오.

Agent Workspace 구입 방법

이러한 ServiceNow® 제품의 일부로 Agent Workspace를 사용할 수 있습니다.
IT Service Management(ITSM) 단편화된 레거시 도구를 통합하고 IT 서비스를 완전히 혁신하십시오.
Customer Service Management 빠르고 선제적인 문제 해결을 위해 고객 서비스를 다른 팀과 연결하십시오.
// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
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