혁신 관리란?

혁신 관리는 혁신적인 아이디어의 포착, 기획, 취합, 추진, 관리를 포함하는 전략적인 비즈니스 접근 방식입니다.

혁신 관리는 어려운 작업일 수 있습니다. 실제로 혁신을 관리하는 것은 불가능하다고 주장하는 사람들도 있습니다. 기획이 직감과 영감에 지나치게 의존하기 때문입니다. 하지만 대부분의 현대 비즈니스 리더는 적합한 전략과 프로세스를 수립함으로써 혁신을 예측하고 방향을 이끌 수 있다고 생각합니다. 이를 통해 실제 비즈니스 가치를 창출하고 직원과 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 아이디어는 검토와 승인을 받은 다음 계획 수립 및 실행을 위한 기획을 거칩니다.

또한 비즈니스 혁신은 순간적으로 발휘되는 창의성만을 의미하는 것이 아니라 아이디어 개발과 유용한 컨셉, 제품, 서비스, 전략 등을 도입하는 모든 과정을 의미합니다. 비즈니스에 긍정적인 변화를 가져오고 경쟁업체와 차별화하기 위한 아이디어입니다. 대부분의 경우, 기업은 전략을 비즈니스 운영, 비즈니스 성장, 비즈니스 혁신 중 하나의 범주에 속하는 것으로 보아야 합니다. 혁신 관리는 이러한 모든 범주에 기여해야 합니다. 따라서 비즈니스 혁신은 매우 포괄적인 용어일 뿐 아니라 지속적인 성공에 필수적입니다.

 

혁신은 거의 모든 곳에서 비즈니스에 긍정적인 것으로 여겨집니다. 조직들은 혁신적이며 새로운 기준을 확립하고 새로운 아이디어를 이끌고자 합니다. 하지만 혁신 자체는 직원, 이해 관계자 또는 고객에게 도움이 되어야만 유익합니다.


혁신 관리는 혁신을 수량화와 측정이 가능한 단위로 세분화함으로써 가능합니다. 이러한 세분화가 완료되면 비즈니스에 혁신 관리의 실질적인 이점이 나타나기 시작하고 효과적인 관리 프랙티스를 확립하기 위한 작업을 시작할 수 있습니다.

혁신 관리의 가장 큰 이점은 다음과 같습니다.

새로운 아이디어 포착

혁신 관리의 가장 명백한 이점은 가치 있는 새로운 아이디어를 수집하고 취합하는 역량이 강화된다는 점입니다. 혁신 관리 도구를 통해 조직 전체에 산재된 통찰력을 손쉽게 한곳에 수집하고 추적 및 정리를 거쳐 빠르게 검토할 수 있습니다.

잠재력이 가장 큰 컨셉 식별

새로운 것에 대한 시도에는 항상 위험이 따릅니다. 혁신 관리는 이러한 현실을 인식하고 받아들여 위험을 최소화하고 성공할 가능성이 가장 큰 아이디어를 식별합니다. 이를 통해 성과를 창출할 가능성이 가장 큰 혁신에 시간과 자본을 투자할 수 있습니다.

비용 절감 및 수익 증대

오래된 아이디어와 비효율적인 프로세스는 모두 비용 효율성이 떨어진다는 공통점이 있습니다. 새로운 혁신을 명확한 계산에 입각하여 검토함으로써 과도한 지출이 이루어지는 영역을 파악하고 오래된 컨셉을 우수한 ROI를 달성할 가능성이 큰 컨셉으로 대체할 수 있습니다.

우수한 인재 유치

우수한 인재는 한계에 도전하는 기업을 선호합니다. 혁신으로 잘 알려진 기업에 우수한 채용 후보자가 몰립니다. 혁신적인 인재는 자연히 혁신적인 기업에 끌리기 때문에 이러한 신입 직원들은 계속해서 기업 내에서 긍정적인 변화를 이끕니다.

반복해서 발생하는 문제 해결

반복해서 발생하는 문제는 시간이 흐름에 따라 점차 수용되는 경향이 있어서 기업은 비효율적인 솔루션으로 맞서 싸우기보다는 계속해서 비효율적인 업무 프로세스를 사용하거나 그냥 손실을 감수하는 경우가 많습니다. 혁신 관리는 이러한 지속적인 문제의 해결에 대한 새로운 접근 방식을 독려하여 기업은 반복적인 문제에 다시 접근하고 더 효율적인 솔루션을 보다 효과적으로 찾을 수 있습니다.

참여 유도

직원을 포용하지 않고는 진정한 혁신을 이룰 수 없습니다. 직원의 관점을 이해하고 직원들과의 협력을 통해 아이디어를 크라우드 소싱함으로써 고유한 통찰력을 확보할 수 있습니다. 또한 직원은 중대한 의사 결정에 참여했다는 보람을 느낄 수 있고 진보적인 사고, 지속적인 커뮤니케이션, 포용성이 증진됩니다. 결과적으로 직원들의 의견이 중요하게 받아들여지기 때문에 직원 만족도와 참여도가 향상됩니다.

사용자에게 정보 제공

사용자는 효과적인 혁신 관리를 통해 아이디어를 모을 뿐 아니라 검토, 승인, 실행 과정 중에 있는 아이디어를 추적할 수도 있습니다. 혁신 관리 도구에는 진행 중인 아이디어에 대해 상태가 변경될 때마다 사용자에게 이를 알려 주는 경보 시스템이 포함됩니다.

혁신은 갑자기 떠오르는 긍정적인 새로운 아이디어에 크게 의존합니다. 하지만 창의성은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 효과적인 혁신 관리를 통해 아이디어가 성공적인 혁신으로 이어지려면 확립된 프로세스의 도움이 필요합니다.

조직마다 취하는 접근 방식이 약간씩 다를 수 있지만, 표준적인 혁신 관리 프로세스는 다음과 같은 기본적인 구조를 따릅니다.

혁신 관리 프로세스를 보여주는 그래픽

제출

앞서 언급한 바와 같이, 창의성은 혁신 관리의 첫 단계입니다. 하지만 머리에 떠오른 아이디어는 설명을 거쳐 성공적인 혁신을 향한 여정을 시작해야 합니다. 아이디어를 처음 낸 사람은 혁신 관리 도구를 사용하여 아이디어를 제출하고 디지털 기록을 생성할 수 있으며 이러한 디지털 기록은 프로세스가 끝날 때까지 아이디어를 평가하고 관리하는 데 사용됩니다.

저장

아이디어가 제출되면 시스템에 저장되고 권한을 가진 사용자들이 시스템 내에서 편리하게 아이디어에 액세스하고, 검색하고, 공동 작업을 수행할 수 있습니다. 혁신 관리에는 새로운 아이디어를 검토하고 실행할 수 있는 중앙 집중화된 단일 위치인 적정한 아이디어 저장소가 필수적입니다.

정리

아이디어를 공유하고 관리하는 중앙 집중화된 위치를 확보하는 것은 좋은 시작이지만 일단 저장된 아이디어는 정확한 정리를 거쳐 관련성 있는 범주로 분류되어야 합니다. 아이디어 범주화는 아이디어 검토를 통한 혁신의 모색이 적재적소의 이해 관계자에 의해 이루어질 수 있도록 해줍니다.

공동 작업

아이디어를 관련 범주로 정리함으로써 아이디어에 대한 검토와 논의가 가능해집니다. 가장 효과적인 혁신 관리 도구에는 제출자와 이해 관계자가 실효성이 가장 큰 아이디어에 대한 질문을 하고 피드백을 제공하며 제안을 하고 투표를 할 수 있는, 신뢰할 수 있는 공동 작업 옵션이 포함됩니다.

관리 및 평가

공동 작업 단계를 통해 위험도가 높고 성과가 낮은 아이디어를 걸러내고, 관련된 모든 사람이 참여하는 가운데 가장 우수한 제안 사항을 실효성 있는 것으로 가다듬을 수 있습니다. 명확화하고 다듬어진 아이디어는 이해 관계자의 최종 평가를 거쳐 개발 단계로 넘어가고, 아이디어 관리자는 해당 아이디어를 승인할지 거부할지를 최종적으로 결정할 수 있습니다. 승인이 완료된 아이디어는 작업에 접목되고, 혁신 관리 도구를 통해 해당 아이디어가 여러 개발 단계를 거치는 과정을 지속적으로 추적함으로써 전체 수명주기에 걸쳐 상태 업데이트를 확인할 수 있습니다.

ServiceNow IT Business Management는 긍정적인 변화를 지원하고 엔터프라이즈 이니셔티브로부터 높은 가치를 창출하는 데 필요한 도구, 리소스 및 지원을 제공합니다. 또한 내장된 Innovation Management 솔루션을 통해 전례 없이 쉽고 효과적인 방법으로 직원 참여를 유도하고 강력한 혁신을 추진하도록 지원합니다.

ServiceNow Innovation Management 앱은 사용자가 아이디어를 제출하고, 제출한 아이디어를 추적하고, 다른 사람이 제출한 아이디어를 조회 및 논의하고. 상태범주를 기준으로 필터링하고, 가장 구현되기를 바라는 아이디어에 투표할 수 있는 직관적인 컨트롤을 제공합니다.

액세스가 간편한 중앙 위치인 Innovation Management 앱을 사용하면 대화형 의견 게시판을 통해 편리하고 효과적으로 공동 작업을 수행할 수 있습니다. 머신 러닝은 유사한 아이디어를 파악하여 중복을 제거합니다. 또한 승인된 아이디어를 신속하게 핵심 작업으로 구체화할 수 있으므로 가장 높은 성과를 나타내는 새로운 혁신 부문을 빠르게 추적하여 조직, 직원 및 고객을 위한 실질적인 가치를 창출할 수 있습니다.

ServiceNow는 기업이 혁신 관리에 접근하는 방식에 변화를 가져오고 있습니다. 어떻게 활용할 수 있는지 알아보세요.

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