고객과 상호작용하는 모든 비즈니스는 가치 제공의 중요성을 인식해야 합니다. 입증 가능하고 정량적인 가치가 없다면 고객은 구매자에서 열렬한 지지자로 전환되지 않습니다. 그러나 시장이 확장되고 사용자가 더 많은 구매 대안을 발견함에 따라 일반 대중에게서 두드러지는 가치 제안을 수립하기가 점점 어려워지고 있습니다. 가치 흐름 관리 및 가치 흐름 매핑은 그 해답을 제공할 수 있습니다.
가치 흐름 매핑(VSM)은 비즈니스 워크플로우의 모든 측면을 통합하는 프로세스인 가치 흐름 관리의 하위 집합입니다. 즉, 소프트웨어를 개발하고 클라이언트에 제공하는 엔드 투 엔드 프로세스입니다. 가치 흐름 관리는 수요를 주도하는 클라이언트의 피드백으로 시작하여 해당 수요를 지원하는 기능인 운영 관리로 종결되는 연속적인 주기에서 작동하며, 이는 다시 새로운 피드백을 이끌어 냅니다. 이 비즈니스 워크플로우는 우선순위 지정 및 계획 수립에서 구축, 테스트 및 배포, 운영 및 서비스 관리에 이르는 모든 단계에서 기술 솔루션을 통합하여 지원됩니다.
그러나 통합은 가치 흐름 매핑의 메커니즘만을 설명하며 가치, 특히 고객 가치에서 진정한 가치를 얻습니다. 워크플로우는 클라이언트 그리고 비즈니스까지 범위를 넓혀 가치 흐름을 최적화할 수 있어야 합니다. 또한 효과적인 VSM을 활용하여 병목 현상을 식별하고 해결할 수 있으며 비즈니스를 일련의 개별 지점이 아닌 통합된 흐름으로 조명합니다. 가치 흐름 매핑은 보고 측면에서 가치 흐름 관리를 설명합니다.
매핑은 전체 개발 및 제공 프로세스 전체에서 가치를 최우선으로 합니다. 고도로 시각적인 순서도 형태를 취하는 VSM은 기호와 방향 화살표를 사용하여 업무 작업 및 정보 흐름을 나타냅니다. 그러나 VSM이 기존 순서도와 다른 점은 가치에 중점을 두는 것입니다. 프로세스의 모든 단계와 관련된 항목마다 고객 관점에서 볼 때 가치를 추가(또는 추가하지 않음)하는 것으로 정량화됩니다. 그런 다음 비즈니스는 명백한 고객 가치를 추가하지 않는 작업을 검토, 수정 또는 재고할 수 있습니다.
가치 흐름 매핑은 낭비를 최소화하면서 가치를 극대화하는 비즈니스에 대한 린(Lean) 접근 방식의 일부입니다. 린은 '가치'란 고객이 기꺼이 지불할 수 있는 모든 것으로 정의합니다. 여기에는 관련 서비스, 제품, 기능, 지원 등이 포함됩니다. 낭비는 결함, 대기 시간, 가치가 낮은 기능, 불필요한 문서 또는 승인 프로세스, 작업 전환 및 정보 검색과 같이 고객이 지불하는 데 관심을 두지 않는 프로세스의 단계 또는 측면을 설명합니다.