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고객과 직원에게 아이디어, 경험 및 솔루션을 공유할 수 있는 온라인 포럼을 제공하십시오. 이러한 대화를 통해 새로운 비즈니스 통찰력을 도출하십시오.

더 빠르게 문제를 해결하고 새로운 가시성을 얻으십시오.

Communities의 이점

맞춤형 셀프 서비스

빠르게 문제를 해결할 수 있게 고객 및 직원을 동료 및 전문가에게 연결하십시오.

실행 가능한 통찰력

고객 및 직원의 요구사항과 문제에 대한 가시성을 바탕으로 비즈니스를 이끄십시오.

비용 절감

일반적인 문제를 해결하고 새로운 솔루션을 크라우드 소싱하여 서비스 비용을 줄이십시오.

앱 하이라이트

Forums

포럼

포럼을 통해 다양한 콘텐츠 유형을 사용하여 사용자가 다른 사람과 소통하는 관심 분야를 정의하십시오.

Gamification

게이미피케이션

포인트, 레벨 및 배지를 사용한 게이미피케이션을 통해 참여를 독려하십시오.

Harvest knowledge

지식 수집

커뮤니티 솔루션을 손쉽게 지식 문서로 전환하십시오.

Communities dashboard

대시보드

KPI를 설정하고 모니터링하여 커뮤니티의 진행 상황과 성공을 계획하십시오.

Case integration

케이스 통합

답변이 없는 질문을 케이스로 수동 또는 자동으로 에스컬레이션하는 규칙을 설정하십시오.

Communities의 기능

포럼

토론을 체계화하십시오. 제품, 주제 또는 범주 및 통제 가시성으로 분야를 정의하십시오.

콘텐츠 유형

사용자가 다양한 유형의 콘텐츠를 게시할 수 있게 하십시오. 세분화된 권한을 통해 접근 제어를 유지관리하십시오.

자동 등록

사용자가 Captcha에서 지원하는 2단계 프로세스에 등록할 수 있게 하십시오.

포털 간 검색

사용자가 모든 셀프 서비스 옵션에서 솔루션을 검색할 수 있게 다른 채널과 통합하십시오.

구독 및 알림

사용자가 특정 콘텐츠, 포럼, 주제 및 사용자의 알림을 구독하고 관리할 수 있게 하십시오.

활동 피드

사용자가 구독을 기준으로 콘텐츠를 빠르게 검토하고 대응할 수 있게 하십시오.

게이미피케이션

활동에 대한 포인트 값 설정, 사용자 순위 지정 및 배지 부여로 참여를 독려하십시오.

이벤트

오프라인 또는 온라인 이벤트를 주최하고 모든 세부 정보가 들어있는 이벤트 방문 페이지를 포함시키십시오.

케이스 통합

답변이 없는 질문을 케이스로 수동 또는 자동으로 에스컬레이션하는 규칙을 설정하십시오.

지식 수집

중재자가 해결된 질문을 새로운 지식 문서로 수집할 수 있게 허용하십시오.

포럼 중재

승인이 필요하도록 콘텐츠를 설정하고 커뮤니티 사용자가 콘텐츠를 보고할 수 있게 허용하십시오.

안내 설정

필요한 초기 구성을 안내받고, 진행 상황을 추적하고, 나중에 설정을 완료하십시오.

분석

활동 개요와 대상별 분석을 포함하여 KPI로 사용자 참여를 파악하십시오.

기능 상세 정보

Close Event Overlay.
활동 피드
사용자가 구독을 기준으로 콘텐츠를 빠르게 검토할 수 있게 하십시오. 회신, 확인 표시, 이벤트 RSVP 등의 피드백 작업을 피드에서 바로 사용할 수 있습니다.
분석
활동 개요와 콘텐츠, 포럼 및 주제별 분석을 포함하여 KPI로 사용자 참여를 파악하십시오.
케이스 통합
Customer Service Management에서 답변이 없는 질문을 케이스로 수동 또는 자동으로 에스컬레이션하는 규칙을 설정하십시오.
콘텐츠 유형
사용자가 질문과 답변, 블로그, 비디오, 이벤트, 문서를 포함하여 다양한 유형의 콘텐츠를 게시할 수 있게 하십시오. 세분화된 권한을 통해 포럼 수준에서 읽기/쓰기 접근 제어를 유지관리하십시오.
포털 간 검색
사용자가 Communities, Knowledge Management, Service Catalog 등의 모든 셀프 서비스 옵션에서 정보나 솔루션을 검색할 수 있게 Customer Service Portal이나 Employee Service Center와 통합하십시오.
이벤트
오프라인 또는 온라인 이벤트를 주최하고 모든 세부 정보가 들어있는 이벤트 방문 페이지를 포함시키십시오. 역량이 되면 RSVP를 받고 다른 사람을 대기 목록에 넣으십시오.
포럼
토론을 체계화하십시오. 제품, 주제 또는 범주로 분야를 정의하십시오. 개인 분야인지 아니면 공용 분야인지를 지정하여 가시성을 제어하십시오.
포럼 중재
승인이 필요하도록 콘텐츠를 설정하십시오. 커뮤니티 사용자는 여러 보고서를 기준으로 콘텐츠를 숨기는 트리거와 함께 콘텐츠를 보고할 수 있습니다. 금지어 모니터링과 신규 사용자 승인 중재를 자동화하십시오.
게이미피케이션
포인트로 전환되는 활동에 대한 규칙을 설정하십시오. 누적 포인트를 기준으로 사용자 순위를 지정하십시오. 활동을 완료하면 배지를 부여하십시오. 순위표로 경쟁을 독려하십시오.
안내 설정
필요한 초기 구성을 안내받으십시오. 수행한 단계와 남은 단계의 진행 상황을 추적한 다음 나중에 돌아와서 설정을 완료하십시오.
지식 수집
중재자가 해결된 질문을 새로운 지식 문서로 수집하고 커뮤니티 회원의 솔루션으로 간주할 수 있게 허용하십시오.
자동 등록
사용자가 Captcha에서 지원하는 2단계 프로세스에 등록할 수 있게 하십시오. 사용자가 참가 및 참여하려면 사용 약관 수락이 필요한지 여부를 선택하십시오.
구독 및 알림
사용자가 특정 콘텐츠, 포럼, 주제 및 사용자의 알림을 구독하고 관리할 수 있게 하십시오.

특별 리소스

데이터 시트

Customer Service Management

연결된 디지털 워크플로우를 통해 고객 서비스를 팀 스포츠처럼 제공하십시오.

분석 보고서

고객 서비스의 비즈니스 가치

Forrester는 고객이 어떻게 NPS를 12포인트 개선하면서 생산성을 높였는지 살펴봅니다.

백서

차세대 직원 경험

새로운 기술이 어떻게 HR 공유 서비스의 미래를 밝히는지 알아보십시오.

전자책

직원 서비스 제공 베스트 프랙티스

직원 서비스 경험을 혁신하기 위한 베스트 프랙티스를 알아보십시오.

조사 보고서

필수적인 직원 경험

직원 서비스 경험, 중요 사항 및 해야 할 일에 대해 알아보십시오.

웨비나

성공을 위한 청사진

Allscripts Healthcare Solutions의 탁월한 온라인 커뮤니티에 관해 자세히 알아보십시오.

사례 연구

고객과의 밀접한 소통

ServiceNow 커뮤니티에서 셀프 서비스를 최적화하는 방법을 자세히 알아보십시오.

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