활동 피드
사용자가 구독을 기준으로 콘텐츠를 빠르게 검토할 수 있게 하십시오. 회신, 확인 표시, 이벤트 RSVP 등의 피드백 작업을 피드에서 바로 사용할 수 있습니다.
분석
활동 개요와 콘텐츠, 포럼 및 주제별 분석을 포함하여 KPI로 사용자 참여를 파악하십시오.
케이스 통합
Customer Service Management에서 답이 없는 질문을 케이스로 수동 또는 자동으로 에스컬레이션하는 규칙을 설정하십시오.
콘텐츠 유형
사용자가 질문과 대답, 블로그, 비디오, 이벤트, 문서를 포함하여 다양한 유형의 콘텐츠를 게시할 수 있게 하십시오. 세분화된 권한을 통해 포럼 수준에서 읽기/쓰기 접근 제어를 유지관리하십시오.
포털 간 검색
사용자가 Communities, Knowledge Management, Service Catalog 등의 모든 셀프 서비스 옵션에서 정보나 솔루션을 검색할 수 있게 Customer Service Portal이나 Employee Service Center와 통합하십시오.
이벤트
오프라인 또는 온라인 이벤트를 주최하고 모든 상세 정보가 들어있는 이벤트 방문 페이지를 포함시키십시오. 역량이 되면 RSVP를 받고 다른 사람을 대기 목록에 넣으십시오.
포럼
토론을 체계화하십시오. 제품, 주제 또는 범주로 분야를 정의하십시오. 개인 분야인지 아니면 공용 분야인지를 지정하여 가시성을 제어하십시오.
포럼 중재
승인이 필요하도록 콘텐츠를 설정하십시오. 커뮤니티 사용자는 여러 보고서를 기준으로 콘텐츠를 숨기는 트리거와 함께 콘텐츠를 보고할 수 있습니다. 금지어 모니터링과 신규 사용자 승인 중재를 자동화하십시오.
게이미피케이션
포인트로 전환되는 활동에 대한 규칙을 설정하십시오. 포인트를 기준으로 사용자 순위를 지정하십시오. 활동을 마치면 배지를 부여하십시오. 순위표로 경쟁을 독려하십시오.
가이드 설정
필요한 초기 구성을 안내받으십시오. 수행한 단계와 남은 단계의 진행 상황을 추적한 다음 나중에 돌아와서 설정을 완료하십시오.
지식 수집
중재자가 해결된 질문을 새로운 지식 문서로 수집하고 커뮤니티 회원의 솔루션으로 간주할 수 있게 허용하십시오.
자동 등록
사용자가 Captcha에서 지원하는 2단계 프로세스에 등록할 수 있게 하십시오. 사용자가 참가 및 참여하려면 사용 약관 수락이 필요한지 여부를 선택하십시오.
구독 및 알림
사용자가 특정 콘텐츠, 포럼, 주제 및 사용자의 알림을 구독하고 관리할 수 있게 하십시오.
