워크플로우

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IT 워크플로우

통합된 단일 플랫폼에서 디지털 워크플로우로 IT의 미래를 구축합니다. 기업을 연결하고 운영을 현대화하여 비즈니스를 혁신합니다.

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직원 워크플로우

직원이 연결되고 참여할 수 있는 경험을 만듭니다. 직원에게 동기를 부여하고 직원이 필요한 것을 필요할 때 쉽게 제공받을 수 있도록 지원합니다.

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고객 워크플로우

기존 CRM 및 현장 서비스 이상의 가치를 제공합니다. 부서 간 작업을 자동화하는 연결된 디지털 워크플로우로 고객 충성도를 강화합니다.

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크리에이터 워크플로우

로우코드 플랫폼으로 디지털 워크플로우 앱을 빠르게 빌드합니다. 전사적으로 신속하게 확장하여 사용자가 좋아하는 직관적이고 연결된 환경을 조성하십시오.

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워크플로우 앱을 빠르게 제공

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Now Platform

Now Platform^®으로 기업을 혁신하십시오. 단일 클라우드 플랫폼으로 업무 수행 방식을 간소화하고, 직관적인 경험을 제공하며, 디지털 워크플로우 앱을 빌드하십시오.

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고객

다른 기업들은 어떻게 ServiceNow 투자를 최대한 활용하는지 알아보십시오. 도구와 리소스를 탐색하여 비즈니스 성과를 높이고 더 빨리 성공을 거둘 수 있습니다.

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고객 성공

고객 지원

이벤트

업무 방식을 개선하고 혁신을 촉진할 수 있는 새로운 방법을 확인해보십시오. 글로벌 이벤트에서 ServiceNow의 비전을 실현하는 여러 비즈니스 리더들을 만나보십시오.

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글로벌 이벤트

가상 이벤트

ServiceNow 회사 소개

우리는 업무의 복잡성을 줄여주는 기술의 힘을 믿습니다. ServiceNow는 최신 디지털 워크플로우를 사용하여 직원들을 위해 직장을 개선합니다.

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Customer Service Management(CSM)

Forrester에서 발표한 ServiceNow^® Customer Service Management ROI 효과 보고서를 확인하십시오.

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인포그래픽 보기

디지털 워크플로우로 서비스 운영을 개선하고 고객 참여를 높이십시오. 프런트, 미들, 백 오피스를 모두 연결하여 고객 문제를 해결하십시오.

사전 예방적으로 문제를 해결하고 일반적인 요청을 자동화합니다.

고객 서비스의 흐름을 원활하게

Assign tasks across departments

팀을 연결하여 효율성 증대

프런트 오피스에서 백 오피스까지 프로세스를 자동화합니다. 가장 적합한 직원에게 작업을 지능적으로 배정하고 유사한 케이스를 그룹화하여 문제 해결 과정을 간소화합니다.

웨비나 보기

Monitor services and identify workflow bottlenecks

사전 예방적으로 고객 문제 해결

서비스를 모니터링하여 문제를 파악하고 영향을 받는 고객에게 통보합니다. 워크플로우 추세를 분석하여 자동화 및 효율성을 개선함으로써 문제 해결 시간을 단축합니다.

가이드 받기

Self-serve with virtual agent and service catalog

셀프 서비스 확장

일반적인 고객 요청을 자동화하고, AI 기반의 챗봇으로 답변을 제공하고, 지능적인 업무 공간을 제공하여 에이전트의 역량을 강화합니다.

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고객 서비스의 흐름을 원활하게

Assign tasks across departments

팀을 연결하여 효율성 증대

프런트 오피스에서 백 오피스까지 프로세스를 자동화합니다. 가장 적합한 직원에게 작업을 지능적으로 배정하고 유사한 케이스를 그룹화하여 문제 해결 과정을 간소화합니다.

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사전 예방적으로 고객 문제 해결

서비스를 모니터링하여 문제를 파악하고 영향을 받는 고객에게 통보합니다. 워크플로우 추세를 분석하여 자동화 및 효율성을 개선함으로써 문제 해결 시간을 단축합니다.

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셀프 서비스 확장

일반적인 고객 요청을 자동화하고, AI 기반의 챗봇으로 답변을 제공하고, 지능적인 업무 공간을 제공하여 에이전트의 역량을 강화합니다.

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무조건 믿지는 마세요

다른 기업들은 어떻게 Customer Service Management를 사용하여 탁월한 고객 서비스 경험을 제공하는지 알아보십시오.

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통신

고객 서비스 생산성 45% 향상

Vodafone 고객 서비스 에이전트는 ServiceNow를 사용하여 고객이 인지하기도 전에 문제를 해결합니다.

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정부

민원 처리 5400% 증가

델라웨어 주는 서비스를 확장하고 민원 처리와 커뮤니케이션을 자동화했습니다.

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소매업

케이스 볼륨 93% 감소

7-Eleven은 단일 플랫폼으로 이동하고 최초 통화 해결률을 제고했습니다.

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금융 서비스

작업 부하 48% 감소

Bridgewater Bank는 대출 처리 과정을 자동화하고 실시간 가시성을 확보했습니다.

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비즈니스에 따라 확장되는 역량

Customer Service Management는 주요 애플리케이션 및 역량을 고객 요구사항의 변화에 맞춰 성장할 수 있는 확장 가능한 패키지로 그룹화합니다.

패키지 보기

데이터 시트 받기

Customer Service용 Playbook

서비스 프로세스를 디지털화 및 자동화하여 여러 팀 간의 케이스 플로우를 관리합니다.

Agent Workspace

가이드 방식 문제 해결, 멀티태스킹 및 구성 가능한 단일 뷰를 통해 에이전트 생산성을 크게 높입니다.

옴니채널

전화, 메시징, 채팅, 웹, 이메일, 대면, 소셜 미디어를 통해 고객을 지원합니다.

고객 정보 센터

에이전트에게 내부 및 외부 고객 데이터의 통합된 뷰를 제공하여 생산성을 크게 높입니다.

Advanced Work Assignment

케이스 관련 기준 또는 선호도에 따라 작업을 최상의 에이전트에게 자동으로 배정합니다.

케이스 관리

상호작용과 SLA를 관리하고, 계정 관계를 모델링하고, 아웃소싱 서비스를 지원합니다.

결정 안내

에이전트가 상황별 차선 전략 권장 사항을 사용하여 케이스를 해결할 수 있도록 지원합니다.

Predictive Intelligence

머신 러닝을 사용하여 문제를 라우팅하고, 해결책을 제안하고, 추세를 파악합니다.

Workforce Optimization

단일 대시보드에서 채널, 일정, 품질 관리를 모두 개선합니다.

Process Optimization

프로세스 효율성 극대화를 위해 업무의 전사적 흐름을 확인합니다.

Engagement Messenger

구성을 통해 외부 공급업체 웹 사이트에 풍부한 셀프 서비스 경험을 포함합니다.

셀프 서비스

지식, 서비스 카탈로그, 커뮤니티 및 챗봇을 통합한 포털을 통해 셀프 서비스를 유도합니다.

Virtual Agent

챗봇을 사용한 대화식 안내를 통해 고객 셀프 서비스 환경을 향상시킵니다.

Knowledge Management

고객과 고객에게 서비스를 제공하는 에이전트에 관련 지식을 즉각적으로 제공합니다.

Communities

고객 및 직원을 다른 동료들과 연결하여 스스로 답변을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

Field Service Management

기술자 숙련도, 이용 가능 여부 및 인벤토리 상태를 기준으로 작업 명령을 생성하고 관리합니다.

시각적 워크플로우 및 자동화

Flow Designer 및 IntegrationHub를 통해 서비스 프로세스, 작업 및 할당을 자동화합니다.

Proactive Customer Service Operations

고객 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 능동적으로 식별하고 빠르게 해결합니다.

산업 데이터 모델

가정, 비즈니스 위치, 계정, 연락처 및 이들 간의 관계를 모델링합니다.

문제 해결을 위한 서비스 관리

고객 문제를 식별, 진단하고 영구적으로 해결합니다.

고객 프로젝트 관리

전체 프로젝트 수명주기를 보고 고객과 에이전트가 작업을 관리할 수 있도록 권한을 부여합니다.

시각적 작업 할당

시각적인 작업 보드를 사용하여 고객 요청 및 작업을 다른 부서에 할당합니다.

Mobile Agent

네이티브 장치 기능을 사용하는 소비자 스타일 앱을 사용하여 이동 중에도 케이스를 관리합니다.

Customer Service용 Walk-up Experience

효율적인 대면 서비스 경험을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.

Performance Analytics

인사이트를 도출하여 추세를 예측하고 리소스의 우선순위를 지정하고 서비스를 개선합니다.

보고서 및 대시보드

필요에 따라 사용자 지정 보고서 및 대시보드를 생성하고 배포합니다.

설문 조사

설문 조사를 통해 고객 의견을 듣고 현재 고객의 문제를 적시에 해결할 수 있습니다.

Continual Improvement Management

사람, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선책을 시작하고 추적합니다.

고객 서비스 아웃소싱

아웃소싱한 제공업체에 대한 온보딩, 작업 배정, 데이터 액세스를 관리합니다.

서비스 소유자 작업 공간

중앙 집중식 단일 애플리케이션에서 IT 서비스를 관리하고 최적화합니다.

Vendor Manager Workspace

단일 위치에서 벤더 서비스를 관리하고 최적화합니다.

Now Platform® 기반

Customer Service Management에는 디지털 혁신의 가속화를 위해 앱을 빠르게 빌드하고 기록 시스템과 통합할 수 있도록 하는 강력한 플랫폼 기능이 포함되어 있습니다.

플랫폼 살펴보기

최신 릴리스 보기

Customizable mobile phone experiences

뛰어난 사용자 환경 맞춤화된 모바일 앱, 셀프 서비스 포털 및 상황별 공동 작업 기능이 포함된 최신 환경을 제공합니다.

App development capabilities

사용자 지정 애플리케이션 조직 내 누구라도 Customer Service Management를 빠르게 확장하거나 사용자 지정 비즈니스 앱을 빠르게 빌드할 수 있습니다.

Ideas based on intelligence

지능형 자동화 머신 러닝과 AI 기반 챗봇을 사용하여 보다 쉽고 효율적으로 작업할 수 있습니다.

Automate work across departments with customer workflows

고객 경험의 재정의

부서 간 작업을 자동화하는 연결된 디지털 워크플로우로 고객 만족도를 높이고 서비스 운영을 확장하십시오.

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귀사의 비즈니스에 적합한 Customer Service Management 패키지를 찾아보십시오.

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Standard

(17)

Professional

(29)

Enterprise

(31)

1 메시징(옴니채널의 일부)은 Professional 패키지에 포함되어 있습니다.
2 에이전트 선호도(Advanced Work Assignment의 일부)는 Professional 패키지에 포함되어 있습니다.
3 Proactive Customer Service Operations를 사용하려면 IT Operations Management가 필요합니다.
4 고객 프로젝트 관리를 사용하려면 Project Portfolio Management가 필요합니다.
5 교대조 기반 할당(Advanced Work Assignment의 일부)은 Enterprise 패키지에 포함되어 있습니다.
6 Field Service Management는 별도의 라이센스가 필요합니다.