Customer Service Management

Forrester에서 진행한 새로운 2019 연구 조사에 따른 ServiceNow Customer Service Management의 ROI 효과를 확인하세요.

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Customer Service Management
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뛰어난 서비스는 단순히 고객의 관심을 끄는 것 이상을 의미합니다. 빠르고 선제적인 문제 해결을 위해 고객 서비스를 다른 팀과 연결하십시오.

고객 서비스를 요청 단계에서 해결 단계로 전환하십시오.

고객 서비스 분야의 최우수 기업되기

고객 만족도 향상

맞춤화된 셀프 서비스 옵션을 제공하고 일반적인 고객 요청은 자동화합니다.

경제적 영향 보기

문제 해결 효율 향상

고객 서비스를 현장 서비스 및 기타 부서와 연결하여 문제를 더 빠르게 해결하고 비용을 최소화합니다.

선두 기업 사례 보기

제품 및 서비스 품질 향상

추세를 분석하고 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 파악하고 문제가 발생하기 전에 미리 고객에게 알립니다.

분석 보고서 읽기

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고객 만족도 향상

맞춤화된 셀프 서비스 옵션을 제공하고 일반적인 고객 요청은 자동화합니다.

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문제 해결 효율 향상

고객 서비스를 현장 서비스 및 기타 부서와 연결하여 문제를 더 빠르게 해결하고 비용을 최소화합니다.

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제품 및 서비스 품질 향상

추세를 분석하고 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 파악하고 문제가 발생하기 전에 미리 고객에게 알립니다.

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무조건 믿지는 마세요

귀사와 비슷한 다른 기업들이 Customer Service Management를 통해 어떻게 뛰어난 고객 서비스 환경을 제공하고 있는지 직접 확인하십시오.

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기술

고객 서비스 생산성 45% 향상

고객 서비스 에이전트 기업인 Vodafone은 ServiceNow를 사용하여 고객이 인지하기도 전에 문제를 해결합니다.

영향 보기
정부

배정 시간 100% 감소

테네시 주는 사건 배정 시간을 36시간에서 8분으로 줄이고 인력 활용률을 높일 수 있었습니다.

스토리 보기
헬스케어

170만 개의 장치 관리 및 서비스

Trimedx는 ServiceNow를 운영 허브로 사용함으로써 출시 시간 및 추세 예측을 향상시킬 수 있었습니다.

비즈니스에 따라 확장되는 역량

Customer Service Management는 주요 애플리케이션 및 역량을 고객의 요구 변화에 따라 확장 가능한 패키지로 그룹화합니다.

패키지 보기
데이터 시트 받기
 

Agent Workspace

멀티태스킹, 통합 솔루션 및 최적화된 레이아웃으로 에이전트 생산성을 향상시켜 줍니다.

 
 

케이스 및 주요 문제 관리

고객 상호 작용을 관리하고 활동, 케이스 상태 및 SLA를 시각적으로 추적합니다.

 
 

예측 인텔리전스

머신 러닝을 활용해서 문제 해결 경로를 지정하고 솔루션을 제안하여 문제를 더 빠르게 해결합니다.

 
 

전방위 채널

전화통신 시스템을 통합하고 웹, 전화, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 통해 고객을 지원합니다.

 
 

시각적 워크플로우 및 자동화

간단한 끌어서 놓기 인터페이스로 배정, 작업 및 서비스 프로세스를 자동화합니다.

 
 

셀프 서비스

지식 관리, 서비스 카탈로그 및 서비스 포털을 통해 셀프 서비스를 유도합니다.

 
 

가상 에이전트

챗봇을 사용한 대화식 안내를 통해 고객 셀프 서비스 환경을 향상시킵니다.

 
 

현장 서비스 관리

기술자 숙련도, 이용 가능 여부 및 인벤토리 상태를 기준으로 작업 명령을 생성하고 관리합니다.

 
 

커뮤니티

고객 및 직원을 다른 동료들과 연결하여 스스로 답변을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

 
 

문제 해결을 위한 서비스 관리

고객 문제를 식별, 진단하고 영구적으로 해결합니다.

 
 

능동적 고객 서비스 운영

고객 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 능동적으로 식별하고 빠르게 해결합니다.

 
 

Customer Service Management 모바일 앱

네이티브 장치 기능을 사용하는 소비자 스타일 앱을 사용하여 이동 중에도 케이스를 관리할 수 있습니다.

 
 

고객 데이터 관리

에이전트가 계정, 연락처, 자격, 계약 조건, 제품, 자산 및 설치 기반을 확인할 수 있습니다.

 
 

시각적 작업 할당

시각적인 작업 보드를 사용하여 고객 요청 및 작업을 다른 부서에 할당할 수 있습니다.

 
 

설문 조사

설문 조사를 통해 고객 의견을 듣고 현재 고객의 문제를 적시에 해결할 수 있습니다.

 
 

보고서 및 대시보드

사용자 지정된 보고서 및 대시보드를 요청에 따라 생성하고 배포합니다.

 
 

성능 분석

고객 서비스를 위한 KPI, 메트릭 및 역할 기반 대시보드를 사용하여 추세를 분석합니다.

 
 

운영 관리

Event Management, Discovery 및 Operational Intelligence를 통해 서비스 상태를 추적합니다.

 
 

재무 모델링

서비스 사용자 및 소비 상태에 따라 실제 가격을 연결함으로써 비용에 대한 가시성을 확보합니다.

 
 

프로젝트 포트폴리오 관리

전체 프로젝트 수명주기와 프로그램 포트폴리오를 관리합니다.

 
 

지속적 개선 관리

사람, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선 시책을 시작하고 추적합니다.

 
더 보기
ServiceNow customer service management capabilities

Now Platform® 기반

Customer Service Management에는 디지털 변환을 가속화하기 위한 앱을 빠르게 빌드하고 제공할 수 있도록 강력한 플랫폼 기능이 포함되어 있습니다.
플랫폼 살펴보기
Customizable mobile phone experiences
뛰어난 사용자 환경 맞춤화된 모바일 앱, 셀프 서비스 포털 및 상황별 공동 작업 기능이 포함된 최신 환경을 제공합니다.
App development capabilities
사용자 지정 애플리케이션 조직 내 누구라도 Customer Service Management를 빠르게 확장하거나 사용자 지정 비즈니스 앱을 빠르게 빌드할 수 있습니다.
Alt Text Ideas based on intelligence
지능형 자동화 머신 러닝과 AI 기반 챗봇을 사용하여 보다 쉽고 효율적으로 작업할 수 있습니다.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications.

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3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Attivio
Get AI-powered answers to increase deflection and decrease MTTR in customer support using machine learning and NLP. 
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
Glance
See what your customers see with integrated co-browse, screen share, mobile app sharing, and video.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Jitterbit
Connect ServiceNow to Salesforce, Jira, and others using pre-built recipes, and create integrations and APIs to connect ServiceNow to anything.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
ServiceNow latest release brings mobile to the enterprise

뉴욕 릴리스의 새로운 기능

사일로를 없애고, 매끄러운 직원 서비스를 제공하고, 생산성을 높일 수 있습니다. Now Platform 뉴욕 릴리스는 엔터프라이즈 모바일, 인텔리전스 및 작업 공간에 새로운 혁신을 제공합니다.

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슬랙

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통합 허브에서 슬랙을 연결하여 투명하게 통신하고 더 빨리 해결합니다.
Created with Sketch.

라이브 또는 가상 이벤트 참여

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SERVICENOW 이벤트

Now at Work: 2019년 가을

근처 이벤트에 참여하여 훌륭한 업무 경험을 만드는 방법을 알아보십시오.

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SERVICENOW 이벤트

Future of Work: 2019년 가을

흥미로운 ServiceNow 이벤트에서 혁신에 영감을 주는 새로운 방법을 알아보십시오.

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리소스

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데이터 시트
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분석 보고서
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웨비나
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귀사의 비즈니스에 적합한 Customer Service Management 패키지를 찾아보십시오.

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표준

(13)
  • Agent Workspace
  • 케이스 및 주요 문제 관리
  • 전방위 채널
  • 시각적 워크플로우 및 자동화
  • 셀프 서비스
  • Field Service Management
  • 커뮤니티
  • 문제 해결을 위한 서비스 관리
  • Customer Service Management 모바일 앱
  • 고객 데이터 관리
  • 시각적 작업 할당
  • 설문 조사
  • 보고서 및 대시보드
  • 능동적 고객 서비스 운영
  • 예측 인텔리전스
  • 성능 분석
  • 가상 에이전트
  • 지속적 개선 관리

전문가용

(18)
  • Agent Workspace
  • 케이스 및 주요 문제 관리
  • 전방위 채널
  • 시각적 워크플로우 및 자동화
  • 셀프 서비스
  • Field Service Management
  • 커뮤니티
  • 문제 해결을 위한 서비스 관리
  • Customer Service Management 모바일 앱
  • 고객 데이터 관리
  • 시각적 작업 할당
  • 설문 조사
  • 보고서 및 대시보드
  • 능동적 고객 서비스 운영
  • 예측 인텔리전스
  • 성능 분석
  • 가상 에이전트
  • 지속적 개선 관리

개별 라이센스

(3)
  • 운영 관리
  • 재무 모델링
  • 프로젝트 포트폴리오 관리
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