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Customer Service Management

Forrester에서 발표한 ServiceNow Customer Service Management의 ROI 효과를 확인하세요.

뛰어난 서비스는 단순히 고객의 관심을 끄는 것 이상을 의미합니다. 빠르고 선제적인 문제 해결을 위해 고객 서비스를 다른 팀과 연결하십시오.

고객 서비스를 요청 단계에서 해결 단계로 전환하십시오.

무조건 믿지는 마세요

귀사와 같은 기업이 Customer Service Management를 통해 어떻게 뛰어난 고객 서비스 환경을 제공하는지 알아보십시오.

기술

고객 서비스 생산성 45% 향상

고객 서비스 에이전트 기업인 Vodafone은 ServiceNow를 사용하여 고객이 인지하기도 전에 문제를 해결합니다.

정부

배정 시간 100% 감소

테네시 주는 사건 배정 시간을 36시간에서 8분으로 줄이고 인력 활용률을 높일 수 있었습니다.

헬스케어

170만 개의 장치 관리 및 서비스

TRIMEDX는 ServiceNow를 운영 허브로 사용함으로써 출시 시간 및 추세 예측을 향상시킬 수 있었습니다.

비즈니스에 따라 확장되는 역량

Customer Service Management는 주요 애플리케이션 및 역량을 고객의 요구 사항 변화에 따라 확장 가능한 패키지로 그룹화합니다.

Agent Workspace

멀티태스킹, 통합 솔루션 및 최적화된 레이아웃으로 에이전트 생산성을 향상시키십시오.

Case Management

고객 상호 작용을 관리하고 활동, 케이스 상태 및 SLA를 시각적으로 추적하십시오.

Predictive Intelligence

머신 러닝을 사용하여 문제를 라우팅하고, 해결책을 제안하고, 지식 격차를 식별하십시오.

옴니채널

전화통신 시스템을 통합하고 웹, 전화, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 통해 고객을 지원하십시오.

시각적 워크플로우 및 자동화

간단한 끌어서 놓기 인터페이스로 배정, 작업 및 서비스 프로세스를 자동화하십시오.

셀프 서비스

지식, 서비스 카탈로그, 커뮤니티 및 챗봇을 통합한 포털을 통해 셀프 서비스를 유도하십시오.

Virtual Agent

챗봇을 사용한 대화식 안내를 통해 고객 셀프 서비스 환경을 개선하십시오.

Field Service Management

기술자 숙련도, 이용 가능 여부 및 인벤토리 상태를 기준으로 작업 명령을 생성하고 관리하십시오.

Knowledge Management

고객과 고객에게 서비스를 제공하는 에이전트에 대한 관련 지식을 즉시 제공하십시오.

Communities

고객 및 직원을 다른 동료들과 연결하여 답변을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 지원하십시오.

사전 예방적 고객 서비스 운영

고객 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 선제적으로 식별하고 빠르게 해결하십시오.

Customer Service Management 모바일 앱

네이티브 장치 기능을 사용하는 소비자 스타일 앱을 사용하여 이동 중에도 케이스를 관리하십시오.

문제 해결을 위한 서비스 관리

고객 문제를 식별, 진단하고 영구적으로 해결하십시오.

중요 문제 관리

추세를 식별하고 영향을 받을 가능성이 있는 고객에게 알림으로써 선제적 서비스를 제공하십시오.

Advanced Work Assignment

기준 또는 케이스 관련 선호도에 따라 작업을 최상의 에이전트에게 자동으로 라우팅하십시오.

고객 데이터 관리

에이전트에게 계정, 연락처, 권리, 계약, 제품, 자산 및 설치 기반에 대한 뷰를 제공하십시오.

시각적 작업 할당

시각적인 작업 보드를 사용하여 고객 요청 및 작업을 다른 부서에 할당하십시오.

설문 조사

설문 조사를 통해 고객 의견을 듣고 고객의 현재 관심사를 파악하십시오.

보고서 및 대시보드

사용자 지정된 보고서 및 대시보드를 요청에 따라 생성하고 배포하십시오.

Performance Analytics

고객 서비스를 위한 KPI, 메트릭 및 역할 기반 대시보드를 사용하여 추세를 분석하십시오.

고객 프로젝트 관리

전체 프로젝트 수명주기를 관리하고 고객과 에이전트가 프로젝트 작업을 관리할 수 있도록 권한을 부여하십시오.

Continual Improvement Management

직원, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선책을 시작하고 추적하십시오.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

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ServiceNow latest release introduces Now Intelligence

Orlando 릴리스의 새로운 기능

강력한 통찰력과 AI 역량을 통해 보다 스마트하게 작업하고 더 나은 비즈니스 의사 결정을 내리십시오. Now Platform Orlando 릴리스는 인텔리전스, 모바일 및 분석에 새로운 혁신을 제공합니다.

Slack

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통합 허브에서 Slack을 연결하여 투명하게 통신하고 더 빨리 해결합니다.
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라이브 또는 가상 이벤트 참여

방송

Now Platform® Orlando 릴리스: 3월 19일

Now Intelligence로 더욱 스마트하게 일하고 현명한 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

SERVICENOW 이벤트

Knowledge 2020, 디지털 컨퍼런스로 개최

당사의 연례 사용자 컨퍼런스는 5월 5일부터 디지털 컨퍼런스로 개최합니다.

패키지 선택

귀사의 비즈니스에 적합한 Customer Service Management 패키지를 찾아보십시오.

스탠더드

(15)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • 옴니채널
  • 시각적 워크플로우 및 자동화
  • 셀프 서비스
  • Knowledge Management
  • Communities
  • 문제 해결을 위한 서비스 관리
  • Customer Service Management 모바일 앱
  • 중요 문제 관리
  • Advanced Work Assignment*
  • 고객 데이터 관리
  • 시각적 작업 할당
  • 설문 조사
  • 보고서 및 대시보드
  • 사전 예방적 고객 서비스 운영
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • 고객 프로젝트 관리
  • Continual Improvement Management

프로페셔널

(21)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • 옴니채널
  • 시각적 워크플로우 및 자동화
  • 셀프 서비스
  • Knowledge Management
  • Communities
  • 문제 해결을 위한 서비스 관리
  • Customer Service Management 모바일 앱
  • 중요 문제 관리
  • Advanced Work Assignment*
  • 고객 데이터 관리
  • 시각적 작업 할당
  • 설문 조사
  • 보고서 및 대시보드
  • 사전 예방적 고객 서비스 운영
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • 고객 프로젝트 관리
  • Continual Improvement Management

개별 라이센스

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management**
  • Project Portfolio Management***

* 케이스 관련 선호도에 기반하여 최상의 에이전트에게 작업을 라우팅하는 기능은 프로페셔널 패키지에 포함되어 있습니다.
** 사전 예방적 고객 서비스 운영을 위한 IT Operations Management 필요
*** 고객 프로젝트 관리를 위한 Project Portfolio Management 필요
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