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Customer Service Management

Forrester에서 발표한 ServiceNow Customer Service Management의 ROI 효과를 확인하세요.

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Customer Service Management
가격 정보 받기

뛰어난 서비스는 단순히 고객의 관심을 끄는 것 이상을 의미합니다. 빠르고 선제적인 문제 해결을 위해 고객 서비스를 다른 팀과 연결합니다.

고객 서비스를 요청 단계에서 해결 단계로 전환하십시오.

고객 서비스 분야의 최우수 기업되기

고객 만족도 향상

맞춤화된 셀프 서비스 옵션을 제공하고 일반적인 고객 요청을 자동화하십시오.

경제적 영향 보기

문제 해결 효율 향상

고객 서비스를 현장 서비스 및 기타 부서와 연결하여 문제를 더 빠르게 해결하고 비용을 최소화하십시오.

선도 기업 사례 보기

제품 및 서비스 품질 향상

추세를 분석하고 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 파악하고 문제가 발생하기 전에 미리 고객에게 알리십시오.

분석 보고서 읽기

고객 서비스 분야의 최우수 기업되기

고객 만족도 향상

맞춤화된 셀프 서비스 옵션을 제공하고 일반적인 고객 요청을 자동화하십시오.

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문제 해결 효율 향상

고객 서비스를 현장 서비스 및 기타 부서와 연결하여 문제를 더 빠르게 해결하고 비용을 최소화하십시오.

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제품 및 서비스 품질 향상

추세를 분석하고 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 파악하고 문제가 발생하기 전에 미리 고객에게 알리십시오.

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무조건 믿지는 마세요

귀사와 같은 기업이 Customer Service Management를 통해 어떻게 뛰어난 고객 서비스 경험을 제공하는지 알아보십시오.

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기술

고객 서비스 생산성 45% 향상

고객 서비스 에이전트 기업인 Vodafone은 ServiceNow를 사용하여 고객이 인지하기도 전에 문제를 해결합니다.

영향 보기
정부

배정 시간 100% 감소

테네시주는 사건 배정 시간을 36시간에서 8분으로 줄이고 인력 활용률을 높일 수 있었습니다.

스토리 보기
통신

월 1만 건의 케이스 해결

Proximus는 단일 플랫폼으로 고객 서비스 제공 프로세스를 표준화했습니다.

비즈니스에 따라 확장되는 역량

Customer Service Management는 주요 애플리케이션 및 역량을 고객 요구사항의 변화에 맞춰 성장할 수 있는 확장 가능한 패키지로 그룹화합니다.

패키지 보기
데이터 시트 받기
 

Agent Workspace

멀티태스킹, 통합 솔루션 및 최적화된 레이아웃으로 에이전트 생산성을 향상시키십시오.

 
 

Case Management

고객 상호 작용을 관리하고 활동, 케이스 상태 및 SLA를 시각적으로 추적하십시오.

 
 

Predictive Intelligence

머신 러닝을 사용하여 문제를 라우팅하고, 해결책을 제안하고, 지식 격차를 식별하십시오.

 
 

옴니채널

전화통신 시스템을 통합하고 웹, 전화, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 통해 고객을 지원하십시오.

 
 

시각적 워크플로우 및 자동화

간단한 끌어서 놓기 인터페이스로 배정, 작업 및 서비스 프로세스를 자동화하십시오.

 
 

셀프 서비스

지식, Service Catalog, 커뮤니티 및 챗봇을 통합한 포털을 통해 셀프 서비스를 유도하십시오.

 
 

Virtual Agent

챗봇을 사용한 대화식 안내를 통해 고객 셀프 서비스 환경을 개선하십시오.

 
 

Field Service Management

기술자 숙련도, 이용 가능 여부 및 인벤토리 상태를 기준으로 작업 주문을 생성하고 관리하십시오.

 
 

Knowledge Management

고객과 고객에게 서비스를 제공하는 에이전트에 관련 지식을 즉시 제공하십시오.

 
 

Communities

고객 및 직원을 다른 동료들과 연결하여 스스로 답변을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 지원하십시오.

 
 

Proactive Customer Service Operations

고객 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 선제적으로 식별하고 빠르게 해결하십시오.

 
 

Customer Service Management Mobile 앱

네이티브 장치 기능을 사용하는 소비자 스타일 앱을 사용하여 이동 중에도 케이스를 관리하십시오.

 
 

문제 해결을 위한 서비스 관리

고객 문제를 식별, 진단하고 영구적으로 해결하십시오.

 
 

중요 문제 관리

추세를 식별하고 영향을 받을 가능성이 있는 고객에게 알림으로써 선제적 서비스를 제공하십시오.

 
 

Advanced Work Assignment

기준 또는 케이스 관련 선호도에 따라 작업을 최상의 에이전트에게 자동으로 라우팅하십시오.

 
 

고객 데이터 관리

에이전트에게 계정, 연락처, 권리, 계약, 제품, 자산 및 설치 기반에 대한 뷰를 제공하십시오.

 
 

시각적 작업 할당

시각적인 작업 보드를 사용하여 고객 요청 및 작업을 다른 부서에 할당하십시오.

 
 

설문 조사

설문 조사를 통해 고객 의견을 듣고 고객의 현재 관심사를 파악하십시오.

 
 

보고서 및 대시보드

사용자 지정된 보고서 및 대시보드를 요청에 따라 생성하고 배포하십시오.

 
 

Performance Analytics

고객 서비스를 위한 KPI, 메트릭 및 역할 기반 대시보드를 사용하여 추세를 분석합니다.

 
 

고객 프로젝트 관리

전체 프로젝트 수명주기를 관리하고 고객과 에이전트가 프로젝트 작업을 관리할 수 있도록 권한을 부여하십시오.

 
 

Continual Improvement Management

직원, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선책을 시작하고 추적하십시오.

 
더 보기
ServiceNow customer service management capabilities

Now Platform® 기반

Customer Service Management에는 디지털 변환을 가속화하기 위한 앱을 빠르게 빌드하고 제공할 수 있도록 강력한 플랫폼 기능이 포함되어 있습니다.
플랫폼 살펴보기
Customizable mobile phone experiences
뛰어난 사용자 환경 맞춤화된 모바일 앱, 셀프 서비스 포털 및 상황별 공동 작업 기능이 포함된 최신 환경을 제공합니다.
App development capabilities
사용자 지정 애플리케이션 조직 내 누구라도 Customer Service Management를 빠르게 확장하거나 사용자 지정 비즈니스 앱을 빠르게 빌드할 수 있습니다.
Alt Text Ideas based on intelligence
지능형 자동화 머신 러닝과 AI 기반 챗봇을 사용하여 보다 쉽고 효율적으로 작업할 수 있습니다.

Customer Service Management integrations

Customer Service Management easily integrates with partner and third-party applications, including CTI software and telephony platforms.

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3CLogic
Combine the Now Platform with 3CLogic to create a complete omni-channel experience.
Adobe
Deliver more effective service informed through comprehensive customer profiles with the integration of ServiceNow and Adobe Experience Platform.
Bucher + Suter AG
Achieve maximum leverage from both platforms with a seamless and powerful integration of ServiceNow and Cisco Contact Center.
CareAR
Provide augmented reality remote support to service management teams for enhancing the experience of customers, employees, and field staff.
Coveo
Bring AI-powered search and recommendations directly inside ServiceNow to drive agent productivity and create more relevant self-service experiences.
Five9
Place an intelligence-driven cloud contact center at the fingertips of your agents and supervisors in ServiceNow.
InGenius
Connect Avaya, Cisco, and Genesys into ServiceNow with screen pop, click-to-dial, call logging, and call reports.
Medallia
Deliver world-class customer experience by driving customer workflows with the leading experience management platform.
NICE inContact
Increase agent efficiency and empower them to make better decisions with contact center controls seamlessly integrated in ServiceNow.
Screenmeet
Make it simple to co-browse and remote control your customer's device directly from within the ServiceNow case with no additional software.
Sprinklr
Engage with your customers on social and messaging channels natively in ServiceNow and automate case creation from posts and messages.
Starfish
Enable seamless integration of telephony systems with ServiceNow by tightly integrating multi-vendor CTI, including Avaya, Cisco and Microsoft Skype for Business.
Talkdesk
Deploy cloud-based call center software with advanced features and comprehensive reporting.
Tenfold
Recognize your customers at the moment of interaction with next generation CTI that increases productivity and improves customer experience.
Voicefoundry
Integrate ServiceNow with Amazon's ground-breaking telephony platform, CTI for Amazon Connect.
Workato
Jumpstart your integration with 100+ pre-built recipe templates, including Salesforce, Jira, Microsoft, Slack, and more.
ServiceNow Store
Browse other available integrations for Customer Service Management.
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The smarter way to workflow

뉴노멀의 시대에는 모두에게 Smarter way to workflow가 필요합니다. 조직의 빠른 확장, 비즈니스 연속성 유지, 생산성 증대를 지원하십시오.

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Slack

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통합 허브에서 Slack을 연결하여 투명하게 통신하고 더 빨리 해결합니다.
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리소스

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웨비나
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패키지 선택

귀사의 비즈니스에 적합한 Customer Service Management 패키지를 찾아보십시오.

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Standard

(15)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • 옴니채널
  • 시각적 워크플로우 및 자동화
  • 셀프 서비스
  • Knowledge Management
  • Communities
  • 문제 해결을 위한 서비스 관리
  • Customer Service Management Mobile 앱
  • 중요 문제 관리
  • Advanced Work Assignment*
  • 고객 데이터 관리
  • 시각적 작업 할당
  • 설문 조사
  • 보고서 및 대시보드
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • 고객 프로젝트 관리
  • Continual Improvement Management

Professional

(21)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • 옴니채널
  • 시각적 워크플로우 및 자동화
  • 셀프 서비스
  • Knowledge Management
  • Communities
  • 문제 해결을 위한 서비스 관리
  • Customer Service Management Mobile 앱
  • 중요 문제 관리
  • Advanced Work Assignment*
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  • 시각적 작업 할당
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  • 보고서 및 대시보드
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • 고객 프로젝트 관리
  • Continual Improvement Management

개별 라이센스

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management**
  • Project Portfolio Management***

* 케이스 관련 선호도에 기반하여 최상의 에이전트에게 작업을 라우팅하는 기능은 Professional 패키지에 포함되어 있습니다.
** Proactive Customer Service Operations용 IT Operations Management 필요
*** 고객 프로젝트 관리용 Project Portfolio Management 필요
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