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Customer Service Management

Forrester에서 발표한 ServiceNow® Customer Service Management의 ROI 효과를 확인하세요.

서비스 운영을 개선하고 디지털 워크플로우를 통해 고객과 소통합니다. 대고객 부서, 중개 부서, 지원 부서를 함께 연결하여 고객 문제를 해결합니다.

사전 예방적으로 문제를 해결하고 일반적인 요청을 자동화합니다.

무조건 믿지는 마세요

귀사와 같은 기업이 Customer Service Management를 통해 어떻게 뛰어난 고객 서비스 경험을 제공하는지 알아보십시오.

기술

고객 서비스 생산성 45% 향상

고객 서비스 에이전트 기업인 Vodafone은 ServiceNow를 사용하여 고객이 인지하기도 전에 문제를 해결합니다.

정부

배정 시간 100% 감소

테네시주는 사건 배정 시간을 36시간에서 8분으로 줄이고 인력 활용률을 높일 수 있었습니다.

통신

월 1만 건의 케이스 해결

Proximus는 단일 플랫폼으로 고객 서비스 제공 프로세스를 표준화했습니다.

금융 서비스

문의의 66%를 셀프 서비스로 처리

Swiss Re는 자사 프리미엄 소프트웨어 제품군을 모니터링하고 고객 문제를 관리합니다.

비즈니스에 따라 확장되는 역량

Customer Service Management는 주요 애플리케이션 및 역량을 고객 요구사항의 변화에 맞춰 성장할 수 있는 확장 가능한 패키지로 그룹화합니다.

Case Management

고객 상호 작용을 관리하고 활동, 케이스 상태 및 SLA를 시각적으로 추적하십시오.

Agent Workspace

가이드 방식 문제 해결, 멀티태스킹, 단일 뷰를 제공하여 에이전트의 생산성을 크게 높입니다.

옴니채널

웹, 전화, 채팅, 메시징, 이메일, 대면, 소셜 미디어를 통해 고객을 지원합니다.

고객 정보 센터

에이전트에게 내부 및 외부 고객 데이터를 함께 보여주어 생산성을 크게 높입니다.

Advanced Work Assignment

기준 또는 케이스 관련 선호도에 따라 작업을 최상의 에이전트에게 자동으로 배정하십시오.

고객 서비스를 위한 플레이북

서비스 프로세스를 디지털화 및 자동화하여 팀 전체의 케이스 흐름을 관리합니다.

가이드 방식 의사결정

상황별 권장 사항을 통해 에이전트의 복잡한 케이스 해결을 동적으로 돕습니다.

Predictive Intelligence

머신 러닝을 사용하여 문제를 배정하고, 해결책을 제안하고, 추세를 파악합니다.

셀프 서비스

지식, Service Catalog, 커뮤니티 및 챗봇을 통합한 포털을 통해 셀프 서비스를 유도하십시오.

Virtual Agent

챗봇을 사용한 대화식 안내를 통해 고객 셀프 서비스 환경을 개선하십시오.

Knowledge Management

고객과 고객에게 서비스를 제공하는 에이전트에 관련 지식을 즉시 제공하십시오.

Communities

고객 및 직원을 다른 동료들과 연결하여 스스로 답변을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 지원하십시오.

Field Service Management

기술자 숙련도, 이용 가능 여부 및 인벤토리 상태를 기준으로 작업 주문을 생성하고 관리하십시오.

중요 문제 관리

Flow Designer와 Integration Hub으로 서비스 프로세스, 작업, 할당을 자동화합니다.

Proactive Customer Service Operations

고객 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 선제적으로 식별하고 빠르게 해결합니다.

산업 데이터 모델

가정, 비즈니스 위치, 계정, 연락처, 이들의 관계를 모델링합니다.

문제 해결을 위한 서비스 관리

고객 문제를 식별, 진단하고 영구적으로 해결하십시오.

고객 프로젝트 관리

전체 프로젝트 수명주기를 보고 고객과 에이전트가 작업을 관리할 수 있는 역량을 제공하십시오.

시각적 작업 할당

시각적인 작업 보드를 사용하여 고객 요청 및 작업을 다른 부서에 할당하십시오.

Customer Service Management Mobile 앱

네이티브 장치 기능을 사용하는 소비자 스타일 앱을 사용하여 이동 중에도 케이스를 관리하십시오.

Customer Service용 Walk-up Experience

효율적인 대면 서비스 경험을 제공하여 고객 만족도를 크게 높입니다.

Performance Analytics

인사이트를 도출하여 추세를 예측하고 리소스의 우선순위를 지정하고 서비스를 개선합니다.

보고서 및 대시보드

사용자 지정된 보고서 및 대시보드를 요청에 따라 생성하고 배포하십시오.

설문 조사

설문 조사를 통해 고객 의견을 듣고 고객의 현재 관심사를 파악하십시오.

Continual Improvement Management

직원, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선책을 시작하고 추적합니다.

고객 서비스 아웃소싱

아웃소싱한 제공업체에 대한 온보딩, 작업 배정, 데이터 액세스를 관리합니다.

ServiceNow customer service management capabilities

Customer Service Management 통합

Customer Service Management는 CTI 소프트웨어 및 전화 플랫폼을 포함하여 파트너 및 외부 공급업체 애플리케이션과 쉽게 통합됩니다.

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ServiceNow latest release fuels business resilience

Paris 릴리스의 새로운 기능

Now Platform Paris 릴리스로 비즈니스 민첩성과 복원성을 강화하십시오. 성장을 주도하고, 비즈니스 연속성을 강화하고, 직원 생산성을 높이십시오.

Slack

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통합 허브에서 Slack을 연결하여 투명하게 통신하고 더 빨리 해결합니다.
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향후 이벤트 참여하기

SERVICENOW 이벤트

Now at Work 2020

10개 시장 채널에서 참여를 유도하고 지역과 관련성이 높은 경험을 방송으로 제공합니다.

SERVICENOW 이벤트

Knowledge 2020 온디맨드

학습은 계속됩니다! 지금 바로 이용할 수 있는 1천 개 이상의 온라인 세션, 키노트, 실습을 검색해 보세요.

SERVICENOW 이벤트

Future of Work 개최

디지털 혁신의 미래는 어떤 모습일까요? ServiceNow가 사람을 중심으로 업무 환경을 개선하는 방법을 확인하십시오.

패키지 선택

귀사의 비즈니스에 적합한 Customer Service Management 패키지를 찾아보십시오.

Standard

(15)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • 옴니채널1
  • 고객 정보 센터
  • 시각적 워크플로우 및 자동화
  • 셀프 서비스
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Customer Service용 Walk-up Experience
  • 문제 해결을 위한 서비스 관리
  • Customer Service Management Mobile 앱
  • Advanced Work Assignment*
  • 시각적 작업 할당
  • 설문 조사
  • 보고서 및 대시보드
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • 고객 서비스를 위한 플레이북
  • 가이드 방식 의사결정
  • 산업 데이터 모델
  • 고객 서비스 아웃소싱
  • 고객 프로젝트 관리
  • Continual Improvement Management

Professional

(25)
  • Agent Workspace
  • Case Management
  • 옴니채널
  • 고객 정보 센터
  • 시각적 워크플로우 및 자동화
  • 셀프 서비스
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Customer Service용 Walk-up Experience
  • 문제 해결을 위한 서비스 관리
  • Customer Service Management Mobile 앱
  • Advanced Work Assignment2
  • 시각적 작업 할당
  • 설문 조사
  • 보고서 및 대시보드
  • Proactive Customer Service Operations
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • 고객 서비스를 위한 플레이북
  • 가이드 방식 의사결정
  • 산업 데이터 모델
  • 고객 서비스 아웃소싱
  • 고객 프로젝트 관리
  • Continual Improvement Management

개별 라이센스

(3)
  • Field Service Management
  • IT Operations Management3
  • Project Portfolio Management4
1 메시징(옴니채널의 일부)은 Professional 패키지에 포함되어 있습니다.
2 에이전트 선호도(Advanced Work Assignment의 일부)는 Professional 패키지에 포함되어 있습니다.
3 Proactive Customer Service Operations를 사용하려면 IT Operations Management가 필요합니다.
4 Customer Project Management를 사용하려면 Project Portfolio Management가 필요합니다.
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