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Employee Service Center

단일 정보 소스와 함께 전사를 아우르고 HR, IT, 직장 서비스 등의 부서를 포함하는 서비스를 직원에게 제공합니다.

이점

단일 위치에서 HR, IT 또는 조직 내 다른 부서의 서비스를 쉽게 받을 수 있는 환경을 제공하여 직원 경험을 향상시켜 줍니다.

직원이 부서 간에 관련성이 있고, 정확하며, 일관적인 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 지원하여 케이스 업무 부하 및 요청 수를 줄여줍니다.

대상 직원 집합에 중요하고 관련성 있는 정보를 쉽게 알릴 수 있습니다.

애플리케이션 하이라이트

사용자별 콘텐츠, 관련 정보, 기본 제공되는 공동 작업 도구를 통해 직원 역량을 강화합니다

손쉽게 사용할 수 있는 Employee Service Center입니다.

사용자별 콘텐츠, 관련 정보, 기본 제공되는 공동 작업 도구를 통해 직원 역량을 강화합니다

승인, 서명, 양식을 활용한 작업 등으로 필요한 조치를 취하도록 직원을 안내합니다.

Employee Service Center의 온보딩 페이지입니다.

승인, 서명, 양식을 활용한 작업 등으로 필요한 조치를 취하도록 직원을 안내합니다.

언제나, 모든 부서에서, 모든 장치에서 서비스에 쉽게 액세스할 수 있습니다

Employee Service Center의 "모든 범주" 페이지입니다.

언제나, 모든 부서에서, 모든 장치에서 서비스에 쉽게 액세스할 수 있습니다

통합된 케이스 관리로 직원이 쉽게 도움을 얻을 수 있도록 지원합니다

Employee Service Center에 케이스 관리가 통합됩니다.

통합된 케이스 관리로 직원이 쉽게 도움을 얻을 수 있도록 지원합니다

가상 및 라이브 채팅으로 직원이 필요한 답변을 빠르게 얻을 수 있게 해줍니다

Employee Service Center의 가상 및 라이브 채팅 기능입니다.

가상 및 라이브 채팅으로 직원이 필요한 답변을 빠르게 얻을 수 있게 해줍니다

직원의 역할, 위치, 부서에 따라 대상 지정 직원 커뮤니케이션과 작업을 생성합니다.

Employee Service Center에서 생성되는 대상 지정 커뮤니케이션입니다.

직원의 역할, 위치, 부서에 따라 대상 지정 직원 커뮤니케이션과 작업을 생성합니다.

기능 세부 정보

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  • Virtual Agent

    직원이 자동화된 대화식 챗봇을 사용하거나 라이브 에이전트에게 연결되어 질문에 대한 답변을 즉시 얻을 수 있습니다. 또한 Virtual Agent는 케이스 내의 채팅 내역을 저장하여 케이스를 생성할 수 있습니다. Virtual Agent는 NLU를 사용하며 Slack이나 MS Teams와 같은 협업 도구를 통해 액세스할 수 있습니다.

  • 대상 지정 캠페인 및 콘텐츠 자동화

    직원의 위치, 역할, 직무 유형에 따라 해당 직원을 대상으로 하는 관련 콘텐츠를 적시에 제공합니다. 데스크톱 또는 모바일 장치에서 직원들에게 옴니채널 정보를 제공합니다. 캠페인 분석을 사용하여 효율성을 평가하고 결과를 추적합니다.

  • 검색

    Google 스타일의 검색 기능을 통해 직원이 어떤 부서에서든 관련 있는 콘텐츠를 쉽고 빠르게 찾을 수 있고, 지식 베이스, 서비스 및 포럼에서 결과를 검색할 수 있습니다. 직원이 입력하는 내용에 맞게 추천 일치 항목이 표시됩니다.

  • 통합 케이스 관리

    추가 지원 또는 서비스가 필요할 때 직원이 다른 시스템으로 이동할 필요 없이 케이스를 직접 열고 모니터할 수 있습니다. 직원은 전자 서명, 양식, 체크리스트를 포함한 케이스 활동을 지원하는 데 필요한 작업을 통해 안내를 받습니다.

  • 직원 포럼

    직원이 내부 토론에 협업하도록 허용합니다. 조직은 캠페인 콘텐츠를 포럼에 직접 제공할 수 있으며, 포럼 콘텐츠 역시 검색에서 반환됩니다.

  • 캠페인 빌더

    직원의 위치, 부서, 역할에 따라 캠페인을 구축하고 직원과 사전에 소통합니다.

  • 사이트 빌더

    조직의 브랜드 모양과 느낌에 맞게 완벽하게 사용자 지정할 수 있는 브랜드 사이트를 만들 수 있습니다.

리소스

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