Employee Service Center

ServiceNow® Employee Service Center는 직원의 사용자별 콘텐츠를 찾고, 단계식 안내에 따라 대상별 통지를 수신하고, 도움이 필요할 때 케이스 또는 요청을 제출 및 추적할 수 있도록 브랜드에 따라 구성 가능한 단일 센터를 제공합니다. 비용을 낮추고 처리할 요청 횟수를 줄이면서도 소비자 스타일의 서비스 환경을 직원들에게 제공할 수 있습니다.

이점

HR, IT 또는 조직 내 다른 부서에서 쉽게 서비스를 받을 수 있는 단일 위치를 제공함으로써 직원 환경을 향상시켜 줍니다.

직원이 부서 간에 관련성이 있고, 정확하며, 일관적인 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 지원하여 케이스 업무 부하 및 요청 수를 줄여줍니다.

대상 직원 집합에 중요하고 관련성 있는 정보를 쉽게 알릴 수 있습니다.

애플리케이션 하이라이트

사용자별 콘텐츠, 관련 정보 및 기본 제공되는 공동 작업 도구를 통해 직원 역량을 강화합니다.

사용자별 콘텐츠, 관련 정보 및 기본 제공되는 공동 작업 도구를 통해 직원 역량을 강화합니다.

사용자별 콘텐츠, 관련 정보 및 기본 제공되는 공동 작업 도구를 통해 직원 역량을 강화합니다.

태스크 지정을 통해 HR 및 IT가 직원에게 필요한 조치를 수행하도록 안내할 수 있습니다.

태스크 지정을 통해 HR 및 IT가 직원에게 필요한 조치를 수행하도록 안내할 수 있습니다.

태스크 지정을 통해 HR 및 IT가 직원에게 필요한 조치를 수행하도록 안내할 수 있습니다.

언제나, 모든 부서에서, 모든 장치에서 서비스에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

언제나, 모든 부서에서, 모든 장치에서 서비스에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

언제나, 모든 부서에서, 모든 장치에서 서비스에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

통합된 케이스 관리로 직원이 쉽게 도움을 얻을 수 있도록 지원합니다.

통합된 케이스 관리로 직원이 쉽게 도움을 얻을 수 있도록 지원합니다.

통합된 케이스 관리로 직원이 쉽게 도움을 얻을 수 있도록 지원합니다.

가상 및 라이브 채팅 기능으로 직원이 필요한 답변을 빠르게 얻을 수 있게 해줍니다.

가상 및 라이브 채팅 기능으로 직원이 필요한 답변을 빠르게 얻을 수 있게 해줍니다.

가상 및 라이브 채팅 기능으로 직원이 필요한 답변을 빠르게 얻을 수 있게 해줍니다.

사용자 지정 브랜드 사이트 디자인 및 게시

사용자 지정 브랜드 사이트 디자인 및 게시

사용자 지정 브랜드 사이트 디자인 및 게시

기능 상세 정보

모두
  • 가상 에이전트

    직원이 자동화된 대화식 챗봇을 사용하여 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다. 챗봇에는 자연어 이해 기술이 사용되며, Slack 또는 MS Teams와 같은 인기 있는 팀 공동 작업 도구에서 액세스할 수 있습니다.

  • 대상별 콘텐츠 자동화(캠페인)

    직원의 위치, 역할, 직무 유형에 따라 할 일을 포함하여 해당 직원을 대상으로 하는 관련 콘텐츠를 시간 내에 제공합니다. 캠페인 분석을 사용하여 효율성을 평가하고 결과를 추적합니다.

  • 검색

    Google 스타일의 검색 기능을 통해 직원이 어떤 부서에서든 관련 있는 콘텐츠를 쉽고 빠르게 찾을 수 있고, 지식 베이스, 서비스 및 포럼에서 결과를 검색할 수 있습니다. 직원이 입력하는 내용에 맞게 추천 일치 항목이 표시됩니다.

  • 통합 케이스 관리

    추가 지원 또는 서비스가 필요할 때 직원이 다른 시스템으로 이동할 필요 없이 케이스를 직접 열고 모니터할 수 있습니다.

  • 태스크 지정

    프로세스 지원을 위해 직원 조치가 필요한 경우, 직원이 수행해야 하는 작업에 대한 안내가 직원에게 표시됩니다.

  • 직원 포럼

    직원이 내부 토론에 참여하도록 허용합니다. 조직은 캠페인 콘텐츠를 포럼에 직접 제공할 수도 있습니다.

  • 응답 속도가 빠른 디자인

    직원이 휴대폰, 태블릿, 데스크탑 어디에서 액세스하든 장치 크기에 관계없이 콘텐츠가 올바르게 표시됩니다.

  • 전자 서명

    필드를 기존 직원 정보에 매핑하여 편집 가능하고, 맞춤화된 PDF 양식을 생성할 수 있습니다. 결과 양식은 전자 서명이 가능하므로, 인쇄해서 서명하고 스캔하고 다시 문서를 이메일로 전송할 필요가 없습니다.

  • 필요할 때 제공되는 지원

    직원은 채팅을 사용해서 즉시 요청에 응답할 수 있으며, 에이전트가 채팅으로부터 케이스를 생성하고 케이스 내에 모든 채팅 기록을 저장할 수 있습니다.

  • 사이트 빌더

    단순한 로고 추가 이상의 가치를 제공합니다. 조직의 브랜드 모양과 느낌에 맞게 완벽하게 사용자 지정할 수 있는 브랜드 사이트를 만들 수 있습니다.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

감사합니다

요청을 제출해주셔서 감사합니다. ServiceNow 담당자가 48시간 이내로 연락을 드릴 것입니다.

form close button

문의

ServiceNow의 향후 이벤트와 제품/서비스에 대한 소식을 듣고 싶습니다. 언제라도 구독을 취소할 수 있다는 점을 알고 있습니다.

  • 이 양식을 제출함으로써 본인은 다음 내용을 읽었으며 이에 동의함을 확인합니다:개인정보 보호 선언문.