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Event Management

머신 러닝 기술과 같은 예측 인텔리전스를 사용하여 이벤트의 상관 관계를 확인하고 실행 가능한 경보와 인시던트를 생성하여 모니터링 도구에서 생성되는 이벤트 노이즈를 줄입니다.
 

Service Mapping 및 Operational Intelligence와 함께 사용하면 IT 운영 문제의 근본 원인을 훨씬 빠르게 찾아서 MTTR(평균 수리 시간)이 감소됩니다.


운영자 작업 공간의 단일창 방식을 통해 서비스 성과를 규모에 맞게 보고, 관련 경보를 확인하고, 문제를 해결하기 위해 드릴다운할 수 있습니다.

이점

기존 도구의 가치 향상: 다양한 인프라 모니터링 도구로 캡처한 이벤트를 통합하고 바로 사용 가능한 커넥터와 통합

근본 원인 파악: 고급 머신 러닝 기술을 사용하여 인프라 이벤트를 실행 가능한 경보와 인시던트로 변환

서비스 가용성 개선: IT 프로세스 및 자동 정정 옵션을 트리거하여 서비스 중단 가능성을 사전에 제거하고 심각한 문제를 해결

애플리케이션 하이라이트

운영자 작업 공간을 사용하면 규모에 맞게 서비스를 관리하고 관련된 심각 경보를 관리할 수 있습니다

운영자 작업 공간을 사용하면 규모에 맞게 서비스를 관리하고 관련된 심각 경보를 관리할 수 있습니다

운영자 작업 공간을 사용하면 규모에 맞게 서비스를 관리하고 관련된 심각 경보를 관리할 수 있습니다

신속한 영향 및 근본 원인 분석

신속한 영향 및 근본 원인 분석

신속한 영향 및 근본 원인 분석

운영 메트릭을 사용하여 근본 원인 분석 개선

운영 메트릭을 사용하여 근본 원인 분석 개선

운영 메트릭을 사용하여 근본 원인 분석 개선

경보 인텔리전스의 AIOps 기반 머신 러닝을 통해 이벤트 및 경보에서 해결로 전환

경보 인텔리전스의 AIOps 기반 머신 러닝을 통해 이벤트 및 경보에서 해결로 전환

경보 인텔리전스의 AIOps 기반 머신 러닝을 통해 이벤트 및 경보에서 해결로 전환

기능 상세 정보

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  • 모니터링 도구와 통합

    Event Management는 다수의 인프라 모니터링 도구와 통합하여 처리 및 작업을 위한 이벤트를 수신할 수 있습니다. Event Management에는 IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager 등에 바로 사용할 수 있는 커넥터가 있습니다.

    네트워크, 서버 및 스토리지 관리를 위한 독립 실행형 도구를 비롯한 추가 모니터링 도구는 간단한 REST API, SNMP 또는 JavaScript 기반 사용자 지정 커넥터를 통해 신속하게 통합할 수 있습니다.

  • 내장된 이벤트 필터 및 사용자 지정 이벤트 필터

    Event Management가 원시 이벤트를 가져와서, 영향을 받는 구성 항목에 보다 적합한 경보를 생성하도록 처리합니다. 모니터링된 노드는 ServiceNow® CMDB(Configuration Management Database) CI(구성 항목)와 상관 관계가 있기 때문에 노드에 전달되는 모든 향후 이벤트는 CI와 관련될 수 있습니다.

  • 예측 경보 및 예외 가시성

    바로 사용 가능한 머신 러닝 기술을 사용하여 근본 원인 문제를 감지하고 서비스 중단을 방지합니다. ServiceNow® Operational Intelligence를 Event Management에 추가하면, IT 팀은 모니터링 도구로 캡처한 운영 메트릭을 사용하여 잠재적인 서비스 중단의 조짐을 보여주는 성능 문제를 이해할 수 있습니다.

  • 통합 개요 대시보드

    서비스 상태에 대한 통합된 뷰가 확보됩니다. 대시보드는 비즈니스 서비스 저하를 유발하는 주요 경보를 집계하고 상관 관계를 보여줍니다. IT 팀은 심각도별로 나열된 모든 경보에 대한 개요와 관련 인시던트를 볼 수 있습니다. 이런 방식을 통해 IT 팀은 보다 신속하게 인시던트의 우선순위를 정하고 시정 조치를 취할 수 있습니다.

  • 서비스 영향 뷰

    Event Management는 ServiceNow® Service Mapping을 사용하여 경보와 서비스의 상관 관계를 확인하고 근본 원인 분석 및 서비스 영향 뷰를 제공하기 때문에, IT 팀이 문제를 식별하고 적절하게 우선순위를 지정하는 데 유용합니다. Event Management에서 경보가 발생하면, 경보가 CI에 매핑되기 때문에 영향을 받는 서비스와 관련 리소스를 IT 팀에서 쉽게 확인할 수 있습니다.

  • 자동 조치 가능 경보

    IT 팀은 Flow Designer, IntegrationHub 및 외부 애플리케이션을 통해 규칙 정의를 관리하고 경보 조건을 정의하고 정정 조치를 설정하는 탁월한 규칙 디자이너를 갖게 됩니다. 서비스에 영향을 미치는 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 경보에 규칙을 적용할 수 있습니다.

  • 경보 인텔리전스

    경보 인텔리전스는 경보 설명, 영향을 받는 CI, 심각도, 영향을 받는 서비스, 2차 관련 경보의 타임라인과 같이 경보를 처리하는 데 필요한 모든 중요 정보를 볼 수 있는 단일창 방식을 제공하여 경보 해결을 단순화합니다.

    또한 반복되는 경보, 유사한 과거 경보 및 인시던트, 근본 원인 분석에 도움이 되는 관련 지식베이스 문서를 식별하는 머신 러닝을 사용하여 경보 통찰력을 제공합니다.

  • 운영자 작업 공간

    이 대시보드는 각 서비스를 색상으로 구분하고 크기를 조정할 수 있는 타일로 나타냅니다. 따라서 문제의 심각도와 서비스 중요도에 따라 서비스 문제의 우선순위를 시각적으로 쉽게 지정할 수 있습니다.

    타일을 선택하면 기본 경보와 해당 서비스에 영향을 미치는 최상위 우선순위 경보의 뷰가 표시되므로 서비스 문제의 개연성 있는 원인에 즉시 집중할 수 있습니다.

리소스

Event Management는…

ServiceNow IT Operations Management의 일부입니다

ITOM은 향상된 서비스 가시성, 상태, 최적화를 통해 IT 팀이 서비스 중단 가능성을 제거하고 클라우드를 더욱 빨리 구축할 수 있도록 지원합니다.

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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