Event Management는 다수의 인프라 모니터링 도구와 통합하여 처리 및 작업을 위한 이벤트를 수신할 수 있습니다. Event Management에는 IBM NetCool, Microsoft System Center Operations Manager, HP Operations Manager 등에 바로 사용할 수 있는 커넥터가 있습니다.

네트워크, 서버 및 스토리지 관리를 위한 독립 실행형 도구를 비롯한 추가 모니터링 도구는 간단한 REST API, SNMP 또는 JavaScript 기반 사용자 지정 커넥터를 통해 신속하게 통합할 수 있습니다.

Event Management가 원시 이벤트를 가져와서, 영향을 받는 구성 항목에 보다 적합한 경보를 생성하도록 처리합니다. 모니터링된 노드는 ServiceNow® CMDB(Configuration Management Database) CI(구성 항목)와 상관 관계가 있기 때문에 노드에 전달되는 모든 향후 이벤트는 CI와 관련될 수 있습니다.

바로 사용 가능한 머신 러닝 기술을 사용하여 근본 원인 문제를 감지하고 서비스 중단을 방지합니다. ServiceNow® Operational Intelligence를 Event Management에 추가하면, IT 팀은 모니터링 도구로 캡처한 운영 메트릭을 사용하여 잠재적인 서비스 중단의 조짐을 보여주는 성능 문제를 이해할 수 있습니다.

서비스 상태에 대한 통합된 뷰가 확보됩니다. 대시보드는 비즈니스 서비스 저하를 유발하는 주요 경보를 집계하고 상관 관계를 보여줍니다. IT 팀은 심각도별로 나열된 모든 경보에 대한 개요와 관련 인시던트를 볼 수 있습니다. 이런 방식을 통해 IT 팀은 보다 신속하게 인시던트의 우선순위를 정하고 시정 조치를 취할 수 있습니다.

Event Management는 ServiceNow® Service Mapping을 사용하여 경보와 서비스의 상관 관계를 확인하고 근본 원인 분석 및 서비스 영향 뷰를 제공하기 때문에, IT 팀이 문제를 식별하고 적절하게 우선순위를 지정하는 데 유용합니다. Event Management에서 경보가 발생하면, 경보가 CI에 매핑되기 때문에 영향을 받는 서비스와 관련 리소스를 IT 팀에서 쉽게 확인할 수 있습니다.

IT 팀은 Flow Designer, IntegrationHub 및 외부 애플리케이션을 통해 규칙 정의를 관리하고 경보 조건을 정의하고 정정 조치를 설정하는 탁월한 규칙 디자이너를 갖게 됩니다. 서비스에 영향을 미치는 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 경보에 규칙을 적용할 수 있습니다.

경보 인텔리전스는 경보 설명, 영향을 받는 CI, 심각도, 영향을 받는 서비스, 2차 관련 경보의 타임라인과 같이 경보를 처리하는 데 필요한 모든 중요 정보를 볼 수 있는 단일창 방식을 제공하여 경보 해결을 단순화합니다.

또한 반복되는 경보, 유사한 과거 경보 및 인시던트, 근본 원인 분석에 도움이 되는 관련 지식베이스 문서를 식별하는 머신 러닝을 사용하여 경보 통찰력을 제공합니다.

이 대시보드는 각 서비스를 색상으로 구분하고 크기를 조정할 수 있는 타일로 나타냅니다. 따라서 문제의 심각도와 서비스 중요도에 따라 서비스 문제의 우선순위를 시각적으로 쉽게 지정할 수 있습니다.

타일을 선택하면 기본 경보와 해당 서비스에 영향을 미치는 최상위 우선순위 경보의 뷰가 표시되므로 서비스 문제의 개연성 있는 원인에 즉시 집중할 수 있습니다.