예방적 유지관리란?

예방적 유지관리(계획된 유지보수라고도 함)는 장비 결함 및 계획하지 않은 다운타임이 발생하지 않도록 설계된 유지관리를 뜻합니다.

장비, 기계, 하드웨어 및 도구는 대체로 최대한 가장 긴 서비스 수명으로 제작됩니다. 하지만 어느 시점에서 지속적인 사용에 따른 일반적인 노후와 손상으로 인해 장비는 기능이 저하되고 효율성이 떨어져 결국 전혀 쓸 수 없게 됩니다. 영구적으로 기계를 작동할 수는 없지만, 장비 소유자가 중요한 하드웨어를 최대한 오랜 기간 제 기능으로 유지하기 위해 취할 수 있는 단계가 있습니다.

정기적으로 철저한 예방적 유지관리를 시행하면 장비는 일정한 사용 수명이 지난 후에도 계속해서 효과적으로 작동할 수 있습니다.

예방적 유지관리는 기본적으로 장비 유지관리와 관련된 모든 작업을 통칭하는 용어입니다. 이러한 작업은 대개 다음 범주 중 하나 이상에 속합니다.

검사

예방적 유지관리 검사는 기계 전체를 면밀히 살펴보고 부품을 확인하며, 장비 테스트를 수행하여 수정해야 할 문제를 식별합니다. 그러면 이러한 문제는 수리 담당 팀이 이행할 작업 주문으로 전환될 수 있습니다. 검사에는 나중에 수행해야 할 수리 작업의 분량을 줄이도록 간단한 수리, 보정 또는 개조(작업 중심 예방적 유지관리라고 함)가 포함되는 경우가 많습니다.

필수 및 비필수 작업

말 그대로 필수 작업이란 미리 결정된 정기적 간격으로 수행해야 하는 예방적 유지관리 책임입니다. 여기에는 대체로 안전 및 규정 준수 검사가 포함됩니다. 비필수 작업도 역시 중요하지만 일정 관리 측면에서 보다 유동적입니다. 이 작업은 일반적으로 필수 유지보수보다 중요도가 낮으므로 불이익이나 장비 고장의 위험 없이 지연될 수 있습니다. 예방적 유지관리 검사 목록을 만들 때 작업을 필수 또는 비필수로 지정하는 것이 효율적일 수 있습니다.

피라미드형 및 비피라미드형 작업

예약된 유지보수 작업이 할당된 시간 내에 완료되지 않을 수도 있습니다. 피라미드형 작업은 이행되지 않은 이전의 예방적 유지관리 작업을 취소하는 기록을 남기기 위해 일정을 업데이트하고, 다음에 예약할 유지보수와 일치하도록 기한을 재할당하는 작업입니다. 업데이트한 작업에는 누락된 작업을 설명하고 원래 기한을 표기합니다. 비피라미드형 작업은 설명을 기록하지 않고 누락된 날짜를 취소하며 작업 일정을 다시 조정하여 일부 문서를 제거합니다.

예방적 유지관리가 불필요하고 시간이 너무 많이 소요되는 것처럼 보일 수 있습니다. 결국 고장이 아니라면 수리해야 하는 이유가 무엇인지 의문을 품을 수 있습니다. 그러나 실제로 필수적인 계획된 유지보수 작업을 수행하면 단순히 안심하는 수준을 넘어 많은 이점을 얻습니다.

장비 수명 연장

작은 문제가 더 커지지 않도록 합니다. 예방적 유지관리는 잠재적인 문제를 식별 및 수정하고 값비싼 하드웨어가 더 오랫동안 작동하도록 지원합니다.

다운타임 감소

소규모 유지보수 작업을 미리 예약하면 비즈니스에서 장비 다운타임을 최소화할 수 있습니다. 예방적 유지관리를 실행하여 기업은 예상치 못한 훨씬 많은 시간이 소요되는 장비 오류에 즉시 대응하지 않고, 유지보수를 위해 장비가 오프라인 상태에 놓이는 시기를 예약할 수도 있습니다.

서비스 수준 계약 유지

서비스 수준 계약(SLA)은 장비 공급자에 기대해야 하는 서비스 수준을 정의합니다. 이러한 계약에는 예방적 유지관리가 포함될 수 있으며, 규정된 작업을 수행하지 않으면 벌금 또는 기타 불이익이 발생할 수 있습니다.

자산 가시성 개선

정기적인 유지보수를 실행하여 비즈니스는 기계와 기계 활용 방식에 대한 심층적인 통찰력을 얻을 수 있습니다. 여기에서 자산의 서비스 기록을 볼 수 있으며 중요한 메트릭이 다양하게 제시될 수 있습니다.

안전성 강화

기계가 유지관리되지 않으면 장비 자체뿐만 아니라 다른 위험도 발생할 수 있습니다. 결함이 있는 하드웨어는 업무 환경에서 쉽게 위험 요소가 되어 운영자 또는 다른 사람이 상해를 입을 수 있습니다. 예방적 유지관리는 이러한 위험을 차단하는 데 도움이 됩니다.

규정 준수 보장

표준을 통해 안전, 환경 지속 가능성 등에 대한 사전 설정된 요구 사항에 따라 장비가 작동하고 있는지 확인할 수 있습니다. 정기적인 예방적 유지관리를 수행하면 이러한 표준을 지속적으로 충족하여 비즈니스에서 규정을 따르지 못할 수 있는 주요 문제를 해결하거나 간단한 사안을 조정할 수 있습니다.

생산성 향상

제대로 관리하는 기계는 훨씬 효율적으로 작동하여 더 많은 투자 수익을 얻을 수 있습니다. 여기에 장비 다운타임이 감소하면 기능적 하드웨어에 의존하여 작업을 수행하는 직원의 생산성을 높일 수 있습니다.

에너지 사용 절감

유지관리되지 않은 기계는 에너지 효율성이 떨어지는 경우가 많습니다. 계획된 유지보수로 장비가 더 오랫동안 최상의 상태로 작동하여 에너지 사용을 줄이고 관련 비용 및 환경에 미치는 영향을 최소화합니다.

지출 비용 축소

SLA 또는 규정 준수 위반, 기계 및 직원 생산성 감소, 에너지 사용량 증가와 관련하여 장비 다운타임은 기업에 막대한 비용을 초래할 가능성이 있습니다. 예방적 유지관리는 이러한 비용 중 상당액을 줄이거나 제거할 수 있어 전반적인 수익을 개선하는 결과가 나타납니다.

모든 기계 부품에는 예방적 유지관리 일정이 필요할 수 있지만 일정을 계획하는 방법을 파악하기란 어려울 수 있습니다. 요구 사항은 장비와 각 장비가 수행하는 작업에 따라 다릅니다.

기업은 비즈니스 고유의 상황을 고려하여 확립된 산업 표준을 중심으로 예방적 유지관리 작업을 설정해야 합니다. 또한 대부분의 장비 공급자는 자체적인 유지관리 권장 사항을 제공합니다. 일부 비즈니스에서는 사전 설정된 기준 이상으로 예방적 유지관리 작업의 빈도를 늘리면서 한층 더 신중한 접근 방식을 선택할 것입니다.

예방적 유지관리는 분명 필수적으로 고려할 사항이지만 특정 문제와 단점도 있습니다.

일정 수립

필수 장비에 대한 정기적인 유지보수 작업을 예약하는 것 자체가 시간과 노력을 투자해야 하는 일입니다. 대부분의 기업은 달력에만 작업을 적어 두지 말고 다양하게 유지보수 작업 주문을 혼합하여, 종속성을 고려하고 작업을 간과하지 않도록 하며 다운타임을 최대한 축소해야 합니다. 이때 믿을 만한 유지보수 계획 도구가 없다면 어려울 수 있습니다.

규정 준수 검증

이행할 유지보수 작업이 다양한 경우 완료 주문을 적절히 문서화하는 것을 놓치기 쉽습니다. 그러나 규정 준수를 검증하고 유지보수가 제때에 올바르게 수행되는지 확인하는 문서가 있습니다. 유지보수 계획 솔루션은 완료된 모든 작업의 정확한 문서화를 보장하도록 지원합니다.

신뢰 가능한 데이터 캡처

생산성과 효율성을 개선하는 첫 번째 단계는 장비 작동 방식에 대해 정확히 파악하는 것입니다. 유지보수 계획 도구는 확립된 메트릭을 바탕으로 신뢰 가능한 중요 데이터를 캡처할 수 있으므로 기업은 기계 운영에 관한 효율성을 개선하도록 작업할 수 있습니다.

작업 조율

어떤 작업을 완료해야 하는지 알아보는 것은 다른 문제입니다. 각 작업에 할당할 시간을 아는 것은 완전히 다를 수 있습니다. 유지보수 계획을 수립하여 비즈니스는 예방적 유지관리 책임을 전체적으로 명확하게 파악할 수 있습니다. 따라서 작업을 더 균형 있게 조정합니다.

유지보수 계획은 예방적 유지관리 작업을 예약하고 이행할 때에 고유한 문제를 해결합니다. 유지보수 계획은 5단계 주요 프로세스로 구성됩니다.

목표와 우선순위 지정

미리 결정된 목표와 우선순위가 있으면 유지보수 작업의 우선순위를 올바르게 지정할 수 있습니다. 따라서 보다 효과적인 리소스 할당이 가능합니다. 비즈니스가 성장하거나 조건이 변경되면 새로운 목적에 맞게 우선순위를 재평가하고 다시 설정해야 할 수 있습니다.

자산 및 작업 나열

다음으로 이어지는 단계는 특정 장비 제품군으로 분류된 모든 기계에 대한 전체 인벤토리를 작성하는 것입니다. 이 목록에는 관련 보증 조건, 유지보수 권장 사항, 사용 가능한 운영 데이터, 유지보수 및 수리 기록, 법적 요구 사항을 포함해야 합니다.

우선순위 및 리소스 관리

목표가 명확하게 정의되고 자산과 작업이 완전히 목록화되었으므로 여기서 중요도와 리소스 가용성을 기준으로 작업의 우선순위를 지정할 수 있습니다. 수행해야 할 작업, 수행할 리소스 및 두 요소가 중첩되는 경우를 고려하십시오.

성과 지표 정의

계획이 거의 수립되면 마지막 단계는 성과를 측정하기 위한 KPI를 설정하는 것입니다. 주요 메트릭은 산업 및 장비에 따라 다를 수 있지만 일반적인 성과 지표는 완료된 유지보수 작업 비율, 규정 준수율, 장비 효율성, 장비 고장 발생 간의 평균 시간, 총 유지보수 비용, 투자 수익률을 포함합니다.

검토 및 개선

유지보수 계획은 수행해야 하는 작업과 시기를 보여주는 것은 물론 개선할 영역도 식별할 수 있어야 합니다. 계획을 검토하면 유지보수 작업의 필요성이 낮을 수 있는 영역, 결함을 방지할 수 있었던 영역, 차후에 유지보수를 강화해야 하는 장비를 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 시간이 지나면서 유지보수 계획이 더욱 효율적으로 수립됩니다.

예상치 않은 장비 고장 및 필요한 수리는 예방적 유지관리를 계획하고 수행하는 것보다 무려 9배 더 많은 비용이 드는 것으로 추정됩니다. 그러나 다운타임을 최소화하고 생산성을 최적화하기 위해 예방적 유지관리 작업을 조정하는 것은 매우 까다로운 문제가 될 수 있습니다. ServiceNow Field Service Management는 예방적 유지관리 프로세스 전체를 간소화합니다.

ServiceNow Field Service Management는 계획된 유지보수 애플리케이션을 갖춰 혼란을 최소화하면서 유지보수 일정을 최대한 활용할 수 있도록 설계되었습니다. 종합적인 유지보수 계획은 상태, 일정 및 필수 기록을 자세히 설명하므로 완료된 항목, 완료해야 하는 항목 및 이러한 모든 항목이 기업에 미치는 영향을 최대한 명확하게 볼 수 있습니다. 관련 이벤트 또는 조건을 기준으로 트리거하도록 일정을 자동화할 수도 있습니다.

또한 Field Service Management를 사용하면 작업, 기술 종속성 및 부품 요구 사항의 자동 생성이 가능한 작업 주문 템플릿을 구성할 수 있습니다. 이러한 템플릿은 특정 요구에 맞춰 쉽게 맞춤 설정할 수 있습니다.

예방적 유지관리는 장비 가용성 및 출력을 최적화하는 데 필수적입니다. 마찬가지로 유지보수 계획은 효과적인 예방적 유지관리 작업을 정해진 시간에 지정된 목표와 우선순위에 따라 올바르게 완수하는 데 필수적입니다. 기업은 ServiceNow Field Service Management로 유지보수 계획을 쉽게 수립하고 완료하여 장비를 최대한 활용할 수 있습니다.

ServiceNow Field Service Management 자세히 알아보기

위치 기반 작업을 효율적이고 안전하게 관리하여 탁월한 고객 서비스를 현장에 제공합니다.