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Case and Knowledge Management

이제 직원에게 서비스를 제공하는 데 이메일과 스프레드시트 같은 비효율적인 프로세스와 도구를 사용하지 마십시오.

 

ServiceNow® Case and Knowledge Management를 사용하면 직원의 문의와 요청의 문서화 및 처리를 표준화하여 조직의 효율성을 높이고 직원에게 더욱 뛰어난 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

이점

효율성 향상 - 모든 직원의 문의와 요청을 단일 시스템에서 관리하고, 우선순위를 정하고, 라우팅할 수 있습니다.

정보 캡처 및 공유 - 인기 있는 주제와 자주 묻는 질문에 대한 지식베이스 문서를 생성할 수 있습니다.

지속적인 서비스 향상 - 직원 문의와 요청의 유형과 양을 파악할 수 있습니다.

애플리케이션 하이라이트

Service Catalog를 사용하여 직원을 위한 서비스 제공 사항을 쉽게 정의할 수 있습니다.

서비스 제공 사항에 대한 명확한 정의가 포함된 HR 카탈로그

Service Catalog를 사용하여 직원을 위한 서비스 제공 사항을 쉽게 정의할 수 있습니다.

조직 전체에서 모든 직원이 사용할 수 있는 지식 콘텐츠를 만드십시오.

모든 직원을 지원하는 지식베이스 콘텐츠

조직 전체에서 모든 직원이 사용할 수 있는 지식 콘텐츠를 만드십시오.

Agent Workspace로 손쉽게 케이스를 관리하고 우선순위를 지정할 수 있습니다.

Agent Workspace로 더욱 간편한 케이스 관리

Agent Workspace로 손쉽게 케이스를 관리하고 우선순위를 지정할 수 있습니다.

벌크 케이스 생성은 HR 시간을 절약합니다.

HR 벌크 케이스 생성 페이지의 예

벌크 케이스 생성은 HR 시간을 절약합니다.

Reporting은 HR 서비스와 운영 모두에 통찰력을 제공합니다.

차트와 그래프가 표시된 케이스 관리의 주간 총 비용 화면 예

Reporting은 HR 서비스와 운영 모두에 통찰력을 제공합니다.

기능 상세 정보

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  • Service Catalog

    효율적인 워크플로우와 자동화를 기반으로 직원이 선택할 수 있는 서비스 메뉴를 제공하여 직원 서비스 경험을 개선하고, 서비스 제공을 가속화하고, 운영 비용을 줄이십시오.

  • Knowledge Management

    직원이 직원 관계, 혜택, 직장 안전 정책, 교육과 같은 주제에 대해 관련성과 일관성이 있고 정확한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 문서 내의 콘텐츠나 전체 문서에 표시 기준을 적용하면 각 직원에 대한 관련 콘텐츠를 사전에 필터링할 수 있습니다.

  • Case Management

    대량 케이스 생성, 시각적 작업 보드, 전자 서명 등 직원 작업 수행과 같은 강력한 기능으로 직원 문의와 문제를 효율적으로 해결합니다.

  • Advanced Work Assignment

    HR Service Delivery에서 Predictive Intelligence를 사용하면 수작업으로 케이스를 분류하고 적절한 에이전트에게 전송하는 데 드는 시간과 노력을 줄일 수 있습니다.

  • Reporting

    간단한 대시보드로 쉽게 HR 서비스 제공을 개선하고 선제적으로 보고할 수 있습니다. 이제 HR에서 처리하는 서비스의 유형과 양 및 워크로드를 쉽게 파악할 수 있습니다. 이 데이터는 리소스 최적화와 서비스 개선에 필요합니다.

리소스

Case and Knowledge Management는

HR 서비스 제공의 일부입니다.

직원이 HR 및 기타 부서에서 쉽게 지원을 받을 수 있도록 설계된 애플리케이션 제품군입니다.

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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