Case and Knowledge Management

이제 직원에게 서비스를 제공하는 데 이메일과 스프레드시트 같은 비효율적인 프로세스와 도구를 사용하지 마십시오.

 

ServiceNow® Case and Knowledge Management를 사용하면 직원 질문과 요청의 문서화, 상호 작용 및 처리를 표준화하여 조직의 효율성을 높이고 직원이 보다 쉽게 필요한 서비스를 이용하도록 지원할 수 있습니다.

이점

효율성 향상 - 모든 직원의 질문과 요청을 하나의 시스템에서 관리하고, 우선순위를 정하고, 라우팅할 수 있습니다.

정보 캡처 및 공유 - 인기 있는 주제와 자주 묻는 질문에 대한 지식베이스 문서를 생성할 수 있습니다.

지속적인 서비스 향상 - 직원 질문과 요청의 유형과 양을 파악할 수 있습니다.

애플리케이션 하이라이트

Service Catalog를 사용하여 직원을 위한 서비스 제공 사항을 쉽게 정의할 수 있습니다.

서비스 제공 사항에 대한 명확한 정의가 포함된 HR 카탈로그의 예

Service Catalog를 사용하여 직원을 위한 서비스 제공 사항을 쉽게 정의할 수 있습니다.

조직 전체에서 모든 직원이 사용할 수 있는 지식 컨텐츠를 만드십시오.

지식베이스 컨텐츠 및 모든 직원의 지식베이스 컨텐츠 활용 방식의 예

조직 전체에서 모든 직원이 사용할 수 있는 지식 컨텐츠를 만드십시오.

Visual Task Board로 쉽게 케이스를 관리하고 우선순위를 지정하십시오.

지식베이스 컨텐츠 및 모든 직원의 지식베이스 컨텐츠 활용 방식의 예

Visual Task Board로 쉽게 케이스를 관리하고 우선순위를 지정하십시오.

기능 분야와 COE 전체의 상호 작용과 요청을 관리하십시오.

빠른 COE(Center Of Excellence) 구성 방법의 예

기능 분야와 COE 전체의 상호 작용과 요청을 관리하십시오.

벌크 케이스 생성은 HR 시간을 절약합니다.

HR 벌크 케이스 생성 페이지의 예

벌크 케이스 생성은 HR 시간을 절약합니다.

보고는 HR 서비스와 운영 모두에 통찰력을 제공합니다.

차트와 그래프가 표시된 케이스 관리의 주간 총 비용 화면 예

보고는 HR 서비스와 운영 모두에 통찰력을 제공합니다.

기능 상세 정보

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  • Service Catalog

    효율적인 워크플로우와 자동화를 기반으로 직원이 선택할 수 있는 서비스 메뉴를 제공하여 직원 서비스 경험을 개선하고, 서비스 제공을 가속화하고, 운영 비용을 줄이십시오.

  • 지식 관리

    지식베이스를 통해 직원은 혜택, 출장, 비용 규정, 교육과 같은 주제에 대해 관련성과 일관성이 있고 정확한 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 각 직원에 대한 관련 컨텐츠를 사전에 필터링하려면 문서 내의 컨텐츠나 전체 문서에 HR 기준을 적용하십시오.

  • 보고

    간단한 대시보드로 쉽게 HR 서비스 제공을 개선하고 선제적으로 보고할 수 있습니다. 이제 HR에서 처리하는 서비스의 유형과 양 및 워크로드를 쉽게 파악할 수 있습니다. 이 데이터는 리소스 최적화와 서비스 개선에 필요합니다.

  • COE(Centers of Excellence)

    단일 케이스 관리 솔루션을 통해 모든 기능 영역이나 COE를 구성하고 관리하여 혜택, 수당, 급여 또는 인재 관리에 대한 직원의 다양한 질문을 처리할 수 있습니다.

  • Visual Task Board

    경영진이 HR 에이전트에서 작업 중인 모든 케이스에 대한 실시간 대화형 뷰를 사용할 수 있습니다. 서비스 수준 계약을 기준으로 케이스의 우선순위를 지정할 수 있으며 서비스 제공 팀 전체의 효율적인 운영을 위해 개별 워크로드를 관리할 수도 있습니다.

  • 대량 케이스 생성

    급여 계산 실행 또는 매년 시행하는 재평가와 같이 에이전트가 여러 직원에 대해 동일한 케이스 유형을 생성해야 하는 경우 HR에서 한꺼번에 모든 케이스를 생성하고 추적할 수 있습니다.

Case and Knowledge Management

HR 서비스 제공의 일부입니다.

직원이 HR 및 기타 부서에서 쉽게 지원을 받을 수 있도록 설계된 애플리케이션 제품군입니다.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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