성과 관리란?
성과 관리는 직원의 유지, 성과 및 자율성을 향상합니다.
성과 관리는 조직의 특정 요구 사항에 맞출 수 있고, 또 그렇게 되어야 합니다. 하지만 성공적인 기업들이 파악한 성과 관리 성공을 위한 몇 가지 기본 요소가 있습니다. 그 기본 요소는 다음과 같습니다.
모집 및 채용
성과 관리는 직원이 채용된 후에 시작된다고 말하는 사람들이 많지만, 사실은 채용 공고를 게시하기 전부터 목표를 명확하게 파악하는 것이 미래의 팀원이 성공할 수 있도록 준비하는 데 있어 반드시 필요합니다. 이 단계에서 효과적인 성과 관리를 추진하려면 직무 설명을 명확하게 작성하고 선발 팀을 파악하는 직원 채용 계획을 사용해야 합니다.
숙련된 지원자를 모집해 면접을 진행하는 과정에서는 지원자의 장단점과 능력은 물론, 기업의 기존 문화에 잘 어울릴 수 있는지 평가합니다. 가장 자질이 우수한 지원자와는 두 번 이상 만나고, 직급에 알맞은 경우 직원 시험 및 과제를 활용합니다.
최고의 지원자를 선발한 뒤에는 근무 조건을 협상하고 채용 과정을 완료합니다.
온보딩
직원이 자신의 업무에 완전히 적응하기를 기다리지 말고 성과 관리를 온보딩 프로세스에 통합해야 합니다. 신입 직원에게 처음 며칠과 몇 달은 함께 일할 사람을 만나고 작업할 프로세스를 접하는 시간입니다. 그리고 어쩌면 기업의 성과 문화에 대한 감을 얻기 시작하는 시기가 될 수도 있습니다.
효과적인 성과 관리는 신입 직원이 입사함과 동시에 신입 직원 오리엔테이션을 통합합니다. 또한 멘토를 할당하거나 기타 조치를 취할 수 있습니다. 온보딩의 목표는 신입 직원을 조직과 문화에 효과적으로 통합하는 데 있습니다.
목표 설정
목표를 신속하게 세울수록 신입 직원이 성과 개선을 빠르게 시작할 수 있습니다. 직원과 상사가 조기에 자주 만나 요구 사항과 목표 달성 기반의 성과 기준, 결과 및 측정 기준을 협상합니다. 직원이 협력을 통해 자신의 목표를 정하고 개인 목표를 회사 목표에 맞게 조정할 수 있을 때 직원 자율성과 주인의식이 향상될 수 있습니다.
진행 상황 모니터링
연례 성과 평가는 직원 성과를 효과적으로 모니터링하고 평가하기에는 평가 주기가 너무 길 수도 있다는 점은 재차 강조해도 지나치지 않습니다. 성과 관리가 효과적으로 실시되려면 직원 목표를 재조정하고, 프로젝트를 우선시하며, 직원 진행 상황의 장애물을 파악 및 완화하도록 돕는 회의가 일관성 있게 연속적으로 진행되어야 합니다.
직원 개발
최고의 인재가 탁월한 데는 이유가 있습니다. 스스로 개선을 추진한다는 것입니다. 그런데 숙련된 직원을 채용했지만 직무 능력 개발 기회를 제공하지 않는다면 직원은 직무에 점점 지루함을 느끼고 그 상태를 지속할 것입니다. 반면, 직원 역량을 향상시키는 조직은 직원이 기술을 추가적으로 개발하는 데 따른 혜택을 누리게 될 것입니다. 따라서 직원이 회사 내에서 수평 이동하고 다른 위치로 이동할 수 있도록 허용해야 합니다.
또한 가장 귀중한 인적 자원이 침체되지 않도록 성과 관리 전략에 강력한 직원 개발 옵션을 포함하도록 합니다. 여기에는 직무 섀도잉(job shadowing)과 기타 교육 및 연수가 필요에 따라 포함될 수 있습니다.
직원 인정
일을 잘 했을 때 인정받기 바라는 것은 자연스러운 일입니다. 직원의 경우는 더욱 그러합니다. 직원 인정이 성과 관리 프로세스에 포함되지 않을 때 직원의 불만은 높아지고 참여는 낮아집니다. 조직 내의 효과적인 보상 및 인정 시스템을 우선시하여 직원에게 보상함으로써 지속적인 기여를 이끌어내십시오.
정기적인 피드백
효과적인 성과 관리의 가장 일반적인 테마는 아마도 정기적인 피드백일 것입니다. 정기적인 검토와 솔직한 평가에 분기별 성과 개발 관리 회의까지 더해질 때 직원은 개선에 필요한 통찰력을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 경영진이 자신의 성공을 위해 노력한다는 것을 알 수 있습니다.
아울러 피드백은 양방향이라는 점을 인식해야 합니다. 직원의 경영진 평가도 성과 개선에 필수적인 요소입니다. 예를 들어 퇴사 인터뷰를 지원하면 이직률을 높일 수 있는 조직 내 잠재적 문제점에 대한 중요한 피드백을 수집할 수 있습니다.
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