인트라넷이란?

인트라넷은 기업이 내부 인력 간 보안 통신을 생성하고, 공동 작업을 형성하며, 정보를 저장하는 데 사용하는 사설 네트워크입니다.

인터넷은 특정 개체가 중앙에서 소유하지 않는 공용 네트워크입니다. 인트라넷은 특정 집단이 소유하며 개인 권한이 있는 사람만 액세스 가능합니다. 인트라넷을 통해 사용자는 조직 내에서 정보를 안전하게 저장, 구성 및 관리할 수 있습니다.

인트라넷, 인터넷, 엑스트라넷의 차이점을 보여주는 그래픽.

엑스트라넷은 인트라넷과 달리 고객, 파트너 또는 벤더와 같은 승인된 제3자가 액세스할 수 있습니다. 인트라넷은 일반적으로 직원이 정보를 검색하고 조직 전체에서 통신하며 워크플로우를 관리할 때 사용합니다.

정보 액세스

인트라넷은 대체로 중앙에서 정보를 호스팅하고 직원이 자신의 역할에 필요한 문서, 정책 및 정보에 대한 보안 액세스를 제공하는 데 사용됩니다. 예를 들면 CMS(콘텐츠 관리 시스템) 및 DMS(문서 관리 시스템)가 있습니다.

직원 수명주기 관리

HR 기능은 신입 직원을 사전 등록 및 온보딩하여 맞춤형 정보를 제시하고 관리함으로써 우수한 직원 경험을 생성할 수 있습니다.

지식 관리

기업은 직원을 위한 공식적인 정보, 문서 및 방대한 수준의 데이터를 보유하고 있습니다. 포럼, 아이디어 보드, 팀 영역 및 토론 공간을 사용하여 직원이 동료의 도움을 받아 질문하거나 지식을 찾을 수 있습니다. 기고자가 더 이상 회사에 없는 경우에도 비즈니스에서 지식을 캡처하고 검색 가능한 플랫폼에서 사용할 수 있습니다.

워크플로우 관리

인트라넷은 직원에게 셀프 서비스에 대한 액세스를 제공하고 양식 또는 트랜잭션 애플리케이션을 사용하여 공동 프로세스를 완료하는 데 도움이 됩니다. 효과적인 인트라넷 솔루션은 자동화된 워크플로우를 통합하므로 직원이 다양한 작업을 보다 쉽게 수행할 수 있습니다. 예를 들어 휴직 신청, 경비 제출, 내부 교육 개시 등이 있습니다.

내부 커뮤니케이션

Wiki, 포럼, 블로그, 토론과 같은 소셜 및 커뮤니케이션 도구를 사용하여 직원 간의 양방향 커뮤니케이션을 내부적으로 생성할 수 있습니다.

직원 참여도 관리

우수한 직원 참여도는 비즈니스 성과에 중요한 영향을 미치지만 달성하기란 쉽지 않습니다. 조직이 직원 참여를 활용하기 위해 인트라넷을 통해 액세스할 수 있습니다. 여기에는 직원 NPS와 같은 측정 도구 또는 블로그, 소셜 도구 등을 통해 직원에게 권한을 부여하는 방법이 있습니다.

비즈니스 목표 조정

인트라넷에서 비즈니스가 공동 문화를 형성하고 투입 및 전달할 수 있어 직원 간의 참여를 개선하고 직원 유지성을 높입니다.

부서 간 공동 작업

글로벌 조직이거나 직원이 재택근무하는 기업은 직원 연결에 어려움을 겪을 수 있습니다. 인트라넷을 사용해 직원이 가상 문화를 형성하면서 소통하고 연결할 수 있습니다.

  • 직원 커뮤니케이션 개선
  • 지식 공유 효율성 증대
  • 직원 경험 현대화
  • 전사적인 맞춤형 커뮤니케이션
  • 가시성 향상
  • 조직 내 사일로 감소

사용자 프로필

사용자 프로필은 Active Directory, Azure Directory, LinkedIn 또는 Twitter와 같은 외부 프로필 소스와 함께 기업 디렉터리에 연결할 수 있습니다. 옴니채널 솔루션은 전체 커뮤니케이션 채널 범위에서 사용자 프로필, 응답, 기록 및 자산을 통합하여 각 사용자에 대한 단일 뷰를 생성하고 채널별 컨텍스트를 작성합니다.

블로그 및 포럼

커뮤니케이션 및 토론 사이트는 직원 간의 공동 작업과 정보 검색을 위한 직관적이고 비공식적인 위치를 제공합니다.

커뮤니티

특정 부서, 프로젝트 또는 관심 분야는 커뮤니티 내에서 전용 공간을 형성할 수 있습니다. 그룹화된 개인은 가상으로 만나서 공동 작업을 수행하고, 아이디어를 공유하고, 질문을 던지고, 문제 해결을 위한 워크숍을 열 수 있습니다.

소셜 상호작용 및 인스턴트 메시징

인스턴트 메시징을 활용하면 사용자가 네트워크를 통해 조직적으로 상호작용하며, 좋아요 표시, 공유, 태그 지정 기능을 이용하거나 다른 사람의 게시물 또는 활동에 댓글을 달 수 있습니다.

ServiceNow는 사용하기 편리한 지능형 워크플로우로 직원이 의존하는 앱과 정보를 포괄하여 직원 서비스 경험을 간소화합니다. 엔터프라이즈 검색, 액세스 및 중요한 지식을 결합한 ServiceNow 직원 워크플로우는 직원이 있는 곳에 다가갈 수 있도록 설계된 맞춤형 원스톱 솔루션을 제공합니다.

최종적으로는 조직 전체를 정량화하여 투명하게 운영할 수 있습니다.

서비스에 대한 액세스 간소화

기업 내 모든 부서에서 일관된 경험을 제공하면 직원 만족도가 높아지고 민첩성이 향상됩니다.

어디서나 생산성 지원

웹, 모바일 앱 또는 가상 에이전트를 통해 직원들이 필요한 정보를 원하는 때에 액세스할 수 있습니다.

중요한 순간을 위한 설계

온보딩 및 오프보딩부터 직장 복귀에 이르기까지 직원 기대치를 측정할 수 있는 전사적 경험을 제공합니다.

서비스 제공 최적화

직원 문의 사항에 대한 명확한 통찰력으로 운영 효율성과 서비스 제공을 개선합니다.

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