직관적인 옴니채널 셀프서비스 및 양방향 커뮤니케이션을 통해 더욱 우수한 경험을 제공합니다.
적합한 에이전트를 모아 작업을 관리하고 IT 프로세스를 위한 단일 플랫폼을 통해 협업하게 할 수 있습니다.
셀프서비스 포털 및 ServiceNow® 챗봇을 사용해 통화량과 티켓 발생을 줄일 수 있습니다.
인시던트를 적절한 그룹에 할당하여 머신 러닝의 도움으로 빠르게 해결합니다.
검증된 기본 프랙티스 워크플로우를 활용해 높은 영향을 미치는 인시던트를 식별, 추적, 해결합니다.
에이전트에게 필요한 것을 한 곳에서 제공합니다. AI 권장 사항으로 문제의 우선순위를 빠르게 정하고 해결합니다.
내장된 머신 러닝과 상황별 도움말로 병목 현상을 해소하고 인시던트를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
이동 중에 인시던트 또는 요청을 분류, 처리 및 해결할 수 있는 모바일 인터페이스를 IT 에이전트에 제공합니다.
인시던트와 평균 해결 시간(MTTR)을 단축하여 노이즈를 제거하고 우선순위를 지정하여 수정합니다.
직원은 셀프 서비스 포털, 챗봇, 이메일, 전화, 휴대폰으로 인시던트를 제출할 수 있습니다.
서비스 데스크에 인시던트 해결 워크플로우의 작업 중심 뷰를 제공하여 수동 작업 단계를 자동화합니다.
적합한 팀으로 자동 에스컬레이션하는 단일 창 뷰를 활용해 24시간 지원을 제공합니다.
직관적인 칸반 스타일의 보드를 사용하여 팀 공동 작업을 쉽고 빠르게 수행할 수 있습니다.
인시던트와 문제의 영향력을 이해하고 단일 기록 시스템으로 요청을 변경합니다.
영향과 긴급도에 따라 인시던트를 해결하여 우선순위가 높은 작업과 낮은 작업을 쉽게 관리할 수 있습니다.
간단한 단계, 내장된 도움말, 시각적 상태 확인으로 며칠 안에 Incident Management를 배포할 수 있습니다.
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