IT 자산 관리(ITAM)란?

ITAM은 재무, 인벤토리, 계약 및 위험 관리를 결합하여 전술적, 전략적 의사 결정을 포함한 이러한 자산의 수명주기를 관리합니다.

자산의 사용 기간은 한정되어 있으며 조직은 ITAM과 선제적 관리를 통해 자산의 가치를 극대화할 수 있습니다. 수명주기의 단계는 일반적으로 계획, 구매, 배포, 유지관리, 폐기, 처분 등으로 구성됩니다.

IT 자산 관리의 유형

일반적으로 IT 자산은 하나 이상의 범주(물리적, 소프트웨어, 하드웨어, 모바일, 클라우드)에 속합니다. ITAM은 IT 자산의 성공적인 배포와 지속적인 지원을 보장하도록 설계됩니다. 이와 같이, 이러한 IT 자산 유형 중 하나에 해당합니다.

IT 자산 관리의 세 가지 기본 유형은 다음과 같습니다.

  1. 소프트웨어: 이 유형의 ITAM은 규정 준수 요구 사항, 라이센스, 섀도 IT, IoT 등을 포함하므로 다른 ITAM보다 약간 복잡합니다. 소프트웨어 자산은 지속적으로 모니터링 및 검토되어야 하며, 요구 사항을 따르고 수요와 시장 변화에 부합할 만큼 충분한 유동성이 확보되어야 합니다.
  2. 하드웨어: 물리적 하드웨어는 조직의 IT 에코시스템 내에서도 중요한 역할을 합니다. 이러한 물리적 자산에는 PC, 프린터, 복사기, 노트북, 모바일 장치, 서버, 그 외 회사 내에서 데이터 관리 목적으로 사용하는 하드웨어가 포함됩니다.
  3. 클라우드: ITAM은 SaaS(Software as a Service), IaaS(Infrastructure as a Service), PaaS(Platform as a Service)를 포함한 클라우드 리소스의 비용과 사용량을 추적합니다. 이들은 각각 ITAM 내에서 비용 및 규정 준수를 위해 관리되어야 하는 자산으로 간주됩니다.

하드웨어 자산 관리 vs. 소프트웨어 자산 관리

ITAM은 하드웨어 자산 관리와 소프트웨어 자산 관리를 모두 포함하지만 이 둘의 개념은 다릅니다. 하드웨어 관리는 서버, 노트북, PC, 모바일 장치, 프린터 같은 물리적 자산의 관리를 중심으로 합니다. 소프트웨어 자산은 컴퓨터에 직접 다운로드한 소프트웨어, 그리고 소프트웨어, 클라우드 서비스를 사용하기 위한 라이센스 등을 포함합니다.

ISO의 ITAM 표준

국제표준화기구(ISO)는 ITAM에 대한 공식 표준 시리즈인 ISO 19770을 수립했으며, 다음과 같이 5개 파트로 구성됩니다.

  1. ISO/IEC 19770-1: 회사 내 ITAM의 베스트 프랙티스를 규정합니다. 조직은 거버넌스 요구 사항을 충족하고 IT 활동을 지원하기 위해 표준에 따라 ITAM 절차를 따르고 있음을 증명할 수 있습니다.
  2. ISO/IEC 19770-2: 기업이 특정 장치의 소프트웨어를 구별할 수 있는, 소프트웨어 ID 태그의 표준입니다.
  3. ISO/IEC 19770-3: 소프트웨어 및 사용량 측정 방법과 관련된 자격을 자세히 규정합니다.
  4. ISO/IEC 19770-4: 표준화된 리소스 사용 보고 방식을 규정합니다. 복잡한 라이센스와 클라우드 기반 소프트웨어 및 하드웨어를 관리할 때 특히 중요합니다.
  5. ISO/IEC 19770-5: ISO ITAM 표준 및 용어의 개요입니다.

전체 IT 자산 수명주기 추적

개별 조직마다 IT 자산 수명주기를 다르게 정의할 수 있지만, 대부분은 다음과 같은 단계를 따릅니다.

  • 요청
  • 이행
  • 배포
  • 모니터링
  • 서비스
  • 폐기

간단히 말해, 필요를 인식하여 요청을 하면 주기가 시작됩니다. 필요한 자산, 구입 방법, 사용 계획과 자금 조달 방법 같은 중요한 요소가 정의됩니다. 이행 단계에서 자산의 구축, 구매, 임대 또는 라이센스 계약이 이루어집니다. 그 다음은 배포 단계로, IT 에코시스템에 자산을 설치하는 과정을 감독합니다. 배포가 완료되면 모니터링 단계를 통해 자산이 효과적으로 작동되도록 보장하고, 자산 수명을 연장하기 위해 자산을 유지관리하고 업그레이드하는 서비스 단계가 이어집니다. 마지막으로 자산이 더 이상 필요하지 않으면 폐기 및 처분됩니다. 여기에는 대체 리소스로 사용자 전환, 기록 업데이트, 계약 취소, 라이센스 종료, 자산 교체 계획이 포함됩니다.

하드웨어 취급 시 '인벤토리'가 별도의 단계로 포함될 수 있습니다.

ITAM 프로세스

중요한 장비를 추적하고 관리하면 자산을 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다. 권한 있는 사용자가 임대 자산을 구체적으로 요청할 수 있는 중앙 위치가 필요합니다. 그리고 자산을 요청하는 사람, 요청한 자산이 제공되어야 하는 위치, 요청하는 자산의 모델, 자산을 사용할 날짜 범위, 자산이 필요한 이유 등을 기입하는 필드가 있어야 합니다.

누가 무엇을 가지고 있는지 파악

효과적인 장비 임대 데이터가 있으면 조직이 모든 자산 현황을 파악하고, 누가 무엇을 얼마 동안 사용하고 있는지 항상 정확하게 파악할 수 있습니다. 즉, 자산 검색은 현재 보유한 장치에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 현재 보유한 장치 수가 몇 개인지(생각했던 것보다 많을 가능성), 장치가 어떻게 구성되어 있는지, 누가 사용 중인지 등을 알 수 있습니다. 검색과 인벤토리 관리는 긴밀하게 통합되어야 합니다. 자산을 검색하면 모든 관련 정보가 데이터베이스에 자동으로 입력되어 쉽게 검토할 수 있도록 자동화를 구현하세요.

자산 위치 추적

누구에게 자산이 필요한지, 실제로는 누가 자산을 가지고 있는지, 정확히 어떤 자산을 사용할 수 있는지 파악하는 것은 모두 매우 중요합니다. 자산이 어디에 있는지도 정확히 알아야 합니다. 흔히 RFID, GPS 또는 바코드 스캔을 통한 자산 위치 추적은 자산이 있어야 할 위치에 있는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다. 자산이 없다는 사실이 발견되면, 이러한 위치 추적 도구가 해당 자산을 찾고 보호하는 데 매우 중요한 역할을 합니다.

ITAM 리포지토리

ITAM 리포지토리는 중요한 물리적 데이터와 재무, 계약 데이터를 저장하고 유지관리하는 중앙 데이터베이스입니다. 그러나 효과적인 ITAM 리포지토리는 단순히 이런 데이터를 보관하는 장소에 그치는 것이 아니라, 관련된 IT 자산 관리 작업을 수행할 수 있어야 합니다. 리포지토리는 인벤토리, 소프트웨어 사용, IT 서비스 지원 관리, 변경 관리, 구매 및 구성 관리 등, 인접 도구 세트와 긴밀하게 통합되어야 합니다.

하드웨어 및 소프트웨어 인벤토리와 사용 정보

효과적인 IT 자산 관리는 관련 지표를 추적하는 능력에 달려 있습니다. 이를 위해, 우선시할 가치가 있는 KPI가 무엇인지 파악해야 합니다. 정확한 지표를 추적하면 자산 성능이 개선되고 수리 및 유지관리 비용이 절감되며 사용량과 효율이 최적화됩니다. 일반적인 추적 지표는 다음을 포함합니다.

  • 비용
  • 자산 수
  • 라이센스가 있는/없는 소프트웨어
  • 과소 사용/과대 사용된 라이센스
  • 만료된 보증

데이터 임포트

ITAM이 성공하려면 데이터베이스, 서버, 플랫폼, 솔루션을 비롯한 여러 소스에서 정확한 최신 자산 데이터를 가져올 수 있어야 합니다. 중앙의 한 위치로 데이터를 가져오는 것은 자산 현황을 정확하게 파악하기 위한 중요한 단계입니다.

Saas

SaaS(Software as a Service) 관리는 회사에서 사용하는 애플리케이션의 구매, 온보딩, 라이센싱, 갱신, 오프보딩을 모니터링합니다.

IaaS

IaaS(Infrastructure as a Service)는 일반적으로 데이터 센터에서 호스팅할 수 있는 컴퓨팅 리소스를 클라우드 환경에서 호스팅하는 모델입니다. IaaS 관리에는 클라우드 환경의 컴퓨팅 성능 사용 또는 저장소 및 용량 사용에 대한 모니터링이 포함됩니다.

PaaS

PaaS(Platform as a Service)는 클라우드에 개발 및 배포 환경을 제공하므로, 모든 규모의 클라우드 기반 앱을 배포할 수 있습니다. 관리는 공급자로부터 리소스를 구매하고, 사용한 만큼 지불하고, 예산 또는 사용량 계약에 맞게 사용량을 모니터링하는 작업으로 구성됩니다.

단일화된 소스 제공

자산 관리는 질서를 창조합니다. 자산은 여러 사람이 여러 곳에서 추적하는 경향이 있고, 개인 한 명이 자산을 소유하지 않으며, 자산에 대한 정보를 중앙에서 관리하는 단 하나의 도구는 없습니다. ITAM이 데이터 통합을 제공한 덕분에 여러 시스템이 아티팩트를 끝없이 추적하거나, 사용량을 모니터링하거나, 종속성을 해석하지 않고도 작업을 수행합니다.

활용도 개선, 위험 및 낭비 감소

정보가 최신 상태로 유지되므로 팀이 낭비를 없애고 활용도를 높일 수 있습니다. 또한 통제를 통해 법적 정책을 둘러싼 보안 및 규정 준수를 강제하여 규제 불이익과 관련된 위험을 줄입니다.

신뢰성 손실 없이 생산성 향상

여러 팀이 DevOps 및 SRE 원칙을 받아들이면 자산 관리 도구가 매우 유용합니다. 인프라 및 플랫폼 서비스에 대한 의존도가 높아진 오늘날, 효과적인 자산 관리를 통해 소비를 관리할 수 있습니다.

IT 및 비즈니스 관행을 지원하고 팀의 역량을 강화

자산 관리는 변경, 인시던트, 문제 관리 같은 ITSM 및 ITIL 프로세스를 지원합니다. 정확한 정보를 바로 접할 수 있기 때문에 팀이 더 신속하게 대처하고 사고가 발생하기 전에 그에 따른 영향을 더 잘 예측할 수 있습니다. 또한 특정한 중요 자산과 종속성에 대한 검색과 매핑을 지원하여 HR(온보딩 및 오프보딩), 자산 추적을 위한 재무, 취약점을 해결할 보안, 운영 관리를 지원합니다.

지속적인 검토를 통한 비용 절감

너무 많이 사용되거나 전혀 사용되지 않는 라이센스, 인스턴스 또는 리소스가 여럿인 경우도 있습니다. 자산을 통합하고 지속적으로 검토하면 모든 리소스에 대한 정보와 필요 이상으로 많은 돈이 낭비되고 있는지 알 수 있습니다.

세 가지 구성요소

  • 물리적: 이 정보는 일반적으로 바코드 리더나 RFID 시스템과 같은 수동 프로세스를 사용하여 수집됩니다. 배포된 자산, 창고에 있는 자산, 폐기 예정인 자산을 알 수 있습니다.
  • 재무: 일반적으로 구매 시스템 또는 주문에서 가져오며, ITAM 데이터베이스의 재무 구성요소는 구매 주문 번호, 수량, 제조사와 모델, 감가상각, 벤더 이름, 비용 센터를 나타냅니다. 이 구성요소를 추적하면 총소유비용, ROI, 프로젝트와 서비스에 할당할 수 있는 예산에 대한 통찰을 얻을 수 있다는 점에서 매우 유용합니다.
  • 계약: 계약 데이터에서 수집된 데이터는 리셀러, 벤더 또는 계약 관리 시스템에서 가져옵니다. 이러한 정보에는 라이센스 권리, 장치 수, 구매 가격, 벤더 SKU, 서비스 수준 및 유지관리 등의 세부 정보가 포함된 계약서 최종 버전이 포함됩니다.

  1. 경영진 설득으로 시작
  2. 프로젝트 파일럿 팀 구성
  3. 중요 자산 정의
  4. 클라우드 리소스 파악
  5. 데이터를 검색하고 통합하는 방법 결정
  6. 수명주기 기반의 접근 방식 사용
  7. 선제적으로 추적 활동을 펼치고 과도한 배포를 피하기 위해 지속적으로 추적
  8. CMDB 사용 여부 결정
  9. 최대한 자동화
  10. 데이터를 통합하고 모든 IT 담당자에게 제공
  11. 소프트웨어 라이센스 파악
  12. 지속적 개선을 위한 피드백 수집
  13. 다른 팀의 피드백 참여

ITAM이 조직의 성장에 기여하는 몇 가지 이유가 있습니다.

비용 절약하고 싶은 조직

비용을 절약하는 핵심 전략 중 하나는 소프트웨어, 인프라, 플랫폼 서비스에 대한 지출을 최적화하는 것입니다. 베스트 프랙티스를 활용하여 소프트웨어 라이센스와 자산 사용을 최적화하는 조직은 지출을 최대 30% 절감할 수 있습니다.

스프레드시트에 의존하는 조직

많은 회사가 아직 스프레드시트를 사용하여 자산을 추적하지만 스프레드시트가 항상 정확하지는 않습니다. 또한 스프레드시트는 데이터 사일로를 형성하여, 권한 있는 모든 사용자가 동일한 최신 정보에 액세스하기가 쉽지 않습니다.

변화의 속도에 대처하기 어려운 조직

자산은 항상 변화하고, 수동 추적은 엄청난 부담입니다. 도난, IT 자산의 교체 및 폐기, 신규 배송 등의 문제를 처리하려면 세부 사항을 면밀히 검토해야 하는 혼란스러운 IT 환경이 될 수 있습니다.

“섀도 IT”가 현실인 조직

섀도 IT는 직원들이 IT 팀 모르게 구매하여 사용하는 애플리케이션, 라이센스 및 기타 IT 자산을 의미합니다. 중앙 집중형 ITAM 소프트웨어를 도입하면 IT 팀이 이를 계속 모니터링하고 초과 지출, 위험, 규정 미준수를 방지할 수 있습니다. 섀도 IT는 현재 거의 모든 기업이 직면한 현실입니다. 섀도 IT에 대한 관리에 따라 위험과 지출을 줄이는 데 필요한 통제력이 결정됩니다.

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Now Platform®을 기반으로 구축된 IT Asset Management에는 강력한 플랫폼 기능이 포함되어 있어 조직 전체의 자산 추적을 간소화할 수 있습니다. 기존 소프트웨어와 원활하게 작동하며 파트너 및 외부 공급업체 애플리케이션과 쉽게 통합됩니다.