Common Service Data Model(CSDM)이란?

Common Service Data Model(CSDM)은 모든 ServiceNow 제품에 적용되는 표준화된 용어와 정의 모음입니다.

CSDM은 ServiceNow Configuration Management Database(CMDB)의 서비스 모델링을 위한 서비스 보고 및 지침을 제공합니다. 이 모델에는 기본 시스템 테이블 사용을 위한 지침이 포함되어 있습니다. 구성 항목(CI)과 서비스를 비즈니스 전략에 맞춥니다.

IT가 공통 접근 방식의 표준화, 통합, 적용에 중점을 두지 않으면 디지털 제품 및 제공에 대한 사후 대응적 접근 방식이 지배적일 수 있습니다. CSDM을 통해 용어를 익히면 전략, 계획, 개발, 문제 해결, 근본 원인 분석, 변경 실행에 대한 의사결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

CSDM은 CMDB 모델링과 관리의 모범 사례로 간주되며, 표준화된 정의 모음과 함께 모델링에 대한 지침을 제공합니다. 매핑과 상호 관계를 통해 비즈니스와 기술 관점을 연결하여 보여줍니다. 다양한 영역의 애플리케이션과 서비스 데이터에 대한 가시성을 제공하고 모든 것을 하나의 뷰로 통합합니다. 따라서 조직은 IT와 회사 전략을 일관되게 조율할 수 있습니다. 고품질 CSDM이 포함된 CMDB는 더 신속한 인시던트 해결, 보안 강화, 변경의 영향에 대한 현명한 판단 등, 다양한 이점도 제공합니다.

Common Service Data Model은 ServiceNow 플랫폼에서 IT 서비스를 매핑하기 위한 청사진 역할을 할 수 있습니다. 현재 사용 중인 다른 제품에 대한 데이터를 어디에 둘지 보여주는, CMDB 기반의 프레임워크입니다. CDSM은 CMDB를 사용하는 ServiceNow 제품의 표준이기도 합니다. CDSM 프레임워크를 따르면 애플리케이션의 데이터가 정확한 CMDB 테이블에 매핑되므로 중복되거나 부정확하거나 오래된 데이터를 최소화할 수 있습니다.

CMDB를 사용하는 ServiceNow 제품은 CSDM을 사용할 때 다음과 같이 더 나은 이점을 더 빠르게 제공합니다.

  • ServiceNow 제품을 더 잘 활용할 수 있습니다.
  • 업그레이드 프로세스가 더 쉽고 간단합니다.
  • ServiceNow 제품이 제품 포트폴리오 전반에 걸친 공통적인 정의에 더 잘 부합합니다.

CDSM을 사용하면 서비스 유지관리로 인한 오버헤드가 감소할 뿐만 아니라 투명한 보고 및 서비스 비용 산정이 보장됩니다.

CSDM은 CMDB 데이터 모델링과 관리를 위한 강력한 프레임워크로서, 필수 지침과 가시성을 제공합니다. 하지만 제한은 있습니다. CSDM을 최대한 활용하려면 조직에 유효한 것과 유효하지 않은 것이 무엇인지 알아야 합니다. 다음은 CSDM이 아닌 것들입니다.

  • 구매할 SKU 또는 제품
  • 애플리케이션 또는 비즈니스 서비스를 정의한 통합 가이드
  • 이전 구현의 모델에 대한 자동 수정
  • 설치할 코드
  • EM, ITSM, APM, SPM 구현 가이드
  • 보고서 세트

ServiceNow는 라이센스와 상관없이 모든 CDSM 목표와 CMDB 테이블을 바로 사용 가능한 CMDB 제품의 일부로 제공합니다.

CMDB 빌더를 사용하여 여러 CMDB 항목과 상호 관계를 보여주는 보고서를 생성할 수 있습니다. 대부분의 CSDM은 다음을 포함한 CMDB를 따릅니다.

  • 비즈니스 역량
  • 정보 객체
  • 서비스
  • 비즈니스 애플리케이션
  • 애플리케이션 서비스
  • 제공하는 서비스

CSDM은 확실한 이점을 제공하지만 일부 조직은 Common Service Data Model을 제대로 활용할 준비가 되어 있지 않습니다. 이 경우 문제를 추적하면 일반적으로 다음 중 하나 이상의 문제가 발견될 수 있습니다.

  • CMDB와 아키텍처가 일치하지 않습니다.
  • IT ILSM 원칙이 부족합니다.
  • 공식적으로 정의된 서비스가 없습니다.
  • 분할된 데이터 소유권과 제한적인 이해 관계자 협업은 사일로로 이어질 수 있습니다.
  • CMDB 데이터의 과거 사용자 지정(CI 분류와 조직의 제품, 서비스, 기능에 CI를 연결하는 방식 등)을 유지할 수 없습니다.

각각의 CSDM 요소를 한꺼번에 모두 구현하는 것은 바람직하지 않습니다. 모든 애플리케이션이나 서비스에 대해 모든 단계를 수행해야 한다고 생각하지 말고 CSDM에 단계적으로 접근하십시오. ServiceNow는 다음과 같이 Foundation, Crawl, Walk, Run, Fly 단계를 정의합니다.

  • Foundation: 정확한 보고서를 생성하는 데 필요한 기초 정보가 있는지 확인합니다.
  • Crawl: 애플리케이션 테이블로 초점을 옮겨 인시던트, 변경, 문제 관리에 필요한 최소한의 정보를 구성합니다.
  • Walk: 배포된 인프라를 관리하고 지원합니다.
  • Run: 기술이 비즈니스에 미칠 영향을 이해하기 위해 비즈니스 서비스를 통합합니다.
  • Fly: 기술 및 비즈니스 서비스를 비즈니스 역량에 연결하기 위해 CSDM의 나머지 측면을 구성합니다.

데이터 마이그레이션에 중요한 단계는 다음과 같습니다.

  1. 데이터 백업: 모든 데이터를 스프레드시트로 내보냅니다.
  2. 속성 매핑: 데이터를 마이그레이션할 테이블을 파악합니다. 대상 테이블에 사용 가능한 속성이 있는지 확인합니다.
  3. 종속성 완화: 테이블 종속성 스크립트를 실행하고 출력을 사용하여 참조된 종속성을 식별합니다.
  4. 속성 리팩터링: 속성 매핑을 활용하여 적절한 테이블에 필요한 고객 속성을 유지합니다. 문서화된 리팩터링 이벤트를 수행합니다.
  5. 마이그레이션: 기존 CI를 옮기고, 테이블 종속성을 완화하고, 내보내기에서 데이터를 다시 로드합니다.

ServiceNow는 IT를 비즈니스로 운영하려는 기업 고객에게 엄청난 가치를 제공합니다. Now Platform과 결합된 CSDM은 자동화되고 통합된 IT 서비스를 위한 표준 청사진을 제시합니다. 체계적인 지원 활동과 가치 흐름이 Now Platform에 완전히 통합되어 있어 전체 가치 사슬을 조율하고, 품질, 투명성, 통찰을 개선하며, 더 나은 자동화와 비용 절감을 실현할 수 있습니다. CSDM과 ServiceNow의 결합은 결국 디지털 혁신의 기반을 이룹니다.

비즈니스에 따라 확장되는 역량

ServiceNow를 사용하여 문제가 발생하기 전에 문제를 예측할 수 있습니다.