네트워크 운영 센터(NOC)란?

NOC는 IT 직원이 원격 모니터링 및 관리 소프트웨어를 지원하고 관리형 서비스를 제공하는 중앙 위치입니다.

패치 관리

공급업체들이 소프트웨어를 끊임없이 업데이트하는 가운데, 아무런 지원 없이 네트워크를 최신 상태로 유지하는 일에는 어려움이 따를 수 있습니다. NOC의 패치 관리를 통해 모든 소프트웨어와 장치를 개별적으로 관리하지 않고도 중요한 패치를 적용하여 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

바이러스 백신 지원

기업들은 바이러스가 네트워크에 침투하는 것을 차단하기 위한 소프트웨어를 사용하고 있지만 모든 소프트웨어가 100%의 효과를 발휘하는 것은 아닙니다. NOC는 이러한 프로그램을 지원하여 바이러스가 조직 네트워크에 침투하지 못하도록 방지합니다.

네트워크 운영 센터의 구성요소를 보여주는 그래픽

네트워크에 연결된 장치 설치, 업데이트, 문제 해결

NOC는 네트워크에 연결된 시스템의 소프트웨어를 손쉽게 업데이트하고, 문제를 해결하며, 설치할 수 있습니다. 기업은 하드웨어를 자주 업그레이드하고 교체하며, NOC는 이러한 기업이 각 하드웨어 장치에 대한 문제 해결, 설치 및 회사 정보 업데이트를 일일이 수동으로 수행할 필요가 없도록 도와줍니다. 또한 NOC는 네트워크상 이슈를 식별하는 설정을 교정하고, 소프트웨어를 업데이트하며, 새로운 장치와 기존 장치에 새로운 소프트웨어를 설치합니다.

방화벽 및 네트워크 보안 소프트웨어 모니터링 및 관리

보안은 비즈니스의 가장 중요한 측면 중 하나이며, NOC는 네트워크 보안 인프라를 강화할 수 있도록 설계된 소프트웨어를 제공합니다.

네트워크에 대한 외부 공격 탐지 및 분석

셀 수 없이 많은 공격이 있으며, 항상 새로운 공격이 등장하여 조직을 위협합니다. NOC는 위협이 네트워크 공격을 시도하는 경우 이를 탐지하고 위협으로 인해 피해가 발생하기 전에 방어를 제공하도록 설계됩니다.

네트워크 성능, 최적화, 상태에 관한 보고서 작성

NOC는 조직 네트워크의 상태를 모니터링하려는 목적으로 설계되었습니다. 이를 위해 NOC는 기업 네트워크의 성능 현황, 네트워크의 전체적인 상태, 네트워크 최적화에 관한 보고서를 생성합니다.

네트워크 장치에 백업 데이터 저장

네트워크는 데이터를 저장하지만 데이터가 손상되는 경우가 있을 수 있습니다. 네트워크 데이터가 손상되거나 침해되는 경우 NOC 데이터 백업을 통해 중요한 정보를 빠르고 쉽게 복구할 수 있습니다.

다운타임 감소

NOC는 24시간 모니터링을 통해 즉시 ID를 찾고, NOC 팀은 모든 시스템이 정상적으로 작동하도록 지속적으로 관리합니다. 관리 대상에는 회사 웹 사이트와 고객 불만 사항이 포함됩니다.

보안 관리 강화

NOC는 기업 보안 정책에 따라 서버 및 장치 보안을 관리합니다. 해당 장치에는 RADIUS 및 TACACS 서버, 방화벽, 라우터, 스위치가 포함됩니다. 보안 범위에는 인터넷 보안, 다이얼 보안, 비밀번호 할당, 변경 정책, 커뮤니티 스트링이 포함됩니다.

즉각적인 인시던트 대응

원격 근무 직원이 인시던트를 모니터링하고 이슈가 발생하는 즉시 알림을 받을 수 있습니다.

시간 및 인력 절감

정보 저장, 애플리케이션 조사, 네트워크 운영 센터에 대한 위험 분석과 같은 작업을 아웃소싱할 수 있습니다. 이를 통해 IT 팀이 NOC에 아웃소싱할 수 없는 복잡한 작업에 집중할 수 있습니다.

운영 비용 절감

IT 팀은 회사에서 가장 비용이 많이 드는 부서 중 하나가 되기 쉽습니다. 네트워크 운영 센터가 많은 인력이 필요한 작업을 담당함으로써 IT 규모를 축소할 수 있습니다.

네트워크 공격으로부터 보호

NOC는 네트워크 공격에 대한 최대화된 보안 프로파일을 제공합니다. 회사 규모에 상관없이 모든 회사가 공격에 취약하며 공격의 대상이 될 수 있습니다. 최대한 높은 수준의 보안을 확보하려면 적합한 기법을 적용해야 합니다.

24시간 네트워크 모니터링을 통한 지원 확대

항상 자동화된 모니터링을 사용하는 것보다는 엔지니어로 하여금 네트워크를 모니터링하도록 하는 것이 좋습니다. 숙련된 직원은 NOC 기술을 활용하여 네트워크를 효율적으로 모니터링하여 중단 또는 결함을 포착할 수 있습니다.

전문가를 통한 위험 감소

철저한 교육을 받은 숙련된 엔지니어들이 모든 네트워크가 정상적으로 작동하고 공격 또는 바이러스로부터 안전하도록 매일 관리합니다.

최상급 품질의 인프라

탁월한 성능을 제공하려면 인프라의 품질이 최상급이어야 합니다. NOC 서비스는 효과적인 솔루션을 제공하기 위해 하드웨어, 소프트웨어 및 기타 도구에 최신 혁신 기술을 적용합니다.

실시간 보고

NOC 서비스를 제공하는 기업은 더 많은 네트워크 인프라 솔루션을 제공하여 직원이 실시간 관리를 수행하고 언제든지 보고서를 작성할 수 있습니다.

니즈에 따른 사용자 지정 가능 옵션

NOC는 고유한 비즈니스 요구 사항에 따라 맞춤형 서비스를 제공합니다.

컴퓨터

NOC 전문가가 수백 또는 수백만 개에 이르는 서버를 포함하는 네트워크를 관리하고 모니터링합니다.

통신

조직 네트워크에 영향을 줄 수 있는 통신 회선 경보, 성능 이슈 또는 정전 사태를 관리하는 것은 NOC의 중요한 역할입니다.

위성

NOC에서 일하는 엔지니어는 대용량의 음성 및 비디오 데이터를 처리하는 위성 네트워크 환경을 모니터링해야 합니다.

인시던트 처리

NOC 엔지니어는 인시던트와 네트워크 이슈에 대한 불만 사항을 처리합니다. 또한 업데이트 요청, 보고서, 신규 주문, NOC 업무에 관련한 모든 상황을 감독합니다.

에스컬레이션

교대근무 감독자 또는 NOC 엔지니어는 일반적으로 표준 문제 해결 방식으로 문제가 해결되지 않는 경우 에스컬레이션을 감독하며, 에스컬레이션된 모든 이슈는 신속하게 처리되어야 합니다.

우선순위 지정

우선순위 지정은 교대근무 감독자가 처리합니다. 이들은 티켓 및 인시던트를 모니터링하고 중요도와 우선순위에 따라 할당하여 가장 중요한 작업이 정해진 기한 내에 완료될 수 있도록 합니다.

NOC는 백엔드 유지관리, 지원, 문제 해결을 제공하여 클라이언트 및 조직의 가동 시간을 유지합니다. 헬프 데스크는 최종 사용자를 응대하며 이슈를 겪고 있는 클라이언트의 질문에 직접 답변을 제공합니다. NOC는 MSP와 소통하며, 헬프 데스크는 최종 사용자와 소통합니다.

SOC(보안 운영 센터)와 NOC는 둘 다 MSP와의 협력을 통해 IT 관련 이슈를 처리하고 최종 사용자와는 상호작용하지 않습니다. NOC는 고객 또는 조직의 네트워크 환경을 모니터링 및 유지관리하며 SLA를 충족하여 일정한 가동 시간을 유지합니다. SOC는 보안에 더 중점을 두어 취약성, 발생하는 위협, 예외, 공격 벡터를 모니터링합니다.

중앙 집중화된 지식

지식베이스는 모든 문서와 정보가 중앙 집중화된 곳이며, 모든 팀원들이 항상 바로 액세스할 수 있습니다. 유동적이며 최신 상태로 유지되는 중앙 집중화된 지식 센터를 통해 한곳에서 관련 정보와 중요한 인시던트 데이터를 찾을 수 있어 반복적인 이슈로 인한 잠재적인 피해를 완화할 수 있습니다.

티켓팅 시스템을 통한 추적

티켓팅 시스템은 모든 이슈를 추적하고, 이슈의 시급성과 심각도를 파악하며, 책임을 할당합니다. 이슈로 인해 발생하는 티켓은 이슈에 대한 설명을 제공하여 해당 이슈가 프로세스를 통해 적합한 곳에 할당되도록 해줍니다. 부서 또는 직원이 할당된 작업을 수행할 수 없는 경우에는 다음 수준으로 넘겨질 수 있습니다.

보고서를 통한 인시던트 및 개선 사항 측정

매일, 그리고 매월 보고서를 작성해야 합니다. 지난 24시간 동안의 상태는 모든 일별 보고서에 포함되어야 하며, 이 시간 동안 발생한 모든 중요 인시던트를 포함해야 합니다. 해결된 모든 인시던트에는 근본 원인이 명시되어야 합니다. 이러한 보고서를 통해 NOC의 활동과 발생한 모든 중대한 이슈를 파악할 수 있으며 조치가 필요한 모든 트렌드에 대한 정보가 제공됩니다.

2가지 모니터링 유형

인프라 모니터링
네트워크, 서버, 데이터센터가 모두 결합하여 인프라 환경을 구성합니다. 이러한 환경은 시스템이 초기 탐지와 해결을 통해 위협으로부터 보호받도록 해줍니다.

사용자 경험 모니터링
사용자 활동 및 경험을 시뮬레이션함으로써 이슈를 재현하고 해결 방안을 찾을 수 있습니다. 이를 통해 실제 이슈가 발생하면 시정할 뿐 아니라 향후 발생할 수 있는 잠재적인 이슈에 대한 해결 방안을 모색할 수도 있습니다.

IT 프로세스 자동화

NOC는 반복적인 일상 업무를 자동화할 기회를 제공하여 IT 팀이 디스크 공간 정리, 비밀번호 초기화, 재시작 서비스 처리 외에 다른 서비스를 제공할 시간이 확보됩니다.

클라이언트 상호작용

NOC 기술 담당자는 클라이언트와의 상호작용을 통해 이슈와 필요한 모든 NOC 업데이트에 대한 정보를 지속적으로 제공합니다.

자동화된 최종 사용자 인시던트 및 중단 보고

기술 담당자는 NOC를 모니터링하여 NOC를 사용하는 모든 회사가 사용자 및 중단 보고서를 적시에 받을 수 있도록 합니다. 이를 통해 네트워크의 보안을 유지하고 처리 이슈를 방지할 수 있습니다.

적합한 DNS, 방화벽, 서버 구성, IP 스위칭, VPN 확보

NOC는 다양한 서비스를 제공하며, NOC가 정상적으로 작동하여 회사의 요구를 충족하도록 하는 것은 기술 담당자와 엔지니어의 임무입니다.

경보에 대한 대처

모든 NOC에는 모니터링 시 직원이 따라야 하는 표준운영절차가 있습니다. 직원들은 자신의 근무 시간에 발생하는 모든 경보에 응답하고 표준운영절차에 따라 대응해야 할 의무가 있습니다.

관리형 제어 프로토콜 및 LAN/WAN

NOC 기술 담당자는 회사의 LAN/WAN 인프라 프로토콜을 모니터링하여 모든 것이 원활히 작동하고 회사 측의 오용이 발생하지 않도록 해야 합니다.

연중무휴 24시간 선제적 모니터링 운영

NOC는 연중무휴 24시간 보안 및 백업을 제공하여 회사 네트워크가 항상 정상적으로 작동하도록 해야 합니다.

라우팅 실행, 유지관리, 보수

NOC의 필수적인 업무 중 하나는 필요한 경우 새로운 데이터 경로를 추가하고 기존 데이터 경로가 정상적으로 유지관리되도록 하는 것입니다. 또한 문제가 발생한 경로를 보수해야 합니다.

문제 티켓팅 시스템 관리

기업은 NOC에 문제 해결 티켓을 전송할 수 있으며, 기술 담당자는 티켓을 관리하고 티켓이 신속하게 해결되도록 해야 합니다.

네트워크 중단 문제 해결

네트워크에는 종종 중단이 발생하며, NOC는 네트워크 중단 문제를 해결하고 재발을 방지해야 합니다.

주요 메트릭에 관한 보고서 작성

NOC는 NOC를 사용하는 모든 회사에 서버 사용량, 가동 시간, 대역폭 사용량과 같은 정보에 관한 보고서를 제공해야 합니다.

IP 감시

네트워크에 연결된 모든 장치에는 IP 주소가 있으므로 IP 주소를 조사하여 악의적인 네트워크 공격을 방지해야 합니다.

NOC 베스트 프랙티스는 다음과 같습니다.

  • 모든 이슈에 신속한 응답 제공
  • 이슈 분류를 통한 적합한 에스컬레이션
  • 네트워크 및 정보 시스템의 지속적인 모니터링
  • 성능 보고서 수집 및 검토
  • 고객 또는 외부 기관에 이슈 및 중단 알림
  • 회사 절차 및 정책에 따라 모든 작업 문서화
  • 시스템 테스트 및 운영 작업 수행
  • 연중무휴 24시간 여러 팀 지원

NOC를 통한 비즈니스 확장

NOC는 ServiceNow AI 기반 서비스 운영을 통해 문제가 발생하기 전에 예측하고, 사용자에 대한 영향을 예방하며, 문제 해결을 위한 팀 간 워크플로우를 자동화할 수 있습니다. ServiceNow는 비즈니스 컨텍스트를 위한 Discovery 및 Service Mapping을 통해 강력한 가시성을 제공합니다. 또한 Predictive AIOps는 Event Management 및 Health Log Analytics를 통해 다운타임의 위험을 줄일 수 있습니다.

비즈니스에 따라 확장되는 역량

ServiceNow를 사용하여 문제가 발생하기 전에 문제를 예측할 수 있습니다.