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Change and Release Management

ServiceNow® Change and Release Management를 사용하면 변경 관리자가 변화를 주도할 수 있습니다. 자동 상충 탐지 및 위험 평가 기능을 활용하여 변경 실패를 최소한으로 줄이고 변경당 소요 비용을 절감하십시오. 자동화된 변경 승인 및 거버넌스로 DevOps 변경 프로세스를 지원하십시오.


ServiceNow Change and Release Management를 사용하면 또한 위험성이 낮은 변경 사항에 대한 승인을 자동화하여 프로세스 효율성을 높일 수 있습니다. 복잡한 변경은 CAB(변경심의위원회) 워크벤치를 사용하여 한 곳에서 자동으로 일정을 예약하고 CAB 회의를 효율적으로 진행할 수 있습니다.

이점

내장된 변경 성공 점수(CSC)를 사용하여 자동으로 위험도가 낮은 변경 사항을 승인하여 변경 승인을 자동화합니다.

자동화된 변경 프레임워크를 활용하여 IT와 DevOps 간의 업무 마찰을 줄임으로써 변경 관리를 가속합니다.

CAB 워크벤치를 사용하여 계획된 모든 변경 사항의 감사 가능한 단일 리포지토리로 IT 전반의 변경 프로세스를 통합합니다.

애플리케이션 하이라이트

CSS(변경 성공 점수)를 활용하여 위험도가 낮은 변경 사항의 승인을 자동화합니다.

CSS(변경 성공 점수)를 활용하여 승인 과정 자동화

CSS(변경 성공 점수)를 활용하여 위험도가 낮은 변경 사항의 승인을 자동화합니다.

단일 인터페이스에서 CAB 회의를 계획, 예약 및 관리합니다.

단일 인터페이스에서 CAB 회의 운영

단일 인터페이스에서 CAB 회의를 계획, 예약 및 관리합니다.

Change Management 백로그 분석 대시보드로 변경 사항을 볼 수 있습니다.

대시보드를 사용하여 변경 사항 확인

Change Management 백로그 분석 대시보드로 변경 사항을 볼 수 있습니다.

서비스 맵을 사용하여 변경 영향을 한눈에 분석할 수 있습니다.

변경 사항의 영향력 파악

서비스 맵을 사용하여 변경 영향을 한눈에 분석할 수 있습니다.

변경 승인 정책으로 DevOps 속도가 향상되고 IT 관련 업무 마찰이 없어집니다.

DevOps 속도 향상

변경 승인 정책으로 DevOps 속도가 향상되고 IT 관련 업무 마찰이 없어집니다.

기능 상세 정보

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  • CSS(변경 성공 점수)

    그룹의 변경 사항 성공 이력을 숫자로 표현하는 CSS(변경 성공 점수)를 기준으로 승인을 자동화합니다. 이 기능을 사용하면 다음과 같은 효과가 있습니다.

    • 수작업으로 수행하는 승인 작업 감소
    • 업무 속도 향상
    • 미래 성공 가능성 평가

  • CAB(변경심의위원회) 워크벤치

    CAB 회의와 관련된 많은 유동적 부분, 인력 및 프로세스의 관리를 단순화하고 자동화하십시오. 전용 서비스 포털에서 CAB 회의를 쉽게 예약, 계획 및 관리하고 통합된 변경 상충 달력을 사용하여 변경 상충을 눈으로 확인하십시오.

  • DevOps

    기존 개발 도구를 연결하고, 자동화된 변경 승인 정책을 사용하고, 이러한 변경에 대한 탁월한 거버넌스로 DevOps 속도에 맞추십시오. ServiceNow DevOps로 DevOps 파이프라인을 ServiceNow Change Management와 통합하여 변경을 가속하고 새로운 인사이트를 도출하십시오.

  • 내장된 위험 평가 및 계산

    일련의 정량적 질문에 대한 최고 수준의 CMDB 데이터 및 사용자 답변을 결합하는 데이터 중심 계산 및 평가를 통해 위험을 평가하십시오. 결과를 사용하여 전체적인 변경 위험을 판단하고 더 나은 합리적 결정을 내리십시오.

  • 위험 상충 탐지

    계획된 변경 사항의 블랙아웃 기간과 사전 정의된 유지관리 기간 간의 상충을 탐지하고 평가하십시오. 단순 모드를 사용하여 단일 CI에 영향을 주는 상충을 찾거나 고급 모드를 사용하여 관련 CI에서 상충을 자동으로 식별하십시오. 그런 다음 상충을 평가하고 그에 따라 일정을 조정하십시오.

  • 일정 상충

    통합된 뷰로 이용 가능한 다음 기간의 날짜와 시간을 파악하여 잠재적인 일정 상충을 방지하고 더욱 쉽게 일정을 예약하십시오. 선택 목록에서 날짜와 시간(5 단위)을 쉽게 선택할 수 있습니다.

  • 동시 변경 관리

    예약된 변경은 물론 다른 변경과의 상충, 블랙아웃 또는 유지관리 일정을 보여주는 기존의 달력 인터페이스 및 완전 대화형으로 제공되는 일정을 사용하여 변경 사항을 관리하십시오. 환경 전체에서 많은 동시 변경이 발생할 경우 엔터프라이즈 확장성을 위해 타임라인 뷰를 사용하십시오.

  • 변경 영향 시각화

    IT, 비즈니스 서비스, 그리고 비즈니스 서비스 맵의 기타 CI에 대한 변경 사항 제안의 잠재적인 영향을 시각적으로 명확히 파악하십시오. 맵은 CMDB 데이터를 사용하여 변경의 영향을 받을 수 있는 CI의 업스트림 및 다운스트림 관련성을 보여줍니다.

  • 변경 승인 정책

    ServiceNow REST API를 통해 사전 승인되고 자동화된 자주 요청되는 낮은 위험 수준의 표준 변경을 정의하여 엔터프라이즈와 개발 팀의 수요에 맞추십시오.

  • CMDB(Configuration Management Database)

    CMDB를 모든 IT 구성요소의 단일 기록 시스템으로 사용하여 변경 요청 및 릴리스 계획을 처리하십시오. 구성 항목 및 이에 연결된 서비스를 보고 릴리스 계획과 변경 요청의 비즈니스 영향을 파악하십시오. 투명한 감사 추적으로 거버넌스를 강화하십시오.

  • 안내 설정

    간단한 구성 단계와 포함된 도움말을 활용해서 며칠 내에 Change and Release Management를 쉽게 설정하고 배포할 수 있습니다. 시각적인 상태 확인 기능을 통해 구현 진행 상황을 측정하고, 제품 둘러보기를 통해 전문 지식을 쌓고, 솔루션의 가능성을 극대화할 수 있습니다.

리소스

Change and Release Management는 다음 제품의 일부입니다.

IT Service Management(ITSM)

단편화된 레거시 도구를 통합하고 IT 서비스를 완전히 혁신하십시오.

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