Service Catalog

ServiceNow™ Service Catalog는 조직이 현대적이고 사용자 친화적인 매장 전면을 통해 디지털 혁신을 계속 진행하면서 다양한 제품 및 서비스를 제공할 수 있게 해줍니다. 일반적인 소비자 사이트에서와 같이 뛰어난 셀프 서비스 만족도와 더 빠른 요청 이행 성능을 제공할 수 있습니다. 


Service Catalog는 코드 없이 워크플로우 및 승인을 자동화하여 조직이 고객 환경을 개선하고, 서비스 제공을 가속화하고, 운영 비용을 줄일 수 있게 해줍니다. Service Catalog의 API는 많은 스크립트 작업 또는 사용자 지정을 수행할 필요 없이 내부 포털을 쉽게 사용할 수 있게 해줍니다. 

이점

직관적인 인터페이스를 통해 모든 요청을 수행함으로써 셀프 서비스 효율을 향상시켜 줍니다.

중복된 작업 없이 정확한 정보와 빠른 프로세스 실행을 지원하여 운영 효율성을 높여줍니다.

서비스 수준을 게시하고 서비스, 비용 및 기능 개선 요구를 평가하여 성공을 공유합니다.

애플리케이션 하이라이트

검색 우선 환경으로 제품 및 서비스를 빠르게 찾을 수 있게 해줍니다.

검색 우선 환경으로 제품 및 서비스를 빠르게 찾을 수 있게 해줍니다.

검색 우선 환경으로 제품 및 서비스를 빠르게 찾을 수 있게 해줍니다.

주문 환경과 같은 익숙한 소비자 환경을 직원들에게 제공합니다.

주문 환경과 같은 익숙한 소비자 환경을 직원들에게 제공합니다.

주문 환경과 같은 익숙한 소비자 환경을 직원들에게 제공합니다.

Service Catalog 소유자는 주문 볼륨, 속도 및 자동화 수준에 대한 실시간 가시성 이점을 얻을 수 있습니다.

Service Catalog 소유자는 주문 볼륨, 속도 및 자동화 수준에 대한 실시간 가시성 이점을 얻을 수 있습니다.

Service Catalog 소유자는 주문 볼륨, 속도 및 자동화 수준에 대한 실시간 가시성 이점을 얻을 수 있습니다.

서비스 요청 수요 및 인벤토리 수준에 대한 완전한 통찰을 얻을 수 있습니다.

서비스 요청 수요 및 인벤토리 수준에 대한 완전한 통찰을 얻을 수 있습니다.

서비스 요청 수요 및 인벤토리 수준에 대한 완전한 통찰을 얻을 수 있습니다.

기능 상세 정보

모두
  • 중앙화된 사용자 요청 포털

    사용자는 중앙화된 Service Catalog를 사용해서 새로운 카탈로그 항목, IT 서비스, 프로젝트 요구 사항, 제품 개선, 사무실 소모품 또는 그 외 다른 비즈니스 서비스와 같은 것들을 사용자에게 친숙한 하나의 포털 환경에서 요청할 수 있습니다.

    시스템 관리자는 직관적인 사용자 인터페이스를 사용하여 항목 및 항목 관련 세부 정보와 양식을 해당 워크플로우와 함께 추가하여 서비스가 즉시 제공되고 모든 준수 조건이 충족되도록 할 수 있습니다.

  • 끌어서 놓기 워크플로우

    Service Catalog 워크플로우를 통해 관리자는 요청 수행 및 승인을 위한 복잡한 다단계 프로세스를 쉽게 정의할 수 있습니다. 각 카탈로그 항목에는 내장된 자동화와 함께 고유한 워크플로우 및 비즈니스 규칙이 포함될 수 있습니다.  

    그래픽 워크플로우 편집기를 사용하여 워크플로우 정의: 

    • 워크플로우를 그래픽 방식으로 편집 
    • 활동 및 조건 수정 
    • 워크플로우 활동 간 변환 정의 
    • 스테이지를 통한 워크플로우 진행 상태 요약 
    • 워크플로우 검증으로 잠재적 문제 식별 
    • 다른 사용자를 위한 워크플로우 게시 

  • 다중 카탈로그 지원

    IT, 인사부 및 시설부와 같이 조직 내 여러 팀에 서비스를 제공하는 여러 서비스 카탈로그를 관리합니다. 사용자는 단일 홈 페이지에서 여러 카탈로그에 액세스하고, 모든 카탈로그를 검색하고, 각 카탈로그 내에서 직접 검색을 수행할 수 있습니다. 

    여러 카탈로그 및 범주 간에 동일한 카탈로그 항목을 제공할 수도 있습니다. 예를 들어 랩탑 운반 케이스는 랩탑 및 케이스는 물론 부속품 범주에서도 제공될 수 있습니다. 

  • 희망 목록을 쉽게 만들기

    ServiceNow Service Catalog는 희망 목록에 카탈로그 항목을 저장하고 나중에 다시 목록으로 돌아와서 주문 프로세스를 완료할 수 있는 옵션을 제공합니다. 

    예를 들어 설치가 필요한 소프트웨어 목록이 포함된 특정 구성과 함께 노트북을 주문할 수 있습니다. 소프트웨어를 희망 목록에 추가하면 체크아웃을 진행하기 전 전체 주문을 다시 확인할 수 있습니다. 일부만 입력된 데이터도 희망 목록에 항목을 추가할 때 저장됩니다. 

  • 승인 및 상태 확인

    ServiceNow 알림 시스템 및 자동 감사 추적을 사용하여 지연을 최소화하고 요청 활동을 추적할 수 있습니다. 요청자 및 승인자가 언제든지 상태를 확인할 수 있고, 관리자는 이메일 또는 모든 스마트 모바일 장치를 사용하여 승인을 처리할 수 있습니다.

  • Service Catalog 항목 디자이너

    Service Catalog 항목 디자이너는 관리자가 아닌 사용자가 카탈로그 항목을 만들고, 유지 관리하고 게시할 수 있게 해줍니다. 구조화된 디자인 및 게시 프로세스로 일관적인 사용을 보장합니다.  

    항목 디자이너는 기본적인 질문, 승인 및 작업을 포함하는 항목을 관리하는 데 가장 적합합니다. 카탈로그 편집자는 카탈로그 항목 디자이너를 사용하여 해당 범주 내에서 항목을 만들고, 수정하고, 게시할 수 있습니다. 예를 들어 시설 팀 책임자는 시설 범주를 관리할 수 있습니다. 

    • 관리자 또는 카탈로그 관리자는 통제되는 항목 디자인 프로세스를 지원하고 프로세스 범주 요청을 지원하기 위한 디자인 환경을 설정할 수 있습니다. 
    • 카탈로그 관리자는 자신의 범주를 요청하고 관리합니다. 
    • 카탈로그 관리자 및 카탈로그 편집자는 해당 범주 내에서 카탈로그 항목을 만들고, 편집 및 게시합니다.  

  • Automated Test Framework

    카탈로그 관리자는 Automated Test Framework(ATF)에서 카탈로그 항목을 검증하기 위한 자동화된 테스트를 작성할 수 있습니다. ATF는 플랫폼 간에 자동화된 테스트 사례를 만들고 이를 여러 번 재사용할 수 있게 해줍니다. 

    보다 의미 있고 포괄적인 사용 사례를 테스트하기 위해 테스트 도구 모음에 테스트 사례를 하나로 묶을 수 있습니다. ATF에 Service Catalog 프론트엔드를 포함하면 레코드 생성자 및 카탈로그 항목과 같이 고객 대면 서비스 중심의 테스트 사례를 자동화할 수 있는 강력한 방법을 제공할 수 있습니다.  

    이 프레임워크에서는 다음과 같은 Service Catalog 특성에 따라 테스트 사례를 만들 수 있습니다. 

    • 서비스 또는 카탈로그 항목을 검색하고 검증 규칙을 지정하여 적합한 검색 결과를 보장합니다.  
    • 카탈로그 항목 또는 기록 생성자를 열고 해당 값을 채웁니다. 
    • 카탈로그에서 항목 제출/주문 
    • 승인 요청 자동화 
    • 전체 수행 워크플로우 자동화 

  • 진단 및 문제 해결

    ServiceNow Service Catalog는 진단 및 문제 해결을 쉽게 수행할 수 있게 해줍니다. Service Catalogㅇ에 포함된 문제 해결 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

    • 항목 진단 보고서 ‑ 항목 데이터 및 구성에 있을 수 있는 문제를 식별합니다. 항목 상태를 측정하고 진단 결과 항목 목록을 제공합니다. 이러한 항목에는 규칙, 문서(규칙 위반 기록) 및 기록에 포함된 위반 횟수가 포함됩니다.
    • UI 매크로 사용자 지정 ‑ Service Catalog 업그레이드는 ServiceNow의 문제 해결 기능을 사용하여 관리하는 것보다 더 간단합니다. 지역별 사용자 지정으로 인해 누락되었을 수 있는 모든 UI 매크로를 쉽게 식별합니다.
    • 이 기능은 한 번의 클릭으로 변경 사항을 액세스하고 예상 동작으로 되돌리거나 필요에 따라 새로운 변경 사항을 적용할 수 있게 해줍니다.
    • 변형 작업 로거 ‑ 최적 성능을 위해 위반 사항을 빠르게 식별하고 수정합니다. 로거는 항목에서 트리거된 스크립트에 대한 세부 설명과 결과 조치를 제공합니다.

    카탈로그 항목에서 실행되는 모든 클라이언트 스크립트, UI 정책 및 데이터 조회에 대한 자세한 통찰을 얻을 수 있습니다.

리소스

Service Catalog 지원 범위...

Now Platform의 일부이기 때문입니다.

Service Catalog의 범위...

IT Service Management(ITSM)

단일 클라우드 기반 플랫폼을 통해 IT 서비스 및 인프라에 대한 전체적인 혁신을 구현할 수 있습니다.

애플리케이션 개발

모든 비즈니스 요구에 따라 신속하게 애플리케이션을 개발하기 위한 단일 통합 환경입니다.

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