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Service Catalog

ServiceNow™ Service Catalog를 사용하여 기업은 디지털 혁신을 계속 진행하면서 현대적이고 사용자 친화적인 스토어 프런트를 통해 다양한 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다. 사용자의 셀프 서비스 만족도가 높아지며 요청 이행 역시 자주 사용하는 소비자용 사이트처럼 더욱 신속하게 이루어집니다. 


Service Catalog는 워크플로우와 승인을 코드 없이 자동화하여 기업이 고객 경험을 개선하고 더욱 신속하게 서비스를 제공하고 운영 비용을 절감하도록 지원합니다. Service Catalog API로 내부 포털을 더욱 쉽게 사용할 수 있으며 무거운 스크립팅이나 사용자 지정이 필요 없습니다. 

이점

더욱 우수한 셀프 서비스 제공: 직관적인 인터페이스를 통해 모든 요청 이행

운영 효율성 향상: 정확한 정보, 신속한 프로세스 실행, 중복 작업 방지

성공 공유: 서비스 수준 게시 및 서비스, 비용, 개선에 대한 수요 평가로 성공 공유

애플리케이션 하이라이트

검색 우선 방식의 사용자 경험으로 신속한 제품 및 서비스 검색 지원

검색 우선 방식의 사용자 경험으로 신속한 제품 및 서비스 검색 지원

검색 우선 방식의 사용자 경험으로 신속한 제품 및 서비스 검색 지원

직원에게 소비자용 사이트와 유사한 친숙한 주문 경험 제공

직원에게 소비자용 사이트와 유사한 친숙한 주문 경험 제공

직원에게 소비자용 사이트와 유사한 친숙한 주문 경험 제공

Service Catalog 소유자에게 주문량, 속도, 자동화 수준을 실시간으로 파악할 수 있는 이점 제공

Service Catalog 소유자에게 주문량, 속도, 자동화 수준을 실시간으로 파악할 수 있는 이점 제공

Service Catalog 소유자에게 주문량, 속도, 자동화 수준을 실시간으로 파악할 수 있는 이점 제공

이행자에게 서비스 요청 수요 및 인벤토리 수준에 대한 완벽한 인사이트 제공

이행자에게 서비스 요청 수요 및 인벤토리 수준에 대한 완벽한 인사이트 제공

이행자에게 서비스 요청 수요 및 인벤토리 수준에 대한 완벽한 인사이트 제공

기능 상세 정보

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  • 중앙 집중화된 사용자 요청 포털

    중앙 집중화된 서비스 카탈로그를 사용하여 사용자는 새로운 카탈로그 항목, IT 서비스, 프로젝트 요구사항, 제품 개선, 사무용품 및 기타 비즈니스 서비스를 사용자 친화적인 단일 포털에서 모두 요청할 수 있습니다.

    시스템 관리자는 직관적인 사용자 인터페이스를 사용하여 서비스를 즉시 제공하고 항목 및 항목별 세부 사항, 양식, 모든 규정 준수 조건을 충족하기 위한 해당 워크플로우를 함께 추가할 수 있습니다.

  • 드래그 앤 드롭 방식 워크플로우

    관리자는 Service Catalog 워크플로우를 사용하여 요청을 이행하고 승인하기 위한 여러 단계의 복잡한 프로세스를 쉽게 정의할 수 있습니다. 각 카탈로그 항목마다 고유한 워크플로우와 비즈니스 규칙이 있으며 자동화가 내장되어 있습니다.  

    그래픽 워크플로우 편집기를 사용하여 워크플로우를 정의함으로써 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다. 

    • 워크플로우를 그래픽으로 편집 
    • 활동 및 조건 수정 
    • 워크플로우 활동 간 전환 정의 
    • 워크플로우의 단계별 진행 상황 요약 
    • 워크플로우의 유효성을 확인하여 잠재적 문제 식별 
    • 다른 사용자를 위해 워크플로우 게시 

  • 여러 카탈로그 지원

    IT, HR, 시설 등 조직 내의 다양한 부서에 서비스를 제공하는 다수의 서비스 카탈로그를 관리합니다. 사용자는 단일 홈페이지에서 여러 카탈로그에 접근하거나 모든 카탈로그에서 검색하거나 각 카탈로그 내에서 직접 검색할 수 있습니다. 

    또한 동일한 카탈로그 항목을 여러 카탈로그 및 범주에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 노트북 운반 케이스는 노트북 범주, 케이스 범주, 액세서리 범주에서 모두 사용할 수 있습니다. 

  • 손쉽게 희망 목록 생성

    ServiceNow Service Catalog를 사용하면 카탈로그 항목을 희망 목록에 저장하고 나중에 방문하여 주문 프로세스를 완료할 수 있습니다. 

    예를 들면, 설치해야 하는 소프트웨어 목록이 있는 특정한 구성이 포함된 노트북을 주문하는 작업이 이에 해당합니다. 소프트웨어를 희망 목록에 추가해 놓으면 체크아웃으로 이동하기 전에 다시 방문하여 주문을 완료할 수 있습니다. 부분적으로 입력한 데이터는 희망 목록에 항목을 추가할 때 저장됩니다. 

  • 승인 및 상태 확인

    ServiceNow 알림 시스템 및 자동 감사 추적을 사용하여 지연을 최소화하고 요청 활동을 추적할 수 있습니다. 요청자와 승인자는 언제든지 상태를 확인할 수 있으며, 관리자는 이메일 또는 원하는 스마트 모바일 장치를 사용하여 승인을 처리할 수 있습니다.

  • Service Catalog 항목 디자이너

    Service Catalog 항목 디자이너를 사용하면 비관리자가 카탈로그 항목을 생성, 유지 관리, 게시할 수 있습니다. 사용의 일관성을 보장하기 위해 구조적인 설계 및 게시 프로세스가 사용됩니다.  

    항목 디자이너는 기본적인 질문, 승인, 작업이 있는 항목을 관리하는 데 가장 적합합니다. 카탈로그 편집자는 카탈로그 항목 디자이너를 사용하여 범주 내의 항목을 생성, 수정, 게시할 수 있습니다. 예를 들어 시설 팀 리더는 시설 범주를 관리할 수 있습니다. 

    • 관리자 또는 카탈로그 관리자는 제어된 항목 설계 프로세스를 사용하고 범주 요청을 처리할 수 있도록 설계 환경을 설정합니다. 
    • 카탈로그 매니저는 범주를 요청하고 관리합니다. 
    • 카탈로그 매니저와 카탈로그 편집자는 범주 내의 카탈로그 항목을 생성, 수정, 게시할 수 있습니다.  

  • Automated Test Framework

    카탈로그 관리자는 Automated Test Framework(ATF)에서 카탈로그 항목을 검증하기 위해 자동화된 테스트를 작성할 수 있습니다. ATF를 통해 플랫폼 전체에 자동화된 테스트 케이스를 구축하고 이를 여러 번 재활용할 수 있습니다. 

    테스트 케이스는 함께 묶어 테스트 도구 모음으로 번들화하여 더욱 의미 있는 엔드투엔드 사용 사례를 테스트할 수 있습니다. ATF에 Service Catalog 프론트엔드를 추가하면 기록 생성자나 카탈로그 항목처럼 고객 응대 서비스를 중심으로 테스트 케이스를 자동화하는 강력한 메커니즘을 제공할 수 있습니다.  

    프레임워크를 사용하면 다음과 같은 Service Catalog의 측면을 위주로 테스트 케이스를 빌드할 수 있습니다. 

    • 서비스 또는 카탈로그 항목을 검색하고 어설션 규칙을 정의하여 유효한 검색 결과 보장  
    • 카탈로그 항목 또는 기록 생성자를 열고 값 입력 
    • 카탈로그에서 항목 제출/주문 
    • 승인 요청 자동화 
    • 이행 워크플로우 완전 자동화 

  • 진단 및 문제 해결

    ServiceNow Service Catalog를 사용하면 진단 및 문제 해결을 쉽게 수행할 수 있습니다. Service Catalog에 포함된 몇 가지 문제 해결 기능으로는 다음과 같은 것이 있습니다.

    • 항목 진단 보고서 ‑ 항목 데이터 및 구성과 관련하여 발생 가능한 문제를 식별합니다. 항목 상태를 측정하고 진단 결과 항목 목록을 제공합니다. 이러한 항목에는 규칙, 문서(규칙을 위반하는 기록), 횟수(기록의 위반 수) 등이 포함됩니다.
    • UI 매크로 사용자 지정 ‑ ServiceNow의 문제 해결 기능을 사용하면 Service Catalog 업그레이드를 더욱 간편하게 관리할 수 있습니다. 로컬 사용자 지정으로 인해 누락되었을 수 있는 모든 UI 매크로를 쉽게 식별합니다.
    • 이 기능을 사용하면 클릭 한 번으로 이러한 변경 사항에 액세스하여 기대한 동작으로 되돌리거나 새로운 변경 사항을 원하는 대로 포함시킬 수 있습니다.
    • 변형 작업 로거 ‑ 최적의 성능을 위해 위반 사항을 빠르게 식별하고 수정합니다. 로거는 항목에 대해 트리거된 스크립트의 상세 계정과 그 결과 나타나는 동작을 제공합니다.

    카탈로그 항목에 대해 실행되는 클라이언트 스크립트, UI 정책, 데이터 조회의 상세한 인사이트를 모두 파악할 수 있습니다.

리소스

Service Catalog가 제공되는 제품

Now Platform의 일부이기 때문입니다.

Service Catalog는 다음 제품의 일부입니다.

IT Service Management(ITSM)

단일 클라우드 기반 플랫폼을 통해 IT 서비스 및 인프라에 대한 전체적인 혁신을 달성할 수 있습니다.

Application Development

모든 비즈니스 요구에 따라 신속하게 애플리케이션을 개발하기 위한 단일 통합 환경입니다.

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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