ServiceNow® Walk‑up Experience는 대면 IT 지원 요청을 관리하는 간단한 방법입니다. 이 애플리케이션은 웹 또는 Now Mobile 앱, 지리적 위치 기능 및 정확한 큐 예측을 통한 온라인 체크인으로 최종 사용자와 서비스 데스크 담당자에게 만족스러운 현장 지원 경험을 제공합니다.
실시간 인벤토리 데이터를 통해 기술자에게 보다 빠르고 예측 가능한 서비스를 제공할 수 있습니다. IT 서비스 관리자는 대시보드를 사용하여 평균 대기 시간, 서비스 시간 및 CSAT 점수에 대한 통찰력을 확보하고 인력 및 기타 비즈니스 의사 결정을 추진할 수 있습니다.