Walk‑up 지원 고객은 ServiceNow® Service Portal에 구축된 사용하기 쉬운 네이티브 모바일 환경을 마음껏 사용할 수 있습니다.

인증된 사용자는 서비스 포털 또는 Now 모바일 앱을 통한 원격 체크인이 가능합니다. 모바일의 지리적 위치 서비스는 자동으로 가장 가까운 위치를 식별한다. 그렇지 않으면 사용자는 수동으로 워크업 서비스를 위한 위치를 선택할 수 있습니다.

현장 체크인은 인증된 사용자와 게스트 모두 사용할 수 있습니다. 게스트는 도착 시 자신의 정보만 제출하면 됩니다.

고객은 약속 일정을 잡고 전통적인 워크업 큐에서 대기하는 시간을 피할 수 있습니다. 체크인을 할 수 없는 경우 동료가 대신 체크인할 수 있습니다.

고객은 온라인 또는 모바일 앱을 통해 예약 미리 알림을 받고 일정을 변경하거나 취소할 수 있습니다.

지원 이유를 입력하면 상황별 지식베이스가 표시되어 큐에 들어가기 전에 스스로 해결할 수 있는 기회가 제공됩니다.

현장 큐 정보는 구성 가능한 디스플레이 페이지를 통해 제공됩니다. 여기에는 큐에서 사용자의 위치와 예상 서비스 시간이 표시됩니다. 중단 정보도 있으면 표시될 수 있습니다.

불필요한 대기로 인한 생산성 손실을 방지합니다. 푸시 및 이메일 경보는 고객에게 차례가 거의 가까워질 때 알려줍니다.

작업 공간은 최적화된 이행 경험을 위해 지능형 업무 관리와 결합된 상황별 정보를 제공합니다. 따라서 기술자가 보다 신속하게 답변을 찾고 Walk‑up을 처리할 수 있습니다.

고객이 서비스를 받은 후 피드백을 받기 위해 내장된 단일 설문 조사를 사용하여 고객의 경험을 모니터링할 수 있습니다.

관련 정보를 다시 입력하지 않고도 Walk‑Up 약속을 인시던트나 요청 레코드로 쉽게 변환할 수 있습니다.

재고 보관실과 인벤토리 데이터가 통합되어 현재 자산 정보에 대한 실시간 가시성이 제공되기 때문에 기술자가 서비스를 제공하는 사용자에게 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 따라서 서비스 에이전트는 사용자에게 정확한 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

IT 서비스 관리자는 통합 대시보드를 사용하여 대기 시간과 서비스 시간에 대한 통찰력은 물론 CSAT 데이터를 파악하여 인력 및 기타 비즈니스 의사 결정을 추진할 수 있습니다.