ServiceNow® 거버넌스, 위험 및 규정 준수 그림 설명

설문 조사 및 평가

ServiceNow® 설문 조사는 고객 환경과 기대값을 측정할 수 있는 직관적이고 강력한 인터페이스를 제공하여 고객 만족도(CSAT)를 높여 줍니다. 명확하고 관련성 있는 내부 또는 공개 설문 조사를 만들고 Now Platform® 내에서 바로 응답을 수집할 수 있습니다. 결과를 쉽게 자동으로 분석하고 게시할 수 있습니다.

 

ServiceNow 평가는 다양한 이해 관계자들로부터 세부적인 프로세스 및 성능 정보를 수집함으로써 설문 조사보다 더 포괄적인 데이터를 제공합니다. 항목을 평가하고, 점수를 책정하고, 순위를 분류할 수 있게 해주는 평가를 통해 더 빠르게 결정하고 정규화된 결과를 제공할 수 있습니다.

이점

설문 조사 결과를 관련 레코드에 자동으로 연결하고 그에 맞게 개선을 수행함으로써 고객 만족도 향상

Now Platform에 내장된 모든 서비스, 설문 조사 및 평가 기능을 통해 일관된 환경 제공

이메일 클라이언트 및 채팅 인터페이스를 통해 설문 조사를 쉽게 관리

애플리케이션 하이라이트

설문 조사 디자이너의 다양한 그래픽 인터페이스로 설문 조사를 쉽게 만들고 게시

설문 조사 디자이너의 다양한 그래픽 인터페이스로 설문 조사를 쉽게 만들고 게시

설문 조사 디자이너의 다양한 그래픽 인터페이스로 설문 조사를 쉽게 만들고 게시

이모지를 사용하여 사용자에게 쉽고 직관적인 설문 조사 환경 제공

이모지를 사용하여 사용자에게 쉽고 직관적인 설문 조사 환경 제공

이모지를 사용하여 사용자에게 쉽고 직관적인 설문 조사 환경 제공

채팅 인터페이스 내에서 설문 조사 수행

채팅 인터페이스 내에서 설문 조사 수행

채팅 인터페이스 내에서 설문 조사 수행

평가를 통해 프로젝트, 벤더, 프로세스 등에 대한 자세한 정보 확인

평가를 통해 프로젝트, 벤더, 프로세스 등에 대한 자세한 정보 확인

평가를 통해 프로젝트, 벤더, 프로세스 등에 대한 자세한 정보 확인

Service Portal 내에서 바로 사용할 수 있는 설문 조사 및 평가를 위한 단일 인터페이스

Service Portal 내에서 바로 사용할 수 있는 설문 조사 및 평가를 위한 단일 인터페이스

Service Portal 내에서 바로 사용할 수 있는 설문 조사 및 평가를 위한 단일 인터페이스

기능 상세 정보

모두
  • 직관적인 설문 조사 디자이너

    설문 조사 디자이너를 사용하면 설문 조사 범주 및 질문을 시각적으로 만들고, 상세 정보를 구성하고, 설문 조사를 특정 사용자 또는 그룹에 게시할 수 있습니다. 그리고 이러한 모든 작업은 하나의 직관적인 그래픽 인터페이스를 통해 수행됩니다. 문제 은행에서 범주 및 질문 템플릿을 사용하여 설문 조사 및 평가를 빠르게 만들 수 있습니다.

    동적 조건을 기준으로 설문 조사 수신인을 정의합니다. 설문 조사를 개별 사용자 또는 그룹에 지정하고 여러 범주 간에 문제를 모두 또는 일부만 제공할지 선택합니다. 각 문제를 쉽게 사용자 지정하고 사용자 응답에 따라 조건부 질문을 제공합니다.

  • 실시간 대시보드

    질문, 범주, 응답자 수 또는 다른 원하는 메트릭에 따라 직관적인 차트를 생성합니다. 과거 추세로 결과를 확인하고 필요에 따라 점수표를 이미지로 내보냅니다.

    ServiceNow에서는 모든 설문 조사 인스턴스의 각 질문에 대해 각 사용자의 응답에 대한 메트릭 결과 레코드를 자동으로 생성하여 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 각 질문 및 범주에 대한 설문 조사 결과는 이러한 메트릭 결과 레코드를 기준으로 자동으로 계산됩니다.

  • 간편한 설문 조사 관리

    에이전트 또는 관리자가 단일 인터페이스에서 설문 조사를 만들고, 일정을 세우고, 전송할 수 있기 때문에 설문 조사 관리 프로세스에 대한 부담이 줄어듭니다. 설문 조사에서는 설문 조사를 게시할 수 있을 때까지 초안을 저장해 둘 수 있는 유연성이 있습니다. Connect 채팅, 라이브 채팅 및 가상 채팅에서 설문 조사를 수행할 수 있습니다. 또한 Outlook 클라이언트 내에서 내장된 설문 조사를 수행할 수 있습니다.

    색상표를 사용자 지정하고, 조건부 질문을 만들고, 사용자가 자신의 응답을 변경하도록 허용합니다. 결과를 범주별로 분석하여 심층 정보를 더 빠르게 얻을 수 있습니다. 감사가 쉽도록 설문 조사를 삭제하지 않고 비활성화할 수 있습니다. 액세스 제어 및 데이터 보안 기능을 사용하여 설문 조사 결과에 포함된 개인 데이터를 보호할 수 있습니다.

  • 모바일에 친화적인 인터페이스

    일반적으로 소비자 설문 조사는 기업 내에서의 비즈니스 설문 조사보다 현대적인 환경을 제공합니다. ServiceNow는 기업 설문 조사 환경도 쉽고 편하게 이용할 수 있도록 만듭니다.

    모바일에 친화적인 인터페이스로 설문 조사 참여자가 자신의 개인 기기에서도 설문 조사에 쉽게 응답할 수 있습니다. 설문 조사에서는 순위 분류 유형 질문은 물론 다지선다 방식까지 지원됩니다. 설문 조사 참여자는 미리 정의된 이모지를 사용해서 만족도를 쉽게 나타낼 수 있습니다.

  • 더 빠른 의사 결정

    평가는 벤더, 프로젝트 및 판매 프로세스와 같은 핵심 요소들에 대한 통찰 및 피드백을 쉽게 얻을 수 있게 해줍니다. 더 세부적이고 더 중요한 피드백을 통해 여러 레코드를 함께 평가 및 분류하고 정규화된 점수를 확인함으로써 의사 결정 속도를 높일 수 있습니다.

    구성 항목 또는 프로젝트에 대해 이해 관계자로부터 자세한 피드백을 쉽고 빠르게 수집합니다. 확인해야 할 모든 관련 레코드를 하나의 평가로 연결합니다. 필요한 경우 평가 중 일부만 특정 이해 관계자에게 할당합니다.

  • 완전한 플랫폼 통합

    설문 조사 및 평가는 Now Platform에 포함됩니다. 따라서 서비스를 요청하고 받을 때와 마찬가지로 설문 조사 및 평가에 참여할 때에도 일관적이고 뛰어난 사용자 환경을 직원 및 고객들에게 제공할 수 있습니다.

    또한 에이전트 및 서비스 데스크 관리자도 설문 조사를 관리 및 운영할 때 플랫폼의 성능을 활용할 수 있습니다. 다른 인터페이스 또는 플랫폼으로 전환할 필요 없이 ServiceNow 내에서 설문 조사 및 평가 작업을 관리하고 운영할 수 있습니다.

  • 공개 설문 조사

    ServiceNow 설문 조사는 조직 내부 및 외부의 사용자까지 설문 조사에 포함시킬 수 있는 유연성을 제공합니다.

    특정 사용자만 설문 조사에 참여할 수 있도록 설문 조사 범위를 제한하고 이러한 사용자들에게 설문 조사 초대를 동시에 보낼 수 있습니다. 또는 모든 사용자가 참여할 수 있도록 설문 조사를 공개로 제공할 수 있습니다. ServiceNow 시스템에 로그인되지 않은 사용자도 설문 조사에 참여할 수 있습니다. 익명으로 수집된 설문 조사 응답을 저장하고 이를 점수표에서 확인할 수 있습니다.

  • Guided Setup

    간단한 구성 단계 및 내장된 도움말을 활용해서 며칠 내에 Incident Management를 쉽게 설정하고 배포할 수 있습니다. 시각적인 상태 확인 기능을 통해 구현 진행 상태를 측정하고, 제품 둘러보기를 통해 전문 지식을 쌓고, 솔루션의 가능성을 극대화할 수 있습니다.

리소스

설문 조사 및 평가는...

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