설문 조사 디자이너를 사용하면 설문 조사 범주 및 질문을 시각적으로 만들고, 상세 정보를 구성하고, 설문 조사를 특정 사용자 또는 그룹에 게시할 수 있습니다. 그리고 이러한 모든 작업은 하나의 직관적인 그래픽 인터페이스를 통해 수행됩니다. 문제 은행에서 범주 및 질문 템플릿을 사용하여 설문 조사 및 평가를 빠르게 만들 수 있습니다.

동적 조건을 기준으로 설문 조사 수신인을 정의합니다. 설문 조사를 개별 사용자 또는 그룹에 지정하고 여러 범주 간에 문제를 모두 또는 일부만 제공할지 선택합니다. 각 문제를 쉽게 사용자 지정하고 사용자 응답에 따라 조건부 질문을 제공합니다.

질문, 범주, 응답자 수 또는 다른 원하는 메트릭에 따라 직관적인 차트를 생성합니다. 과거 추세로 결과를 확인하고 필요에 따라 점수표를 이미지로 내보냅니다.

ServiceNow에서는 모든 설문 조사 인스턴스의 각 질문에 대해 각 사용자의 응답에 대한 메트릭 결과 레코드를 자동으로 생성하여 이 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다. 각 질문 및 범주에 대한 설문 조사 결과는 이러한 메트릭 결과 레코드를 기준으로 자동으로 계산됩니다.

에이전트 또는 관리자가 단일 인터페이스에서 설문 조사를 만들고, 일정을 세우고, 전송할 수 있기 때문에 설문 조사 관리 프로세스에 대한 부담이 줄어듭니다. 설문 조사에서는 설문 조사를 게시할 수 있을 때까지 초안을 저장해 둘 수 있는 유연성이 있습니다. Connect 채팅, 라이브 채팅 및 가상 채팅에서 설문 조사를 수행할 수 있습니다. 또한 Outlook 클라이언트 내에서 내장된 설문 조사를 수행할 수 있습니다.

색상표를 사용자 지정하고, 조건부 질문을 만들고, 사용자가 자신의 응답을 변경하도록 허용합니다. 결과를 범주별로 분석하여 심층 정보를 더 빠르게 얻을 수 있습니다. 감사가 쉽도록 설문 조사를 삭제하지 않고 비활성화할 수 있습니다. 액세스 제어 및 데이터 보안 기능을 사용하여 설문 조사 결과에 포함된 개인 데이터를 보호할 수 있습니다.

일반적으로 소비자 설문 조사는 기업 내에서의 비즈니스 설문 조사보다 현대적인 환경을 제공합니다. ServiceNow는 기업 설문 조사 환경도 쉽고 편하게 이용할 수 있도록 만듭니다.

모바일에 친화적인 인터페이스로 설문 조사 참여자가 자신의 개인 기기에서도 설문 조사에 쉽게 응답할 수 있습니다. 설문 조사에서는 순위 분류 유형 질문은 물론 다지선다 방식까지 지원됩니다. 설문 조사 참여자는 미리 정의된 이모지를 사용해서 만족도를 쉽게 나타낼 수 있습니다.

평가는 벤더, 프로젝트 및 판매 프로세스와 같은 핵심 요소들에 대한 통찰 및 피드백을 쉽게 얻을 수 있게 해줍니다. 더 세부적이고 더 중요한 피드백을 통해 여러 레코드를 함께 평가 및 분류하고 정규화된 점수를 확인함으로써 의사 결정 속도를 높일 수 있습니다.

구성 항목 또는 프로젝트에 대해 이해 관계자로부터 자세한 피드백을 쉽고 빠르게 수집합니다. 확인해야 할 모든 관련 레코드를 하나의 평가로 연결합니다. 필요한 경우 평가 중 일부만 특정 이해 관계자에게 할당합니다.

설문 조사 및 평가는 Now Platform에 포함됩니다. 따라서 서비스를 요청하고 받을 때와 마찬가지로 설문 조사 및 평가에 참여할 때에도 일관적이고 뛰어난 사용자 환경을 직원 및 고객들에게 제공할 수 있습니다.

또한 에이전트 및 서비스 데스크 관리자도 설문 조사를 관리 및 운영할 때 플랫폼의 성능을 활용할 수 있습니다. 다른 인터페이스 또는 플랫폼으로 전환할 필요 없이 ServiceNow 내에서 설문 조사 및 평가 작업을 관리하고 운영할 수 있습니다.

ServiceNow 설문 조사는 조직 내부 및 외부의 사용자까지 설문 조사에 포함시킬 수 있는 유연성을 제공합니다.

특정 사용자만 설문 조사에 참여할 수 있도록 설문 조사 범위를 제한하고 이러한 사용자들에게 설문 조사 초대를 동시에 보낼 수 있습니다. 또는 모든 사용자가 참여할 수 있도록 설문 조사를 공개로 제공할 수 있습니다. ServiceNow 시스템에 로그인되지 않은 사용자도 설문 조사에 참여할 수 있습니다. 익명으로 수집된 설문 조사 응답을 저장하고 이를 점수표에서 확인할 수 있습니다.

간단한 구성 단계 및 내장된 도움말을 활용해서 며칠 내에 Incident Management를 쉽게 설정하고 배포할 수 있습니다. 시각적인 상태 확인 기능을 통해 구현 진행 상태를 측정하고, 제품 둘러보기를 통해 전문 지식을 쌓고, 솔루션의 가능성을 극대화할 수 있습니다.