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IT Service Management(ITSM)

ServiceNow가 Gartner Magic Quadrant ITSM 도구 부문의 리더로 8번이나 선정된 이유를 살펴보십시오.

가장 혁신적인 ITSM 솔루션으로 직원이 일하는 장소와 관계없이 언제나 생산성을 높이고 탁월한 경험을 조성하는 복원성이 뛰어난 서비스를 제공하십시오.

단일 클라우드 플랫폼으로 IT의 미래를 대비하십시오.

무조건 믿지는 마세요

다른 기업들은 어떻게 ITSM을 사용하여 서비스 경험을 향상시키는지 알아보십시오.

소비재

지원 요청 75% 이상 감소

Conagra는 셀프 서비스 포털을 구축하여 직원들을 위한 프로세스를 개선했습니다.

항공

에코시스템의 사용자 20,000여 명에게 서비스 제공

Copenhagen Airport의 직원들은 서비스 조직 전체에서 디지털 중심의 셀프 서비스 마인드로 업무에 임합니다.

금융 서비스

최초 해결률 82%

Finance of America는 프로세스를 혁신하고 고객 경험을 재창조합니다.

교육

해결 시간 75% 단축

메릴랜드대학교는 간편한 셀프서비스를 제공하면서 인시던트 발생을 25% 줄였습니다.

비즈니스에 따라 확장되는 역량

ITSM은 주요 애플리케이션을 고객 요구사항의 변화에 맞춰 성장할 수 있는 패키지로 그룹화합니다.

ITSM/ITSM PRO

Incident Management

지능형 라우팅 및 내장된 공동 작업 기능으로 서비스를 더욱 빠르게 복원합니다.

ITSM/ITSM PRO

Problem Management

문제의 근본 원인을 파악하고 향후 중단을 사전에 예방합니다.

ITSM/ITSM PRO

Change Management

통제를 유지하면서 승인을 자동화하여 DevOps 속도로 변화를 가속화합니다.

ITSM/ITSM PRO

Request Management

직원에게 모든 기기에서 작동하는 AI 기반 셀프 서비스 포털을 제공합니다.

ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 합니다.

ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고 처리하고 해결할 수 있습니다.

ITSM PRO

Virtual Agent

간단한 인간 언어를 이해하는 가상 에이전트를 사용하여 직원이 필요할 때 도움을 제공할 수 있습니다.

ITSM PRO

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다.

ITSM PRO

서비스 소유자 작업 공간

중앙 집중식 단일 애플리케이션에서 IT 서비스를 관리하고 최적화합니다.

ITSM PRO

Vendor Management Workspace

단일 위치에서 벤더 서비스를 관리하고 최적화합니다.

ITSM PRO

DevOps

위험 요소를 제거하고 마찰을 최소화하여 IT 운영과 개발을 결합할 수 있습니다.

ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

효율적인 대면 또는 원격 IT 지원 경험을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.

ITSM PRO

Dynamic Translation

최종 사용자가 보내는 텍스트를 원하는 언어로 실시간으로 번역할 수 있는 기능을 IT 부서에 제공합니다.

개별 라이센스

Enterprise Onboarding and Transitions

여러 부서에 걸쳐 있는 온보딩과 기타 직원 수명주기 이벤트를 자동화합니다.

ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 개선합니다.

ITSM/ITSM Pro

Employee Center

직원에게 필요한 모든 서비스를 신속하게 받을 수 있는 단일 장소를 제공합니다.

ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

하드웨어 및 가상 자산의 비용, 수량, 계약을 추적합니다.

ITSM PRO

Performance Analytics

인사이트를 도출하여 동향을 예측하고 리소스의 우선순위를 지정하고 서비스 개선을 추진합니다.

ITSM/ITSM PRO

Reporting

필요에 따라 실시간으로 사용자 지정 보고서 및 대시보드를 생성하고 배포합니다.

ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

서비스 약정에 대한 성과를 모니터링하고 작업의 우선순위를 지정, 재할당 및 에스컬레이션합니다.

ITSM/ITSM PRO

Configuration Management Database(CMDB)

지원되는 IT 서비스의 의존성과 관계를 추적하여 연속성을 유지해줍니다.

ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

ITSM 성과를 동종 산업 내 다른 기업과 비교하고 권장 사항으로 최적화합니다.

ITSM PRO

Continual Improvement Management

사람, 프로세스, 데이터를 조정하여 아이디어부터 서비스 제공까지 모든 개선 사항을 관리합니다.

ITSM/ITSM PRO

설문 조사 및 평가

서비스에 대한 피드백 및 평가 결과를 통해 지속적 서비스 개선을 유도합니다.

ITSM Enterprise

Workforce Optimization

단일 위치에서 팀의 성과와 일정 관리를 극대화합니다.

ITSM Enterprise

Process Optimization

프로세스 효율성 극대화를 위해 업무의 전사적 흐름을 확인합니다.

ITSM Enterprise

Digital Portfolio Management

서비스, 제품 및 앱의 통합된 뷰를 통해 더 효과적인 의사결정을 내릴 수 있습니다.

ITSM 통합

ITSM은 원격 데스크톱 지원 제품, 인증 소프트웨어, 생산성 도구와 원활하게 통합됩니다.

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Transform business with IT workflows

IT 역량의 최대한 활용

디지털 IT 워크플로우는 비즈니스를 혁신해줍니다. 단일 IT 플랫폼으로 운영을 현대화하여 생산성, 비용 및 복원력을 최적화하십시오.

패키지 선택

귀사의 비즈니스에 적합한 ITSM 패키지를 찾아보십시오.

ITSM

(17)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Asset and Cost Management
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
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  • Reporting1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • 설문 조사 및 평가1
  • Virtual Agent2
  • Digital Portfolio Management
  • DevOps
  • Predictive Intelligence
  • Dynamic Translation
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • 서비스 소유자 작업 공간
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

ITSM Professional

(24)
  • Incident Management
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  • Workforce Optimization
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ITSM Enterprise

(26)
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  • Request Management
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1 모든 ServiceNow 클라우드 서비스에서 Now Platform의 일부로 제공됨
2 세 가지 셀프 서비스 대화 주제로 셀프 서비스 도입 개선