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IT Service Management

ServiceNow가 Gartner Magic Quadrant ITSM 도구 부문의 리더로 7번이나 선정된 이유를 살펴보십시오.

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가장 혁신적인 ITSM 솔루션으로 직원이 일하는 장소와 관계없이 언제나 생산성을 높이고 탁월한 경험을 조성하는 확장성이 뛰어난 서비스를 제공하십시오.

IT의 영향, 속도 및 제공 방식을 혁신하십시오.

ITSM이란?

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처음에는 IT Service Management(ITSM)가 복잡하게 느껴질 수 있지만 사실 상당히 간단합니다. ITSM 서비스는 기존에 IT 서비스 데스크나 지원 센터의 형태로 제공했을 가능성이 높습니다. 이러한 과정에서 네트워크 속도가 느린 이유, VPN에 원격으로 연결하는 방법 또는 새 노트북 요청을 어디에서 처리하는지에 관한 질문에 답변했을 수 있습니다. 주요 시스템 업그레이드를 승인하기 위해 변경심의위원회에 참석했을 수도 있습니다. 이러한 예가 모두 ITSM에 해당합니다.
ITIL®에 관해서도 들어보신 적이 있을 것입니다. 하지만 이 용어는 IT 서비스 관리의 다양한 프레임워크 중 한 가지입니다. ITIL은 Information Technology Infrastructure Library(정보 기술 인프라 라이브러리)의 약자입니다. ITIL®은 IT 기능이 조직의 비즈니스 성과에 부합할 수 있도록 상세한 베스트 프랙티스를 제공하는 IT 서비스 관리를 위한 프레임워크입니다. ITIL 프레임워크는 여러 차례 업데이트를 거쳐왔으며 최신 버전은 ITIL 4입니다. ServiceNow® ITSM 제품은 언제나 ITIL 프레임워크의 각 버전을 지원해 왔습니다.
ServiceNow ITSM은 ITIL 표준에 따라 서비스 액세스 및 가용성을 관리하고 서비스 요청을 이행하며 서비스 연속성을 원활하게 만들어줍니다. 고성능 ITSM 서비스를 ITIL 프로세스에 매핑하면 직원의 만족도와 생산성을 유지하는 데 도움이 되며, IT 인프라를 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.
ServiceNow는 많은 업계 프레임워크를 참고하는 동시에 이들을 지원하기는 하지만, ServiceNow는 의도적으로 프레임워크 중립성을 유지합니다. ITIL 프레임워크는 지금도 핵심 프로세스를 정의할 가이드를 찾는 IT 조직에게 좋은 리소스이기는 하지만, ServiceNow의 디지털 혁신 비전은 기존의 프로세스 중심 프레임워크 이상으로 성장했습니다.
ITIL 4가 더욱 심도 있게 정의됨에 따라 ServiceNow는 ITIL 4를 ServiceNow 배포와 연계하는 방법에 관한 가이드를 고객에게 계속 제공할 예정입니다. 하지만 ServiceNow는 ITIL 4 범위를 넘어서는 영역에 대부분의 역량을 집중하여 고객이 ServiceNow에게서 기대하는 탁월한 성과를 제공합니다.
ServiceNow는 통합된 IT 클라우드 플랫폼과 자동화된 ITSM 서비스를 통해 이러한 표준을 제공하여 시장을 선도하는 엔터프라이즈급 솔루션을 고객에게 제공합니다.
* ITIL은 AXELOS Limited의 등록 상표입니다. All rights reserved

ITSM 최대한 활용하기

단일 플랫폼에서 ITSM 제공

내장된 베스트 프랙티스를 사용하여 분산된 도구를 클라우드의 단일 작업 시스템으로 신속하게 통합할 수 있습니다. 가장 많은 신뢰를 받는 IT 서비스 워크플로우로 공유 데이터를 활용하십시오.

전자책 받기

생산성 향상

AI 기반 권장 사항을 통해 에이전트 효율성을 높이고 인시던트를 적절한 해결 담당 팀에 자동으로 할당합니다.

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복원성이 뛰어난 서비스 경험 조성

직원이 업무를 수행하는 환경에 맞는 서비스 경험을 형성합니다. 간단한 인간의 언어를 이해하는 가상 에이전트를 사용하여 일반적인 요청에 대한 지원을 자동화합니다.

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새로운 인사이트 확보

대규모의 고품질 서비스를 선제적으로 제공합니다. 실행 가능한 정보를 실시간으로 제공하는 내장된 대시보드 및 분석 기능을 통해 프로세스나 서비스에 대한 완벽한 가시성을 확보합니다.

사례 연구 보기

모바일 환경 제공을 통한 업무 마찰 제거

직원이 Now Platform® 기반의 최신 모바일 앱으로 답을 찾고 IT, HR, 시설, 재무, 법무 등 전체 부서 간 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 지원하십시오.

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단일 플랫폼에서 ITSM 제공

내장된 베스트 프랙티스를 사용하여 분산된 도구를 클라우드의 단일 작업 시스템으로 신속하게 통합할 수 있습니다. 가장 많은 신뢰를 받는 IT 서비스 워크플로우로 공유 데이터를 활용하십시오.

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대규모의 고품질 서비스를 선제적으로 제공합니다. 실행 가능한 정보를 실시간으로 제공하는 내장된 대시보드 및 분석 기능을 통해 프로세스나 서비스에 대한 완벽한 가시성을 확보합니다.

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모바일 환경 제공을 통한 업무 마찰 제거

직원이 Now Platform® 기반의 최신 모바일 앱으로 답을 찾고 IT, HR, 시설, 재무, 법무 등 전체 부서 간 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 지원하십시오.

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무조건 믿지는 마세요

귀사와 같은 기업이 ITSM을 사용하여 서비스 경험을 어떻게 향상시키는지 알아보십시오.

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방법 알아보기
기술

인시던트에 소요되는 시간 50% 감소

Experian은 자동화 및 지능형 워크플로우를 통해 생산성을 대폭 높였습니다.

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서비스

5초 내에 대응

MGM은 ServiceNow Virtual Agent를 사용하여 IoT 지원 객실에 대한 서비스를 신속하게 처리합니다.

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제조

도구 통합으로 300만 달러 절감

Oshkosh는 최신 IT 환경에서 레거시 앱을 통합하고 수동 프로세스를 자동화했습니다.

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영향 보기
교육

해결 시간 75% 단축

메릴랜드대학교는 간편한 셀프서비스를 제공하면서 인시던트 발생을 25% 줄였습니다.

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비즈니스에 따라 확장되는 역량

ITSM은 주요 애플리케이션을 요구사항의 변화에 맞춰 성장할 수 있는 패키지로 그룹화합니다.

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ITSM/ITSM PRO

Incident Management

지능형 라우팅 및 내장된 공동 작업 기능으로 서비스를 더욱 빠르게 복원합니다.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Problem Management

문제의 근본 원인을 파악하고 향후 중단을 사전에 예방합니다.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Change and Release Management

통제를 유지하면서 승인을 자동화하여 DevOps 속도로 변화를 가속화합니다.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Request Management

직원에게 모든 기기에서 작동하는 직관적인 셀프 서비스 포털을 제공합니다.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 합니다.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고, 처리하고, 해결할 수 있습니다.

 
 
ITSM PRO

Virtual Agent

간단한 인간 언어를 이해하는 가상 에이전트를 사용하여 직원이 필요할 때 도움을 제공할 수 있습니다.

 
 
ITSM PRO

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다.

 
 
ITSM PRO

서비스 소유자 작업 공간

중앙 집중식 단일 애플리케이션에서 IT 서비스를 관리하고 최적화합니다.

 
 
ITSM PRO

Vendor Manager Workspace

벤더 서비스를 단일 랜딩 페이지에서 관리하고 최적화합니다.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

효율적인 대면 IT 지원 경험을 제공하여 고객 만족도를 높입니다.

 
 
ITSM PRO

동적 번역

IT 부서에 최종 사용자가 보내는 텍스트를 원하는 언어로 실시간으로 번역할 수 있는 기능을 제공하십시오.

 
 
개별 라이센스

Enterprise Onboarding and Transitions

여러 부서에 걸쳐 있는 온보딩과 기타 직원 수명주기 이벤트를 자동화합니다.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

간편한 지식 공유 및 공동 작업을 통해 비즈니스 효율성을 개선합니다.

 
 
개별 라이센스

Employee Service Center

직원에게 필요한 모든 서비스를 신속하게 받을 수 있는 단일 장소를 제공합니다.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Asset and Cost Management

하드웨어 및 가상 자산의 비용, 수량, 계약을 추적하십시오.

 
 
ITSM PRO

Performance Analytics

인사이트를 도출하여 추세를 예측하고 리소스의 우선순위를 지정하고 서비스 개선을 추진합니다.

 
 
ITSM/ITSM PRO

보고서 및 대시보드

사용자 지정된 보고서 및 대시보드를 요청에 따라 실시간으로 생성하고 배포합니다.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

서비스 약정에 대한 성과를 모니터링하고 작업의 우선순위를 지정, 재할당 및 에스컬레이션합니다.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Configuration Management

지원되는 IT 서비스의 의존성과 관계를 추적하여 연속성을 유지합니다.

 
 
ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

ITSM 성과를 산업 평균과 비교하고 권장 사항으로 최적화합니다.

 
 
ITSM PRO

Continual Improvement Management

사람, 프로세스, 데이터를 조정하여 관념화부터 서비스 제공까지 모든 개선 사항을 관리합니다.

 
 
ITSM/ITSM PRO

설문 조사 및 평가

서비스에 대한 피드백과 평가 결과를 통해 지속적인 서비스 개선을 달성합니다.

 
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ServiceNow IT service management capabilities

Now Platform® 기반

플랫폼 살펴보기
Laptop with single data model
단일 데이터 모델 엔터프라이즈를 위한 단일 데이터 소스를 사용하여 정보 사일로를 없앱니다.
Customizable mobile phone experiences
뛰어난 사용자 환경 맞춤화된 모바일 앱, 셀프 서비스 포털 및 상황별 공동 작업 기능이 포함된 최신 환경을 제공합니다.
Ideas based on intelligence
지능형 자동화 머신 러닝과 AI 기반 챗봇을 사용하여 보다 쉽고 효율적으로 작업할 수 있습니다.

ITSM 통합

ITSM은 원격 데스크톱 지원 제품, 인증 소프트웨어, 생산성 도구와 원활하게 통합됩니다.

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3CLogic
클라우드 기반 콜 센터 플랫폼에서 멀티채널 커뮤니케이션을 통합하십시오.
Adobe
신뢰할 수 있고 법적으로 인증된 Adobe Sign 전자 서명을 ServiceNow 워크플로우에 추가하면 서비스 요청을 빠르게 처리할 수 있습니다.
Celonis
이 프로세스 마이닝 도구를 사용하여 ServiceNow 내에서 비즈니스 프로세스를 모니터링, 분석, 개선하십시오.
Cisco
자동으로 인시던트를 생성하고 올바른 담당자에게 작업을 할당하여 네트워크 이벤트를 관리하십시오.
Docusign
보안 전자 서명을 ServiceNow 워크플로우에 추가하여 수작업 단계를 없애고 서비스 시간을 줄입니다.
Jira
Jira용 IntegrationHub 커넥터로 개발팀과 ITSM 프로세스 간의 업무 마찰을 줄일 수 있습니다.
LogMeIn
인시던트 내에서 안전한 원격 지원 및 로그 지원 활동으로 기술자의 효율성을 높입니다.
Microsoft
IT 팀 전체에서 협업하고 할당된 업무를 기준으로 생산성 도구를 사용하고 직원 액세스를 동기화합니다.
Mobichord
Now Platform에서 기본적으로 통신 및 클라우드 구독 서비스, 자산, 지출을 관리합니다.
Okta
모든 장치의 애플리케이션에 안전한 ID 관리 및 SSO(Single Sign-on)를 제공합니다.
Oracle
OCI Cloud Services 리소스를 확보하여 인벤토리, 이벤트, 변경, 구성 관리를 강화할 수 있습니다.
SAP
모든 SAP 변경 사항을 완벽하게 제어하고 파악할 수 있는 기능을 제공하여 비즈니스 요구사항에 빠르게 대응합니다.
Slack
통합 허브에서 Slack을 연결하여 투명하게 통신하고 더 빨리 해결합니다.
Twilio
SMS와 음성을 활용하여 당직 일정을 짜고, 인시던트 경보를 보내고, 원활하게 커뮤니케이션합니다.
Vivid Charts
사용자 지정 데이터 시각화 및 모델을 생성하여 더욱 빠른 의사결정을 지원합니다.
Xmatters
푸시 알림, SMS, 이메일, 음성 통화 알림을 통해 적절한 당직 리소스와 자동으로 소통합니다.
ServiceNow latest release fuels business resilience

Paris 릴리스의 새로운 기능

Now Platform Paris 릴리스로 비즈니스 민첩성 및 복원성을 촉진합니다. 성장을 촉진하고 비즈니스 연속성을 강화하며 직원 생산성을 높일 수 있습니다.

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Slack

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통합 허브에서 Slack을 연결하여 투명하게 통신하고 더 빨리 해결합니다.
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리소스

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분석 보고서
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백서
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전자책
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귀사의 비즈니스에 적합한 ITSM 패키지를 찾아보십시오.

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개별 라이센스

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  • Employee Service Center
1 모든 ServiceNow 클라우드 서비스에서 Now Platform의 일부로 제공됨
2 세 가지 셀프 서비스 대화 주제로 셀프 서비스 도입 개선
// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
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