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ITIL이란?

ITIL은 정보기술 인프라 라이브러리(Information Technology Infrastructure Library)의 약자이며, 여기에는 ITSM 베스트 프랙티스가 포함됩니다.

ITIL이 중요한 이유

AXELOS Limited가 소유한 ITIL은 ITSM(IT 서비스 관리) 베스트 프랙티스 프레임워크입니다. 즉, ITIL 프레임워크는 스마트한 조직이 ITSM을 최대한 활용하기 위해 해야 하는 권장 사항을 모두 정리한 가이드입니다.

ITIL은 업계 표준은 아니지만 광범위하게 채택되었으며 수천 개의 기업이 ITIL의 장점을 활용하여 서비스 제공 방식을 개선하고 있습니다.

ITIL 4 서비스 가치 체인(또는 ITIL v3 서비스 수명주기) 개념을 지키는 기업이 ITIL 프레임워크를 도입하면 서비스 관리, 운영, 성과를 강화할 수 있습니다.

ITIL이 비즈니스를 지원하는 방식

ITIL(정보기술 인프라 라이브러리)은 ITSM(IT 서비스 관리)의 베스트 프랙티스를 자세히 설명하는 여러 전자책으로 구성되어 있기 때문에 IT 조직의 효율성 향상을 지원하는 것은 물론 조직이 IT 문제에만 매달리는 대신 비즈니스 문제 해결에 더욱 집중할 수 있도록 돕습니다.

ITIL 프레임워크에는 기업이 자사 ITSM을 최적화하여 성장과 변화를 이루는 방법에 관한 입증된 방법론이 포함되어 있습니다. ITIL은 도입과 적응에 중점을 두며, 한 가지의 고정된 활동 세트를 다루는 애플리케이션이 아닙니다.

또한 기억해야 할 사항이 있다면 ITIL은 목표나 원하는 결과가 아니라, 원하는 결과를 달성하기 위한 수단이라는 점입니다.

ITIL 4란?

ITIL은 오랜 시간 동안 기업에 IT와 관련된 가이드라인을 제공해 왔습니다. ITIL 최신 버전은 2019년 초에 공개된 ITIL 4입니다. 이는 ITIL 버전 중에서도 가장 민첩성이 높고, 유연하고, 사용자 지정이 쉬운 ITIL입니다.

ITSM에 대한 체계적인 접근 방식을 통해 ITIL 4는 기업에 더욱 안정적인 IT 환경, 더욱 우수한 고객 지원, 비용 절감, 위험 인식 역량 강화 등의 이점을 제공합니다.

ITIL 4에는 프로세스 자동화, 전사적인 협업 및 커뮤니케이션 강화, IT에 국한되지 않고 HR, 재무, 고객 지원 부서 등도 포함하는 서비스 관리의 통합 및 확장에 주안점을 둔 방법론이 있습니다.

ITSM에 대한 체계적인 접근 방식을 통해 ITIL 4 서비스 전략은 기업이 고객 지원을 강화하고, 비용을 절감하고, 위협을 최소화하는 안정적인 IT 환경과 서비스 운영을 조성할 수 있도록 지원합니다.

ServiceNow® IT Service Management는 각 버전의 ITIL 프레임워크를 지원합니다. 많은 업계 프레임워크를 참고하는 동시에 이들을 지원하기는 하지만, ServiceNow는 의도적으로 프레임워크 중립성을 유지합니다. ITIL 프레임워크는 지금도 핵심 프로세스를 정의할 가이드를 찾는 IT 조직에게 좋은 리소스이기는 하지만, ServiceNow의 디지털 혁신 비전은 기존의 프로세스 중심 프레임워크 이상으로 성장했습니다.

ITIL 4가 더욱 심도 있게 정의됨에 따라 ServiceNow는 ITIL 4를 ServiceNow 배포와 연계하는 방법에 관한 가이드를 고객에게 계속 제공할 예정입니다. 하지만 ServiceNow는 ITIL 4 범위를 넘어서는 영역에 대부분의 역량을 집중하여 고객이 ServiceNow에게서 기대하는 탁월한 성과를 제공합니다.

ITIL Foundation이란?

ITIL Foundation은 ITIL 소유 기업인 AXELOS에서 자사 교육 프로그램에 붙인 이름입니다. AXELOS에서는 ITIL 프레임워크에 대한 모듈식 접근 방식이 있는 ITIL 인증 프로그램을 제공하며, IT 베스트 프랙티스의 다양한 측면에 초점을 맞춘 여러 가지 자격 평가 과정으로 구성되어 있습니다.

122페이지짜리 ITIL Foundation: ITIL 4 Edition 책을 읽을 시간이 없는 사람들을 위한 ServiceNow의 배려

걱정하지 마세요. 엄청난 분량의 ITIL Foundation: ITIL 4 Edition을 모두 읽을 필요가 없습니다. ServiceNow가 제공하는 10분만에 배우는 ITIL 4 전자책만 보시면 됩니다.

'10분만에 배우는 ITIL 4'에는 다음과 같은 내용이 있습니다.

  • ITIL의 작동 방식
  • ITIL v3 및 ITIL 4의 차이점
  • ITIL 서비스 가치 시스템의 5가지 요소
  • ITIL 서비스 가치 체인을 통한 6가지 활동

대부분의 기업이 ITIL 도입을 시작하는 방식

이전까지 기업은 다음과 같이 한 쌍으로 엮인 세 가지 활동 중 하나로 서비스 수명주기를 시작했습니다.

  • 인시던트 및 문제 관리
  • 인시던트 및 변경 관리(현재는 'ITIL 4의 변경 통제'라는 이름으로 불림)
  • 변경 및 구성 관리(현재는 'ITIL 4의 서비스 구성 관리'라는 이름으로 불림)

궁극적으로 조직은 IT, 비즈니스 운영, 성과에 가장 큰 영향을 미치는 ITIL 프랙티스부터 시작해야 합니다. 과거에는 인시던트, 변경, 문제 관리가 가장 흔하게 도입되는 ITIL 프랙티스였습니다.

지금은 지속적 개선, 셀프 서비스, 서비스 카탈로그로 ITIL 도입을 시작하는 경우도 많습니다.

122페이지짜리 ITIL Foundation: ITIL 4 Edition 책을 읽을 시간이 없는 사람들을 위한 ServiceNow의 배려

실용적인 ITIL 도입 접근 방식이 있습니다. ITIL은 광범위하게 도입되었으며 수만 개의 기업이 이미 그 장점을 활용하고 있습니다. 하지만 다른 프로세스와 마찬가지로 ITIL 도입에 관해서도 피해야 하는 일반적인 실수가 몇 가지 있습니다.

ITIL 베스트 프랙티스를 도입할 때는 이전에 도입한 기업에 발생했던 차질과 지연에서 교훈을 얻는 것이 중요합니다. ServiceNow에서는 ITIL 도입 시 피해야 할 몇 가지 일반적인 실수를 파악했습니다.

ITIL을 성공적으로 도입하고 IT 서비스 관리 솔루션을 최대한 활용하려면 스스로 ITIL 전문가가 되고 다음과 같은 사항을 행해야 합니다.

  • 기업 IT 서비스 관리와 관련하여 ITIL로 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 이해해야 합니다.
  • ITIL이 모든 서비스 운영 관련 문제를 마법처럼 개선해주지는 못할 것이라는 사실을 인정해야 합니다.
  • ITIL은 지속적인 서비스 개선을 중시하는 방식이기 때문에 ITIL을 일회성 프로젝트로 보지 않는 자세가 필요합니다.

ITIL 베스트 프랙티스를 명확히 이해하면 기업을 위해 더 나은 IT 서비스를 제공하고 지원하기 위한 첫 단추를 끼울 수 있을 것입니다.

ServiceNow IT Service Management가 필요한 이유

최신 서비스 관리 솔루션으로 IT의 영향, 속도, 제공을 혁신할 수 있습니다.

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