ITIL이란?

정보 기술 인프라 라이브러리(ITIL)는 운영과 서비스를 효율화하기 위한 IT 서비스 관리(ITSM)의 다양한 관행입니다.

특정 조직이나 기술에 해당하는 것은 아니지만 가치를 창출하고 역량을 유지함으로써 조직 전략에 적용할 수 있는 절차, 작업, 프로세스, 체크리스트도 ITIL®에 포함됩니다.

AXELOS Limited의 ITIL이 제공하는 권장 사항과 프레임워크는 업계 표준이 아님에도 불구하고 수천 개의 조직이 널리 도입하여 표준화된 접근 방식의 이점을 누리고 있습니다. 이 ITIL 프레임워크를 충실하게 따르는 조직은 서비스 관리, 결과, 운영 품질을 개선할 수 있습니다.

조직이 성장과 변화를 위해 ITSM을 최적화하는 방법을 제시하는, 입증된 방법론이 ITIL 프레임워크에 포함되어 있습니다. ITIL에서 중요한 것은 정해진 일련의 활동을 일괄 적용하는 것이 아니라, 도입과 적응입니다.

ITIL이 비즈니스에 제공하는 이점:

  • IT 조직이 단순한 IT 문제뿐 아니라 비즈니스 문제를 해결하는 데 집중할 수 있습니다.
  • IT 운영 비용을 절감합니다.
  • IT 생산성과 직원 만족도를 개선합니다.
  • 비용 효율적인 관행을 수립합니다.
  • 성장, 확장, 변화를 장려하는 안정적인 환경을 구축합니다.
  • 위험, 중단, 실패 관리를 지원합니다.
  • 고객의 필요에 부합하는 효율적인 서비스를 제공하여 고객 관계를 강화합니다.
ITIL의 다양한 측면을 보여주는 그래픽.

ITIL 4는 2019년에 발표된 정보 기술 인프라 라이브러리의 최신 버전입니다. 이 버전은 현재까지 가장 민첩하고, 사용자 지정이 가능하며 유연합니다. ITIL 4는 체계적인 ITSM 접근 방식을 통해 더욱 안정적인 IT 환경, 비용 절약, 위험에 대한 인식 개선, 향상된 고객 지원을 보장합니다. 이 방법론은 자동화된 프로세스, IT를 넘어선 서비스 관리의 통합과 확장, 조직 전반의 협업과 의사 소통 개선에 더 집중합니다.

많은 조직이 안정적인 IT 환경과 서비스 운영을 통해 고객 지원을 개선하고, 위협을 통제하며, 비용을 절감하는 데 필요한 도움을 받습니다.

ITIL 3와 ITIL 4 사이에 중요한 업데이트가 있었습니다.

통합

최신 버전의 ITIL은 Lean, DevOps, Agile 같은 ITSM 방법 및 표준을 통합했습니다.

고객

고객은 조직의 가치에서 필수적인 부분으로 여겨집니다.

서비스 가치 시스템(SVS)

조직의 여러 부분이 협력하여 실질적인 가치를 창출한다는 아이디어에서 출발합니다. SVS 등식에서 수요와 기회가 가장 중요한 입력 값이라면, 가장 중요한 출력 값은 고객에게 가치를 제공하는 IT 기반 제품과 서비스입니다. 이 두 지점 사이에 기본 원칙, SVC, 지속적인 개선, 관행, 거버넌스가 있습니다.

유연성

SVS는 SVS 시스템을 구성하는 다양한 요소가 각각의 상황이나 변화하는 비즈니스 요구에 따라 다양한 방식으로 결합될 수 있다는 사실을 기반으로 합니다.

의사 소통

ITIL 4는 사일로와 고립적인 사고 방식을 없애기 위해 빈틈없는 의사 소통을 권장합니다. ITIL 실무자가 조직 전체에 이를 적용할 때 SVS가 최대한의 가치를 창출합니다.

  1. 서비스 전략
  2. 서비스 설계
  3. 서비스 전환
  4. 서비스 운영
  5. 지속적 서비스 개선

ITIL Foundation이란?

AXELOS는 모듈식 프레임워크를 사용하는 인증 프로그램인 교육 프로그램을 "ITIL Foundation"이라고 합니다. IT 베스트 프랙티스와 필요한 자격의 다양한 측면으로 구성됩니다.

10분 만에 이해하는 ITIL 4

ITIL Foundation: ITIL 4 Edition을 읽을 시간이 없다면, 다음 내용을 다룬 ServiceNow 전자책을 읽어보세요.

  • ITIL 작동 방식
  • ITIL 3와 ITIL 4의 차이
  • ITIL 서비스 가치 시스템의 5가지 요소
  • ITIL 서비스 체인으로 활동 규모 조정

앞서 언급했듯이 ITIL은 ITSM의 베스트 프랙티스 프레임워크입니다. ITSM이 조직이 직원, 팀, 부서의 IT 관련 역할과 책임을 명확하게 정의하여 정보 시스템을 관리하고 고객에게 가치를 제공할 수 있는 방법을 설명하는 것이라면, ITIL은 ITSM을 성공적으로 이행할 수 있도록 보완하는 역할을 합니다.

일반적으로 조직은 ITSM 내에서 ITIL에 의존하여 변경, 문제, 인시던트 관리를 최적화합니다. 그러나 갈수록 많은 기업들이 ITIL 관행을 확장하여, 업그레이드된 셀프 서비스 및 서비스 카탈로그 솔루션을 구현하고 있습니다.

통합된 프로세스 기반 프레임워크인 ITIL을 통해 IT 조직은 회사 내에서 기술 서비스를 추적, 관리하고 제공할 수 있습니다. ITIL을 효과적으로 다루면 생산성 개선을 촉진하는 동시에 직원 만족도를 높일 수 있습니다.

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