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Performance Analytics

성공적인 서비스 제공을 책임지는 이해 관계자와 실무 전문가의 손에 데이터의 강력한 힘을 선사합니다.
Measure performance with metrics and dashboards

베스트 프랙티스 KPI 및 대시보드

ServiceNow® 프로세스 및 솔루션 측정을 위해 바로 사용 가능한 콘텐츠로 가치를 창출합니다. 특화된 메트릭과 대시보드로 빠르게 시작하고 성능을 증대합니다.

Get real-time visibility into data patterns and trends

실시간 가시성

어제 회의나 지난 주 프레젠테이션에서 받은 정적인 차트가 아닌 최신 패턴 및 추세에 대한 즉각적인 통찰력을 활용하여 더욱 빠르게 현명한 의사결정을 내리고 질문에 대한 답을 찾을 수 있습니다.

Analyze business performance in an easy-to-use hub

분석 허브

직관적이고 몰입감이 뛰어난 스튜디오를 사용하여 표시자를 탐색합니다. 추세, 예측, 세분화, 관련 기록을 보면서 비즈니스 성능을 더욱 상세히 분석하십시오.

Prioritize work based on business requirements

스포트라이트

직원이 우선순위로 삼아야 할 사항에 집중할 수 있는 환경을 조성하십시오. 직감에 의존하지 말고 비즈니스 요구사항을 활용하여 조직에 중요한 사항을 기준으로 작업 또는 기록을 분류하십시오.

Automate alerts for KPI changes that can impact service

KPI 신호

Agent Workspace에서 제공되는 기능인 KPI 추세에서 비정상적인 부분과 서비스 제공에 악영향을 미치는 중단을 유발할 수 있는 패턴에 대한 경보를 자동으로 받는 기능을 활용하십시오.

Performance Analytics 추가 기능

신뢰할 수 있는 정보
실시간 플랫폼 내 데이터를 단일 정보 소스로 사용하여 스프레드시트나 흩어져 있는 정보의 유효성을 확인하는 데 더 이상 시간을 낭비하지 마십시오.

보안 및 확장
ServiceNow 클라우드로 데이터 보안을 유지하면서 데이터 자동 확장 기능을 사용하여 편하게 작업하십시오. 보고서, 대시보드 및 기록 수준 데이터 전체에 일관적으로 플랫폼 권한이 적용되어 잘못된 대상에게 정보가 노출될 위험이 없습니다.

양식 내 분석
자신 있게 빠르게 조치하고 상황에 맞는 답변을 팀에 제공합니다. 더 나은 의사결정을 위해 기존 양식 내에 대시보드와 KPI를 포함하십시오.

기업 데이터 직접 사용
플랫폼 내 성과 결과를 기존 Excel 워크시트나 JDBC 데이터 소스와 합치고 분석할 수 있습니다. ServiceNow 프로세스와 외부에서 수집한 데이터 간의 관계를 시각화하여 전체적인 상황을 파악하십시오.

 

Performance Analytics의 이점

추세 예측

성과를 모니터링하여 개선이 필요한 부분을 파악하고 서비스 병목 현상이 발생하기 전에 미리 탐지할 수 있습니다.

리소스 우선순위 지정

중요한 점을 정확하게 알리고 가장 필요한 부분에 서비스를 빠르게 리디렉션할 수 있습니다.

자동화 및 셀프 서비스 극대화

자동화와 셀프 서비스로 효율성을 높일 수 있는 영역을 정확히 파악하십시오.

지속적 서비스 개선 안내

분석 허브, 시간 차트, 예측, 상세 분석, 대시보드를 사용하여 KPI에 대한 조치를 취할 수 있습니다.

Performance Analytics 구입 방법

Performance Analytics는 Now Platform®의 일부입니다. 최고의 플랫폼을 기반으로 디지털 워크플로우 앱을 빌드하고 ServiceNow 솔루션을 확장하십시오.

기타 관련 솔루션

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

Virtual Agent

간단한 사람의 언어를 이해하는 가상 에이전트를 통해 문제를 더 빠르게 해결합니다.

전문가에게 문의하기

질문에 대한 답을 얻고 ServiceNow가 최신 디지털 워크플로우로 비즈니스를 혁신하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보십시오.

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