SERVICENOW PERFORMANCE ANALYTICS

비즈니스 성과 달성을 위해 데이터, 사람 및 목표 조정

ServiceNow® Performance Analytics는 이해 관계자와 실무 전문가 즉, 성공적인 서비스 제공을 책임지는 작업자, 소유자 및 경영진의 손에 데이터의 힘을 실어줍니다.

Performance Analytics를 사용하면 다음이 가능합니다.

1.

추세 예측

현재 성과와 이전 성과를 모니터링하여 개선이 필요한 부분을 파악하고 서비스 병목 현상을 미리 탐지할 수 있습니다.

2.

리소스 우선순위 지정

무엇이 중요한지를 명확하게 지정하고 가장 필요한 경우 서비스 범위를 빠르게 리디렉션할 수 있습니다.

3.

자동화 및 셀프 서비스 극대화

자동화와 셀프 서비스로 효율성을 높이고, 비용을 줄이고, 멋진 경험을 제공할 수 있는 영역을 쉽게 파악할 수 있습니다.

4.

지속적인 서비스 개선 안내

분석 허브, 시간 차트, 예측, 세분화 및 대시보드를 사용하여 KPI에 대한 조치를 취하고 개선을 추천할 수 있습니다.

5.

자신감을 가지고 행동

서비스 및 운영을 회사 전략에 맞게 조정하여 비즈니스를 추진하고 더 빠르게 결과를 얻을 수 있습니다.

강력하고 유연한 네이티브 분석

펼치기 접기
  • 베스트 프랙티스 KPI 및 대시보드

    ServiceNow 프로세스와 애플리케이션 평가를 위한 맞춤형 기본 제공 컨텐츠로 즉시 가치를 창출할 수 있습니다.

    성공을 이끌고 성과를 높이는 업계 최고의 메트릭과 벤치마크를 이용하십시오.

  • 실시간 가시성

    어제의 상황 회의나 지난 주의 프레젠테이션에서 받은 정적인 차트가 아닌 최신의 라이브 데이터에 즉시 접근하여 바로 질문에 답하고 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

  • 분석 허브

    비즈니스 작업자가 직관적인 몰입형 Studio를 사용하여 결과를 분석, 비교 및 예측할 수 있도록 지원하십시오.

  • 스포트라이트

    작업자가 우선시해야 하는 것에 집중하도록 할 수 있습니다. 직감 대신 비즈니스 요구사항을 사용하여 조직에 무엇이 중요한지를 기준으로 작업이나 기록을 분류하십시오.

  • 신뢰할 수 있는 정보

    실시간 플랫폼 내 데이터를 정보 소스로 사용하여 스프레드시트나 흩어져 있는 정보의 유효성을 확인하는 데 더 이상 시간을 낭비하지 마십시오. 

  • 텍스트 분석

    구조적 데이터를 넘어 자유형 텍스트 필드에서 추세와 패턴을 찾아내서 숨겨진 의미를 알아내십시오.

    설명 필드에서 키워드와 구를 식별하여 직원과 고객이 정말 필요로 하는 것이 무엇인지 파악하십시오.

  • 보안 및 확장

    ServiceNow 클라우드로 데이터 보안을 유지하면서 데이터 자동 확장 기능을 사용하여 편하게 작업하십시오.

    보고서, 대시보드 및 기록 수준 데이터 전체에 일관되게 플랫폼 권한이 적용되어 잘못된 대상에게 정보가 노출될 위험이 없습니다.

  • 양식 내 분석

    자신감을 갖고 빠르게 행동하고 팀에 상황에 맞는 답을 제공하십시오. 더 나은 의사 결정을 위해 기존 양식 내에 대시보드와 KPI를 포함하십시오.

  • Bring-your-own-data

    플랫폼 내 성과 결과를 기존 Excel 워크시트나 JDBC 데이터 소스와 합치고 분석하십시오.

    ServiceNow 프로세스와 외부에서 수집한 데이터 간의 관계를 시각화하여 전체적인 상황을 파악하십시오.

고객은 Performance Analytics로 무엇을 하는가

Tideworks

60%

단축된 중요

인시던트 해결 시간

St. Luke’s University Health System

40%

감소한 인시던트

응답 시간

111%

ROI 달성 ‑ 플랫폼 내
분석 사용


NOW ON NOW

ServiceNow가 Performance Analytics로 얻는 혜택

54%

단축된 평균 해결 시간 ‑ 실시간 가시성을 통해

225,000달러

절약(연간) ‑ 데이터 수집 및 분석 자동화로

3,800

시간 절약(연간) ‑ 실시간 보고서 및 대시보드를 통해

80%

감소한 인시던트 SLA 위반 ‑ 향상된 통찰력을 통해

리소스

모두를 위한 분석

명확히 파악하고, 성공을 이끌고, 목표를 달성하십시오.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

감사합니다

요청을 제출해주셔서 감사합니다. ServiceNow 담당자가 48시간 이내로 연락을 드릴 것입니다.

form close button

문의

ServiceNow의 향후 이벤트와 제품/서비스에 대한 소식을 듣고 싶습니다. 언제라도 구독을 취소할 수 있다는 점을 알고 있습니다.

  • 이 양식을 제출함으로써 본인은 다음 내용을 읽었으며 이에 동의함을 확인합니다:개인정보 보호 선언문.