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Predictive Intelligence

머신 러닝으로 워크플로우를 강화하여 직원이 더욱 중요한 업무에 집중할 수 있는 환경을 만듭니다. 일상적인 업무를 자동화하고 문제 해결을 가속화합니다.

Predictive Intelligence의 이점

신속한 AI 지원 및 세부 조정

데이터 과학 전문 지식이 없는 서비스 소유자도 활용할 수 있는 AI(인공지능) 도구를 제공합니다.

빠르고 스마트한 업무 수행

자연어 처리 기반의 스마트한 제안을 통해 문제를 신속히 해결합니다.

효율성 증대 및 고객 만족도 향상

중요 인시던트를 사전에 탐지하고 가장 큰 개선 기회를 포착합니다.

해결 시간 단축 및 수작업으로 인한 오류 감소

요청이 적시에 적절한 팀에 전달되도록 작업을 자동으로 라우팅하고 할당합니다.

Predictive Intelligence의 기능

Classify tasks using artificial intelligence

분류 및 라우팅

머신 러닝이 작업, 인시던트, 케이스를 대량으로 분류하여 수작업을 줄여줍니다.

Machine learning helps agents solve issues faster

스마트 권장 사항

머신 러닝을 사용하여 작업과 콘텐츠를 자동으로 제안해 에이전트의 문제 해결 속도를 촉진합니다.

Flag and fix major incidents quickly

중요 인시던트 탐지

머신 러닝을 사용하여 문제들의 유사점에 플래그를 지정합니다. 중요 인시던트를 빠르게 식별하고 분류합니다.

Build machine learning models

Predictive Intelligence Workbench

비즈니스 성과 목표를 기준으로 머신 러닝 모델을 구축합니다.

추가 기능

클러스터 분석

머신 러닝을 통해 유사 항목을 지속적으로 세분화하고 그룹화하여 패턴을 파악합니다.

회귀 분석

해결 완료 시간을 정확히 예측해 고객의 예상 편의를 도모합니다.

단일 플랫폼

포털, 작업 공간, 모바일 앱 전반에서 AI로 구동되는 경험을 일관적으로 제공합니다.

바로 사용 가능한 템플릿

사용이 간편한 워크벤치 인터페이스에 코드리스 모델을 구축할 수 있도록 사전 구축된 머신 러닝 템플릿을 사용합니다.

대시보드 및 보고

AI와 분석을 연결하여 머신 러닝 기반의 개선 사항에 대한 실시간 인사이트를 도출합니다.

데이터 보안

머신 러닝 솔루션은 ServiceNow 데이터 센터의 철저한 보안 대상인 고객사 자체 데이터로만 학습됩니다.

다국어 지원

데이터, 인사이트, 권장 사항을 영어, 일본어, 프랑스어, 독일어, 스페인어, 네덜란드어로 제공합니다.

성과 모니터링

Predictive Intelligence Workbench를 사용하여 머신 러닝 모델을 지속적으로 측정하고 개선합니다.

Predictive Intelligence in the Now Platform

Predictive Intelligence 구입 방법

Predictive Intelligence는 Now Platform®에서 사용할 수 있습니다. 사람과 기능, 시스템을 디지털 비즈니스를 위한 최고의 플랫폼으로 연결하는 워크플로우를 제공합니다.

기타 관련 솔루션

Predictive AIOps

서비스 중단을 예측하고 방지하여 최종 사용자를 보호합니다.

Virtual Agent

간단한 인간의 언어를 이해하는 가상 에이전트를 통해 문제를 더 빠르게 해결합니다.

Performance Analytics

실시간 분석을 통해 동향을 예측하고, 자원의 우선순위를 정하며, 지속적으로 개선합니다.

전문가에게 문의하기

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