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Predictive Intelligence

머신 러닝으로 워크플로우를 강화하여 직원이 보다 의미 있는 작업에 집중할 수 있는 환경을 제공하십시오. 일상적인 작업을 자동화하고 문제를 더 신속하게 해결하십시오.

Predictive Intelligence의 이점

AI의 신속한 제공 및 개선

서비스 소유자에게 인공 지능(AI) 도구를 제공합니다. 데이터 과학 전문성이 필요하지 않습니다.

빠르고 스마트한 업무 수행

자연어 처리 기반의 스마트한 제안으로 문제를 신속히 해결합니다.

효율성 증대 및 고객 만족도 향상

중요 인시던트를 사전 예방적으로 탐지하고 가장 큰 개선 기회를 발견합니다.

해결 시간 단축 및 수동 오류 감소

작업을 자동으로 할당하여 요청이 적시에 적합한 팀에게 전달되도록 합니다.

Predictive Intelligence의 기능

Classify tasks using artificial intelligence

분류 및 할당

머신 러닝으로 대량의 작업, 인시던트 및 케이스를 분류하여 수동 작업을 줄입니다.

Machine learning helps agents solve issues faster

스마트한 권장 사항

머신 러닝을 통해 작업 및 콘텐츠를 자동으로 제안하여 에이전트가 문제를 더 신속하게 해결할 수 있도록 돕습니다.

Flag and fix major incidents quickly

중요 인시던트 탐지

머신 러닝을 사용하여 문제점들 간의 유사성을 플래그 지정합니다. 중요 인시던트를 신속하게 파악 및 분류합니다.

Identifying automation opportunities

Automation Discovery

자동 라우팅, 에이전트 지원, Virtual Agent 등 ServiceNow 애플리케이션으로 자동화할 기회를 식별합니다.

추가 기능

클러스터 분석

머신 러닝을 통해 유사 항목을 지속적으로 나누고 그룹화하여 패턴을 파악합니다.

회귀 분석

고객의 향후 대처를 위해 해결 완료 기간을 정확히 예측합니다.

단일 플랫폼

포털, 작업 공간 및 모바일 앱 전반에 걸쳐 일관된 AI 기반의 경험을 제공합니다.

바로 사용 가능한 템플릿

간편한 워크벤치 인터페이스에서 코드리스 모델을 빌드할 수 있도록 사전 구축된 머신 러닝 템플릿을 사용합니다.

대시보드 및 보고

머신 러닝 기반의 개선 사항에 대해 실시간 통찰력을 얻을 수 있도록 AI와 분석을 연결합니다.

데이터 보안

ServiceNow의 데이터 센터에서 철저한 보안으로 보호되고 있는 사용자 데이터만을 사용하여 머신 러닝 솔루션을 훈련합니다.

다양한 언어 지원

데이터, 통찰력 및 권장 사항을 영어, 일본어, 프랑스어, 독일어, 스페인어, 네덜란드어로 제공합니다.

성능 모니터링

Predictive Intelligence Workbench를 사용하여 머신 러닝 모델을 지속적으로 측정하고 개선합니다.

Predictive Intelligence in the Now Platform

Predictive Intelligence 구입 방법

Predictive Intelligence는 Now Platform®에서 사용할 수 있습니다. 디지털 비즈니스를 위한 최고의 플랫폼으로 사람, 기능, 시스템을 연결하는 워크플로우를 제공하십시오.

기타 관련 솔루션

Predictive AIOps

서비스 중단을 예측하고 방지하여 최종 사용자를 보호합니다.

Virtual Agent

간단한 인간 언어를 이해하는 챗봇으로 문제를 더 빠르게 해결합니다.

Performance Analytics

실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 리소스의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다.

전문가에게 문의하기

질문에 대한 답을 얻고 ServiceNow가 최신 디지털 워크플로우로 비즈니스를 혁신하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보십시오.