Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail

Problem Management

Problem Management

ServiceNow® Problem Management는 ITIL에서 입증된 방식을 사용하여 서비스 중단으로 인한 비즈니스 영향을 최소화하고 차후 발생할 수 있는 중단을 방지합니다.트렌드 및 근본 원인 분석, 서비스 구성 검토, 솔루션 및 해결책을 문서화하고, 문제 해결에 관한 정보를 이해 관계자들에게 공유합니다. 모든 문제 레코드 내에서 변경 일정을 사전 예방적으로 설정하고 IT 전체에 걸쳐 효율적인 인시던트 문제 변경 수명 주기를 달성합니다.

이점

서비스 중단 최소화: 사전에 서비스 성능 추세 및 구성 분석

서비스 복원 속도 향상: 모든 IT 담당 직원이 사용할 수 있는 알려진 오류 및 해결 방법 게시

신속한 근본 원인 분석: 구조화된 문제 분석과 최근 서비스 활동 간 문제의 상관관계 파악

애플리케이션 하이라이트

ServiceNow CMDB로 잠재적 오류 식별 및 근본 원인 분석

ServiceNow CMDB로 잠재적 오류 식별 및 근본 원인 분석

ServiceNow CMDB로 잠재적 오류 식별 및 근본 원인 분석

지식베이스에 알려진 문제 게시 및 해결 방법 기술

지식베이스에 알려진 문제 게시 및 해결 방법 기술

지식베이스에 알려진 문제 게시 및 해결 방법 기술

Performance Analytics로 성능 트렌드에 대한 심도 있는 인사이트 제공

Performance Analytics로 성능 트렌드에 대한 심도 있는 인사이트 제공

Performance Analytics로 성능 트렌드에 대한 심도 있는 인사이트 제공

기능 상세 정보

펼치기 접기
  • CMDB(Configuration Management Database)

    CI(구성 항목) 관계 맵을 주기적으로 검토하고 내장된 데이터 인증 기능으로 ServiceNow CMDB 정확도를 확인하여 잠재적 오류 지점을 찾고 해결합니다. 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해서 서비스 관계 및 CI 상태를 확인하여 문제의 영향 및 잠재적 원인을 확인합니다.

  • 지식베이스

    지식베이스에 솔루션 및 해결 방법을 게시하여 해결 시간을 단축하고, 서비스 중단 시간을 최소화하고, 문제가 비즈니스에 미치는 영향을 최대한 줄입니다. 문제 해결에 소요되는 시간 및 노력을 줄이고 소스에서 인시던트가 반복적으로 발생하는 현상을 막습니다. 알려진 오류를 문서화한 다음에는 한 번의 클릭으로 지식 템플릿을 기반으로 한 알려진 오류 문서를 생성할 수 있습니다.

  • 해결 계획

    소스에서 중단을 막아주는 도구를 제공하여 반복되는 인시던트로 인한 향후 중단 현상을 줄일 수 있도록 IT 담당 부서 역량을 강화합니다. IT 담당 부서는 ServiceNow Change Management를 통해 오류를 영구적으로 없애기 위한 해결 계획 일정을 수립할 수 있습니다.

  • 코칭 평가

    문제 관리 과정의 중요 순간들을 실시간으로 모니터링합니다. 더 많은 문제를 일으키거나 서비스 복원 지연을 유발할 수 있는 모든 실수들을 감독자가 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다. 

  • 베스트 프랙티스

    즉시 사용 가능한 프로세스 베스트 프랙티스로 새로 만들기, 평가, 근본 원인 분석, 진행 중 수정, 해결 및 마감의 6단계를 통해 문제를 쉽게 지원 및 관리할 수 있습니다. 문제를 활용하여 사용 가능한 해결 방법, 근본 원인, 수정을 기술할 수 있습니다. 인시던트 작업을 진행하면서 문제를 검색하고 연결할 수 있습니다.

  • 알림 자동화

    자동화된 구독 기반 알림을 통해 모든 서비스 구독자들에게 업데이트를 제공함으로써 투명성을 높이고 더욱 효율적인 공동 작업을 지원합니다. 이메일을 통해 또는 인스턴스 내에서 알림을 푸시할 수 있습니다. 

  • 보고서 및 대시보드

    문제 관리자 및 문제 조정자 역할을 위해 구성 가능한 역할 기반 대시보드를 사용하여 실시간으로 투명하게 정보를 제공합니다. 내장된 보고 기능 및 ServiceNow Performance Analytics로 문제가 심각해지기 전에 비정상적인 패턴 및 추세를 식별하고 해결합니다. 

리소스

Problem Management는 다음 제품의 일부입니다.

IT Service Management(ITSM)

단편화된 레거시 도구를 통합하고 IT 서비스를 완전히 혁신하십시오.

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

감사합니다

요청을 제출해주셔서 감사합니다. ServiceNow 담당자가 48시간 이내로 연락을 드릴 것입니다.

form close button

문의

ServiceNow의 향후 이벤트와 제품/서비스에 대한 소식을 듣고 싶습니다. 언제라도 구독을 취소할 수 있다는 점을 알고 있습니다.

  • 이 양식을 제출함으로써 본인은 다음 내용을 읽었으며 이에 동의함을 확인합니다:개인정보 보호 선언문.