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Process Optimization

전사적으로 효율성을 극대화하십시오. 시각적 프로세스 맵과 머신 러닝 클러스터 분석으로 병목현상을 식별하고 작업을 간소화할 수 있습니다.

Process Optimization의 이점

세부 조정 및 업무 처리를 위한 프로세스의 검색

SLA 및 고객 기대치에 맞게 서비스 제공을 측정하고 개선합니다.

최고의 성과 달성

전사적 성과를 확인하고 머신 러닝을 사용하여 작업그룹 결과를 개선합니다.

효율성 향상

핵심 비즈니스 프로세스에서 고비용을 초래할 수 있는 변형들을 신속히 찾아 제거함으로써 워크플로우를 간소화합니다.

지속적 개선

심도 깊은 프로세스 지식, 모니터링 및 자동화를 통해 탁월한 서비스를 지속적으로 제공합니다.

Process Optimization의 기능

Streamline business process flows via process mining

비즈니스 프로세스 플로우

감사 추적의 프로세스 데이터를 사용하여 버튼 하나만 누르면 숨어 있는 비효율성을 찾아낼 수 있습니다.

Visualize IT and customer service process workflows

프로세스 맵 및 비교

프로세스 흐름을 시각적으로 나타낸 맵을 확인하여 신속하게 병목현상을 식별하고 문제를 개선합니다.

Viewing the process and improvement insights dashboard

프로세스 인사이트 대시보드

단일 대시보드에서 프로세스 요약과 개선을 위한 실행 가능한 인사이트를 한눈에 확인할 수 있습니다.

Manage and track process improvement and business value

지속적 최적화

Continual Improvement Management와 통합하여 프로세스를 개선하고 프로세스의 비즈니스 가치를 추적합니다.

추가 기능

머신 러닝 클러스터 분석

AI를 사용하여 프로세스 비효율성을 식별 및 개선하고 기저 패턴을 파악합니다.

상호 연결된 프로세스의 분석

관련 프로세스들을 검색하고 매핑하여 상호 연결성과 영향력에 대한 총체적 뷰를 확보합니다.

공동 작업의 용이성

공동 작업과 프로세스 개선을 위해 프로세스 맵을 팀 간에 공유합니다.

포함된 프로세스의 분석

모든 필터링된 기록 목록에서 마우스 오른쪽 클릭만으로 프로세스와 문제를 간단하게 직접 분석할 수 있습니다.

Performance Analytics 통합

Performance Analytics KPI를 지속적 개선 이니셔티브에 연결하여 실현된 비즈니스 가치를 추적합니다.

기타 관련 솔루션

Workforce Optimization

에이전트 일정 및 성과에 대한 실시간 가시성으로 팀을 효과적으로 관리합니다.

Performance Analytics

실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 리소스의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다.

Continual Improvement Management

사람, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선책을 시작하고 추적합니다.

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