Request Management

ServiceNow Request Management는 게시된 서비스 카탈로그, 자동화된 워크플로우, 서비스 수준 계약을 통해 직원을 위한 셀프 서비스를 제공합니다. 직원들은 본 솔루션을 모바일로 사용할 수 있어 언제든지 어떤 장치로든 서비스를 자유롭게 요청할 수 있으며, 상태 업데이트가 자동화되어 기대가 충족되었는지 확인할 수 있습니다.


Employee Service Center와 함께 사용하면 필요한 경우 서비스 이행 후 세부적인 지원을 직원들에게 자동으로 제공할 수 있습니다.


이점

소비자형 사용자 경험과 유사한 경험 제공: 익숙하고 사용하기 쉬운 쇼핑 카트 체크아웃 인터페이스를 어떤 장치에서나 사용할 수 있습니다.

서비스 품질 향상: 자동화된 워크플로우와 승인으로 수작업과 서비스 이행 지연을 없앱니다.

최종 사용자 만족도 향상: 직원의 요청에 관한 상태 업데이트와 알림을 통해 직원에게 정보를 업데이트해 줍니다.

애플리케이션 하이라이트

사용하기 편리한 셀프 서비스 포털로 기업 브랜드를 더욱 빛나게 합니다.

셀프 서비스 포털 제품 스크린샷

사용하기 편리한 셀프 서비스 포털로 기업 브랜드를 더욱 빛나게 합니다.

워크플로우를 할당하고, 일관성을 높이고, 요청 제공을 자동화합니다.

워크플로우를 할당하고, 일관성을 높이고, 요청 제공을 자동화합니다.

워크플로우를 할당하고, 일관성을 높이고, 요청 제공을 자동화합니다.

더욱 간단한 요청 유형을 범주화하기 위해 여러 카탈로그를 제공합니다.

더욱 간단한 요청 유형을 범주화하기 위해 여러 카탈로그를 제공합니다.

더욱 간단한 요청 유형을 범주화하기 위해 여러 카탈로그를 제공합니다.

승인을 빠르게 처리하고 사용자가 관련 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 모바일 액세스를 지원합니다.

승인을 빠르게 처리하고 사용자가 관련 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 모바일 액세스를 지원합니다.

승인을 빠르게 처리하고 사용자가 관련 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 모바일 액세스를 지원합니다.

Assurance가 ServiceNow를 활용하여 서비스 중심의 접근 방식을 실현한 방법을 확인하십시오.

Assurance가 ServiceNow를 활용하여 서비스 중심의 접근 방식을 실현한 방법을 확인하십시오.

기능 상세 정보

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  • 셀프 서비스 포털

    사전 정의된 상품과 서비스가 포함된 소비자 스타일의 포털과 카탈로그를 사용자에게 제공합니다. 사용자는 승인 및 제공 프로세스 전반에서 자신의 요청을 추적할 수 있습니다. 고객 만족도가 크게 높아지며, 프로세스 소유자도 운영 효율을 높이고 비용을 낮출 수 있습니다.

  • 서비스 카탈로그

    표준화된 서비스 카탈로그 또는 직원 요청을 제공합니다. 서비스를 추적하고 부서 간 가격 및 비용 이전을 조정합니다. 완전한 감사 기능으로 내부 통제를 강화하고, 구성 가능한 그룹 및 규칙을 사용하여 요청 가시성을 제어합니다.

    심지어 에이전트는 Agent Workspace 내에서 서비스 카탈로그에 액세스하여 단일 위치에서 모든 사용자 요구에 대응할 수 있습니다.

  • 그래픽 방식의 워크플로우

    요청 프로세스와 일치하는 끌어서 놓기 워크플로우를 쉽게 디자인하고 각 카탈로그 항목에 자동화 기능이 내장된 고유한 워크플로우 및 비즈니스 규칙을 제공할 수 있습니다. ServiceNow 감사 추적을 사용하여 요청부터 제공까지 모든 서비스 수명주기를 추적합니다.

  • 서비스 수준 계약(SLA)

    IT와 요청된 서비스 사이의 모든 서비스 수준 계약(SLA)을 추적하여 약정이 충족되었는지 확인합니다. 자세히 시각화된 정보에 따라 활성 상태의 SLA를 이해할 수 있습니다. 자동화된 알림 및 에스컬레이션 기능으로 모든 관련 당사자에게 필요한 정보를 제공하여, 조직 성과를 측정할 수 있게 됩니다.

  • 네이티브 모바일 앱

    네이티브 모바일 애플리케이션을 사용하여 모바일 장치로 요청을 관리하고 팀원들과 협업할 수 있습니다. 휴대폰 잠금을 풀지 않아도 손가락만 움직여서 요청을 승인할 수 있습니다. 실시간 알림을 통해 요청 프로세스의 모든 단계에서 즉시 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 승인

    지연을 최소화하고 요청 프로세스를 촉진하여 작업의 효율적인 진행을 지원합니다. 승인자가 언제든지 상태를 확인할 수 있습니다. 이메일 또는 모든 스마트 모바일 장치를 통해 승인을 처리할 수 있습니다. 규칙 기반 구성으로 미리 정의된 승인 및 다중 레벨 승인을 포함하여 최대한의 유연성을 제공합니다.

  • 양방향 알림

    서비스 데스크 기술자와 고객 사이의 양방향 커뮤니케이션으로 투명성을 높이고 해결 소요 시간을 단축합니다. 작업 지침이 추가되거나 요청 내에서 상태 변경이 발생할 때마다 언제든지 모든 관련 당사자들에게 자동으로 알림이 제공됩니다.

  • 보고서 및 대시보드

    구성 가능한 역할 기반 대시보드로 작업을 실시간으로 투명하게 확인할 수 있습니다. 내장된 메트릭 및 설문 조사 기능으로 서비스 수준을 측정하고 지속적인 서비스 개선을 유도합니다. 서비스 및 교육 기회를 식별합니다. ServiceNow Performance Analytics의 시간별 추세로 더 자세한 심층 정보를 확인할 수 있습니다.

  • Automated Test Framework

    즉시 사용 가능한 테스트 프레임워크로 쉽고 빠르게 업그레이드할 수 있습니다. Now Platform®에서 다른 데이터 세트 또는 UI 페이지를 사용하더라도 관리자가 빠른 시작 테스트 인프라를 사용하여 여러 애플리케이션에서 실행할 수 있는 테스트를 쉽게 생성하고 유지 관리할 수 있습니다.

리소스

Request Management는 다음의 일부입니다.

IT Service Management(ITSM)

단편화된 레거시 도구를 통합하고 IT 서비스를 완전히 혁신하십시오.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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