Service Mapping은 비즈니스 서비스의 맥락에서 IT 인프라를 찾습니다. 모든 애플리케이션, 서버, 데이터베이스, 가상 머신, 네트워크 연결, 서비스로서의 플랫폼(PaaS) 서비스 및 서비스를 지원하는 기타 IT 구성 요소가 모두 포함된 완전하고 정확한 맵을 생성합니다.

이 맵에는 또한 구성 요소를 엔드 투 엔드 토폴로지에 연결하여 인프라 검색 도구에서는 제공되지 않는 중요 데이터를 제공하는 서비스 수준 관계를 보여줍니다. 이러한 특허 출원된 접근 방식을 통해 중요한 비즈니스 서비스에만 집중하여 매핑을 자동화하고 가속화할 수 있습니다.

Service Mapping은 깨끗하고 간결하며 완전한 토폴로지 정보를 제공하기 위해 혼동을 초래하고 관련이 없는 인프라 데이터를 없애줍니다. 간단한 사용자 인터페이스와 여러 서비스를 병렬로 매핑하는 기본 프로세스와 자동화된 매핑을 통해 사용자에게 안내를 제공하여 IT 가시성을 높여줍니다.

Service Mapping으로 서비스가 매핑된 다음에는 IT 인프라, 애플리케이션 및 PaaS 서비스에서 서비스 제공 방법에 영향을 줄 수 있는 변경 사항이 있는지를 지능적으로 확인합니다. Service Mapping에서 변경 사항이 감지되면, 관련된 서비스 맵을 실시간으로 업데이트합니다.

또한 다른 데이터 소스로 맵에 기능을 더할 수 있습니다. 따라서 IT 직원은 항상 유동적인 상태로 있는 동적인 IT 환경에서도 서비스 토폴로지 데이터를 최신 상태로 즉시 확인할 수 있습니다.

Service Mapping은 또한 사용자가 두 시점 간에 한 서비스에 취해진 변경 사항을 확인할 수 있도록 완전한 서비스 토폴로지 기록을 유지 관리합니다. IT는 변경 사항과 문제의 상관관계를 빠르게 식별하여, 문제를 보다 빠르게 격리시키고, 평균 복구 시간(MTTR)을 줄이고 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.

Service Mapping은 트래픽 기반의 검색을 사용해서 초기 맵을 자동으로 생성하고, 머신 러닝을 이용해서 결과를 세분화합니다.

여기에는 즉시 사용 가능한 수백 가지 구성 요소별 패턴이 포함되어 있으며, 이를 통해 다양한 애플리케이션, 인프라 구성 요소 및 PaaS 서비스를 자세히 이해할 수 있습니다. 또한 쉽게 사용할 수 있는 편집기가 포함되어 있어서, IT 구성 요소를 수정하거나, 기존 패턴 없이 새 패턴을 만들 수 있습니다.

Service Mapping은 또한 가장 복잡한 인프라 토폴로지도 검색하고 매핑할 수 있습니다. 클러스터 및 엔터프라이즈 버스와 같은 개념을 이해하고, 이러한 중복되고 공유된 IT 구성 요소 간에도 서비스를 추적할 수 있습니다.

CI 문제를 맵별로 처리하고, 각 항목을 세분화하는 대신, 검색, 매핑 및 오류 해결 처리를 대량으로 수행하는 새로운 접근 방식으로 시간을 절약하고 CI 문제를 체계적으로 해결하여 가치 실현 시간을 앞당길 수 있습니다.

Service Mapping은 Now Platform에서 엔터프라이즈 하이브리드 인프라 및 서비스를 검색하기 위한 통합 컬렉션 아키텍처를 만들 수 있도록 ServiceNow Discovery와 밀접하게 통합되어 있습니다.

ServiceNow Discovery는 IT 인프라 내에서 물리적 및 논리적 자산에 대한 포괄적인 인벤토리를 제공합니다. 이러한 CI 및 관계는 ServiceNow Configuration Management Database(CMDB)에 채워집니다.  

그런 후 Service Mapping은 비즈니스 서비스의 기본이 되는 하이브리드 인프라를 확인하고 이러한 CI를 연결하여 개별적인 서비스 맵을 형성합니다.

IT 직원은 서비스 맵에서 세부적인 자산 정보로 매끄럽게 드릴다운하여 서비스 문제 해결 및 서비스 변경 사항 관리를 위한 강력한 통합 환경을 얻을 수 있습니다.

Service Mapping은 ServiceNow CMDB와 밀접하게 통합되며, 서비스를 인식할 수 있는 단일 기록 시스템을 만들 수 있도록 CMDB에 서비스 맵을 채웁니다. 그 결과 다른 ServiceNow 애플리케이션에서도 이러한 정보를 활용하여 서비스를 인식하도록 만들 수 있습니다.