태그 기반 서비스 매핑은 리소스 그룹화를 위해 클라우드와 컨테이너 배포에서 널리 사용되는 기술인 태그를 기반으로 서비스 맵을 구축하는 매우 효과적인 방법입니다. 이러한 태그 기반 방식은 수작업에 비해 훨씬 빠르고 정확합니다. IT 운영팀은 수백 가지의 서비스를 정확히 매핑하여 클라우드 및 컨테이너 환경에 대한 가시성을 빠르게 확보할 수 있습니다. 모드 2 운영을 위해 애플리케이션 컨텍스트를 간소화해 줍니다.​

Service Mapping은 IT 인프라를 비즈니스 서비스의 맥락으로 검색합니다. 모든 애플리케이션, 서버, 데이터베이스, 가상 머신, 네트워크 연결, PaaS(서비스형 플랫폼), 서비스를 지원하는 기타 IT 구성요소를 아우르는 완전하고 정확한 맵을 생성합니다.

이 맵에는 또한 구성 요소를 엔드투엔드 토폴로지에 연결하여 인프라 검색 도구에서는 제공되지 않는 중요 데이터를 제공하는 서비스 수준 관계를 보여줍니다. 특허를 받은 이러한 접근 방식은 가장 중요한 요소인 비즈니스 서비스에 초점을 맞추어 서비스 매핑을 자동화하고 더욱 빠르게 수행합니다.

또한 Service Mapping은 혼동스럽고 관련성이 없는 인프라 데이터를 제거하며, 정확하고 명확하며 완전한 토폴로지 정보를 제공합니다. 간편한 사용자 인터페이스와 다수의 서비스를 병렬로 매핑하는 기본 프로세스로 사용자가 자동화된 매핑 작업을 행하는 과정을 상세히 도와주며, 덕분에 IT 부서는 더욱 빠르게 가시성을 확보할 수 있습니다.

Service Mapping이 서비스를 매핑하고 나면 서비스 제공 방식에 영향을 주는 변경 사항을 IT 인프라, 애플리케이션, PaaS 서비스에서 찾습니다. Service Mapping이 변경 사항을 탐지하면 관련 서비스 맵을 실시간으로 업데이트합니다.

또한 맵의 데이터를 다른 데이터 소스와 매시업하여 보강할 수 있습니다. 그 결과 IT 직원은 끊임없이 변화하는 동적인 IT 환경에서도 최신 서비스 토폴로지 데이터에 즉시 액세스할 수 있습니다.

Service Mapping은 또한 사용자가 두 시점 간에 한 서비스에 취해진 변경 사항을 확인할 수 있도록 완전한 서비스 토폴로지 기록을 유지 관리합니다. IT 부서는 변경 사항과 문제의 상관관계를 빠르게 식별하여 문제를 보다 빠르게 격리하고, 평균 복구 시간(MTTR)을 줄이고, 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.

Service Mapping은 트래픽 기반 검색을 사용하여 초기 맵을 자동으로 생성한 다음 머신 러닝을 활용하여 결과를 세부 조정합니다.

여기에는 즉시 사용할 수 있는 수백 가지의 구성요소별 패턴이 있어 다양한 애플리케이션, 인프라 구성요소, PaaS 서비스에 대한 심도 있는 이해를 제공합니다. 또한 쉽게 사용할 수 있는 편집기가 포함되어 있어 기존 패턴이 존재하지 않는 IT 구성요소를 위한 새로운 패턴을 생성 또는 수정할 수 있습니다.

Service Mapping은 또한 가장 복잡한 인프라 토폴로지도 검색하고 매핑할 수 있습니다. 클러스터 및 엔터프라이즈 버스 등의 개념을 이해하며 이중화된 IT 구성요소와 공유된 IT 구성요소 전체에 걸쳐 서비스를 추적할 수 있습니다.

CI 문제를 맵별로 처리하고 각각에 대한 세부 조정을 수행하는 대신 대량 검색, 매핑, 오류 해결 처리 등의 새로운 방식을 통해 각 CI 문제를 체계적으로 해결함으로써 가치 실현 기간을 단축합니다.

Service Mapping은 ServiceNow Discovery와 긴밀하게 통합되어 Now Platform에서 통합된 수집 아키텍처를 형성하여 엔터프라이즈 하이브리드 인프라 및 서비스를 검색합니다.

ServiceNow Discovery는 IT 인프라 내의 물리적 자산과 논리적 자산 인벤토리를 종합적으로 제공합니다. 이러한 CI와 관계는 ServiceNow Configuration Management Database(CMDB)에 저장됩니다.  

그다음 Service Mapping은 비즈니스 서비스의 기본이 되는 하이브리드 인프라를 확인하고 이러한 CI를 연결하여 개별적인 서비스 맵을 형성합니다.

IT 직원은 서비스 맵에서 세부적인 자산 정보로 원활하게 드릴다운하여 서비스 문제 해결 및 서비스 변경 사항 관리를 위한 강력한 통합 환경을 얻을 수 있습니다.

Service Mapping은 ServiceNow CMDB와 긴밀하게 통합되어 서비스 맵을 CMDB에 입력하여 서비스 인식 단일 기록 시스템을 형성합니다. 그 결과 다른 ServiceNow 애플리케이션에서도 이러한 정보를 활용하여 서비스를 인식하도록 만들 수 있습니다.