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Service Portal

소프트웨어 애플리케이션은 직장 생산성의 기반이지만 이러한 도구가 빛을 발하려면 많은 직원이 사용해야 합니다.


ServiceNow® Service Portal을 활용하여 현대적이고 사용하기 쉬우며 언제 어디에서나 모든 장치로 액세스할 수 있는 포털을 통해 직원에게 앱을 제공할 수 있습니다.

이점

정확도 및 속도 향상: 개발자가 간편하고 빠르게 애플리케이션 경험을 개발할 수 있습니다.

몰입도 높은 앱 경험 조성: 사용자 생산성이 향상하고, 애플리케이션 사용이 증가하며, 만족도 역시 높아집니다.

생성 프로세스 간소화: 전문 빌더와 초보 빌더 모두 코드를 사용하지 않는 드래그 앤 드롭 방식의 개발 도구를 활용하여 생산성을 높일 수 있습니다.

애플리케이션 하이라이트

옵션을 살펴보고, 문서를 찾아보고, 지원을 받을 수 있는 앱 포털을 쉽게 구축할 수 있습니다.

Now Platform® 내의 현대적인 앱 포털 예시

옵션을 살펴보고, 문서를 찾아보고, 지원을 받을 수 있는 앱 포털을 쉽게 구축할 수 있습니다.

사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 구성 가능한 패싯 검색 경험을 제공합니다.

현대적인 앱 포털 검색 화면의 예시

사용자가 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 구성 가능한 패싯 검색 경험을 제공합니다.

사용자가 일반적인 요청과 질문에 대한 답을 직접 찾을 수 있는 셀프서비스를 제공하여 IT 부서에 대한 문의를 줄여줍니다.

현대적인 앱 포털의 지식베이스 문서 스크린샷

사용자가 일반적인 요청과 질문에 대한 답을 직접 찾을 수 있는 셀프서비스를 제공하여 IT 부서에 대한 문의를 줄여줍니다.

직접 제출 또는 쇼핑 카트식 경험을 통해 카탈로그 항목을 요구할 수 있습니다.

현대적인 앱 포털에서 제공되는 신규 채용 화면 예시

직접 제출 또는 쇼핑 카트식 경험을 통해 카탈로그 항목을 요구할 수 있습니다.

티켓을 신속하게 해결할 수 있도록 작성한 티켓의 진행 상황을 확인하고 메시지를 전송/수신할 수 있습니다.

현대적인 앱 포털에서 제공되는 티켓 양식 화면 예시

티켓을 신속하게 해결할 수 있도록 작성한 티켓의 진행 상황을 확인하고 메시지를 전송/수신할 수 있습니다.

기능 상세 정보

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  • 드래그 앤 드롭 방식의 디자이너

    Service Portal의 사용자 친화적인 인터페이스를 사용하면 누구나 쉽고 빠르게 몰입도 높고 강력한 포털, 대시보드, 애플리케이션을 구축할 수 있습니다. 바로 사용할 수 있고 재사용 가능한 구성요소는 Now Platform과 통합되어 지속적으로 사용자 경험을 제공합니다.

  • 위젯

    ServiceNow의 모듈식 아키텍처 덕분에 기능적이고 자급적인 구성요소를 사용하여 새로운 위젯을 확장, 사용자 지정, 생성할 수 있습니다. HTML 템플릿, CSS, 클라이언트 스크립트, 서버 스크립트, JavaScript 종속 항목을 사용할 수 있습니다.

  • 단일 페이지 뷰

    Service Portal의 모델‑뷰‑컨트롤러 패러다임을 통해 애플리케이션 비즈니스 논리에 대한 의존도를 낮추고 모든 것을 단일 페이지 애플리케이션으로 구축할 수 있습니다.

  • 장치 간 호환성

    사용자가 언제 어디에서나 모든 장치로 액세스할 수 있는 포털을 생성할 수 있습니다. Service Portal은 ServiceNow® Mobile 앱과 원활하게 통합됩니다.

  • 패싯 검색

    다수의 서비스 카탈로그와 지식베이스 전체에서 사용자가 찾는 정보를 기반으로 여러 가지의 동적인 필터를 적용하여 정보에 액세스합니다.

  • Guided Tour 디자이너 통합

    Service Portal 페이지를 위한 맞춤형 가이드가 있는 둘러보기를 생성하고 사용자 지정할 수 있습니다.

  • Automated Test Framework 통합

    Service Portal 내의 모든 페이지에 걸쳐 테스트를 자동으로 설정함으로써 애플리케이션과 사용자 경험을 게시하기 전에 검토할 수 있습니다.

  • 에이전트 채팅 통합

    전체 포털 또는 다수의 포털이 더욱 포괄적인 서비스 경험을 제공할 수 있도록 단일 에이전트 채팅 구성을 생성할 수 있습니다.

리소스

Service Portal이 제공되는 제품

Now Platform의 일부이기 때문입니다.

// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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