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Cloud software to manage telecommunications service

Telecommunications Service Management

CSP를 통해 고객 관리를 개선하고 서비스 보장을 자동화하며 실시간 데이터 가시성을 제공합니다.

Telecommunications Service Management

단일 플랫폼을 기반으로 네트워크부터 고객까지 통신 운영을 연결합니다. 통찰력을 바탕으로 서비스 제공을 단순화하여 사전 예방적 조치를 수행합니다.

더욱 뛰어난 고객 경험을 제공합니다.

비즈니스에 따라 확장되는 역량

TSM은 고객 요구사항에 맞춰 확장할 수 있는 주요 애플리케이션 및 역량을 포함합니다.

eBonding for Telecommunications

조직과 엔터프라이즈 고객 사이에서 ServiceNow 인스턴스를 연결합니다.

통신 보증 워크플로우

일반적인 네트워크 인시던트 및 서비스 변경 사항에 대해 사전 구축된 베스트 프랙티스 워크플로우를 사용합니다.

Order Management for Telecommunications

상세 데이터 모델과 워크플로우로 주문 프로세스를 개선합니다.

Agent Workspace

가이드 방식 문제 해결, 멀티태스킹, 단일 뷰를 통해 에이전트 운영 생산성을 크게 높입니다.

케이스 관리

고객의 기대 수준과 SLA를 충족하기 위해 엔터프라이즈 전체의 상호 작용을 관리하고 확인합니다.

옴니채널

전화통신 시스템을 통합하고 웹, 전화, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어를 통해 고객을 지원하십시오.

고객 정보 센터

에이전트에게 내부 및 외부 고객 데이터의 통합된 뷰를 제공하여 생산성을 크게 높입니다.

Advanced Work Assignment

기준 또는 케이스 관련 선호도에 따라 작업을 엄선된 에이전트에게 자동으로 라우팅합니다.

Customer Service용 Playbooks

서비스 프로세스를 디지털화 및 자동화하여 여러 팀 간의 케이스 플로우를 관리합니다.

결정 안내

에이전트가 상황별 권장 사항을 통해 복잡한 케이스를 동적으로 해결할 수 있도록 지원합니다.

Predictive Intelligence

머신 러닝을 사용하여 문제를 라우팅하고, 해결책을 제안하고, 추세를 파악합니다.

셀프 서비스

지식, 서비스 카탈로그, 커뮤니티 및 챗봇을 통합한 포털을 통해 셀프 서비스를 유도합니다.

Virtual Agent

챗봇을 사용한 대화식 안내를 통해 고객 셀프 서비스 환경을 개선하십시오.

Knowledge Management

고객과 고객에게 서비스를 제공하는 에이전트에 관련 지식을 즉시 제공하십시오.

Communities

고객 및 직원을 다른 동료들과 연결하여 스스로 답변을 찾고 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

Visual Workflow and Automation

Flow Designer 및 IntegrationHub를 통해 서비스 프로세스, 작업 및 할당을 자동화합니다.

Proactive Customer Service Operations

고객 제품 및 서비스를 모니터링하여 문제를 선제적으로 식별하고 빠르게 해결합니다.

문제 해결을 위한 서비스 관리

고객 문제를 식별, 진단하고 영구적으로 해결하십시오.

시각적 작업 할당

시각적인 작업 보드를 사용하여 고객 요청 및 작업을 다른 부서에 할당하십시오.

Mobile Agent

네이티브 장치 기능을 사용하는 소비자 스타일 앱을 사용하여 이동 중에도 케이스를 관리하십시오.

Performance Analytics

인사이트를 도출하여 추세를 예측하고 리소스의 우선순위를 지정하고 서비스를 개선합니다.

보고서 및 대시보드

사용자 지정된 보고서 및 대시보드를 요청에 따라 생성하고 배포하십시오.

설문 조사

설문 조사를 통해 고객 의견을 듣고 고객의 현재 관심사를 파악하십시오.

Continual Improvement Management

직원, 프로세스 및 데이터를 조합하여 기업 전반에서 개선책을 시작하고 추적합니다.

Best-in-class telecom software solution
ServiceNow latest release drives innovation and agility

Quebec 릴리스의 새로운 기능

21세기 기업을 위한 최고의 플랫폼인 Now Platform Quebec 릴리스의 새로운 워크플로우 솔루션으로 혁신, 민첩성, 생산성을 향상하십시오.

Slack

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통합 허브에서 Slack을 연결하여 투명하게 통신하고 더 빨리 해결합니다.
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SERVICENOW 이벤트

Knowledge 2021

디지털 이벤트에서 워크플로우의 세계를 경험하십시오.

SERVICENOW 이벤트

Now at Work 2021

Now at Work 등록 및 세션 시간을 확인하세요.

가능성 살펴보기

하나의 플랫폼에서 전체 통신 운영을 연결하여 얻을 수 있는 이점에 대해 알아보세요. 연결을 구축하고 사일로를 없애며 고객 경험을 개선합니다.