Virtual Agent

자연어 이해를 기반으로 기업 대화 경험을 통해 직원과 고객이 필요할 때마다 원하는 지원을 쉽게 받을 수 있습니다.

이점

자동화된 연중무휴 지원을 통해 고객과 직원에게 즉각적인 답변을 제공함으로써 생산성 향상

일반적인 요청을 해결하여 직원이 복잡한 질의에 더 많은 시간을 사용할 수 있게 함으로써 에이전트 작업 부하 감소

비용을 낮추면서 일상적인 작업을 더 많이 처리함으로써 비즈니스 효율성 확장

애플리케이션 하이라이트

채팅으로 대화를 넘어 문제 해결

채팅으로 대화를 넘어 문제 해결

IT 서비스 경험 향상

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IT 서비스 경험 향상

고객 만족도 향상

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고객 만족도 향상

직원 경험 향상

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직원 경험 향상

챗봇 빌드 및 배포 방법 간소화

엔터프라이즈 챗봇 디자이너

챗봇 빌드 및 배포 방법 간소화

기능 상세 정보

모두
  • Now Platform 전용

    각 대화 컨텍스트 내에서 카탈로그 항목, 지식베이스 문서, 인시던트 또는 사례, 프로필 정보를 액세스하여 개인 맞춤형 경험을 생성합니다.

  • 자연어 이해(NLU)

    일상 언어 해석을 통해 대화 경험을 간소화함으로써 사용자를 올바른 주제에 연결하고 문장에서 답변을 추출할 수 있습니다.

  • 미리 구성된 대화 주제

    IT, HR 및 고객 서비스 대화에 맞게 미리 구축된 템플릿을 사용하여 챗봇을 신속하게 구축, 사용자 지정 및 배포할 수 있습니다.

  • NLU 모델 빌더

    한 줄의 코드 작성도 없이 조직의 어휘에 알맞은 정교한 모델을 생성하고 조정할 수 있습니다. 샘플 문장을 입력하여 누구라도 의도를 정의하고 엔티티를 Now Platform 데이터에 연결할 수 있습니다.

  • 가상 에이전트 디자이너

    스크립팅 또는 고급 기술 없이 전체 대화를 구축하고 테스트할 수 있습니다. 그래픽 형태의 캔버스에 요소를 끌어다 놓아 전체 흐름을 시각적으로 볼 수 있습니다. 개발자는 항상 브랜칭, 루핑 및 스크립팅을 통해 보다 유연하게 작업할 수 있습니다.

  • 한 번 빌드로 어디에서든 실행 가능

    직원과 고객이 Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger 및 Workplace by Facebook과 바로 통합할 수 있는 위치에 Virtual Agent를 투입하십시오.

  • 라이브 에이전트 핸드오프

    필요한 경우 전체 대화 기록과 컨텍스트를 올바른 직원 에이전트에게 원활하게 전달합니다.

  • IBM Watson Assistant 통합

    선택적으로 대화 로직, 의도 및 엔티티 인식 또는 추가 언어 지원에 IBM Watson Assistant 기술을 활용할 수 있습니다.

리소스

Virtual Agent 사용 사례

ITSM(IT Service Management)를 위한 Virtual Agent

새 티켓 열기, 암호 재설정, 장비 주문 및 보다 일반적인 사용 사례와 같은 일반 요청을 자동으로 처리하기 위해 연중무휴로 제공 가능한 엔터프라이즈 챗봇으로 IT 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

HR을 위한 Virtual Agent

프로필 정보를 쉽게 업데이트하고, 결제 불일치를 제기하며, 휴가를 요청하거나, 케이스를 열어 직원 경험을 향상시킵니다.

Customer Service를 위한 Virtual Agent

자주 묻는 질문에 자동으로 응답하고, 제품 지원 케이스를 빠르게 생성하며, 주문 상태를 쉽게 확인하여 고객 만족도를 높입니다.

// Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 (Author -- Pranaya) // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch

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