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Virtual Agent

AI를 기반으로 한 엔터프라이즈 대화 경험을 통해 직원과 고객이 문제를 빠르게 해결하고 필요할 때 원하는 지원을 쉽게 받을 수 있습니다.
Personal chatbot interaction for the user

개인화된 경험

Virtual Agent는 Now Platform®의 컨텍스트를 최대한 활용하여 지능적이고, 개인에게 맞춤화되었으며 실제로 문제를 해결해 주는 의미 있는 대화를 제공합니다.

Chatbot for enterprise powered by artificial intelligence and machine learning

NLU(자연어 이해)

시간이 지남에 따라 손쉽게 발전시킬 수 있는 ServiceNow® 워크플로우에 정확히 맞추어진 단순하고 일상적인 언어와 대화를 활용하여 필요한 사항을 제공받을 수 있습니다.

Chatbot messaging powered by AI

사전 구축된 대화 주제

가장 일반적인 엔터프라이즈 IT, HR 및 고객 서비스 시나리오에 대해 사용자 정의 가능한 템플릿을 사용하여 AI 기반 챗봇 대화를 신속하게 배포할 수 있습니다.

Deploy your chatbot solution for enterprise quickly with simple tools

Virtual Agent 디자이너

스크립팅 또는 고급 기술 없이 대화를 구축하고 테스트할 수 있습니다. 그래픽 형태의 캔버스에 요소를 끌어다 놓아 전체 흐름을 볼 수 있습니다. 개발자는 브랜칭, 루핑, 스크립팅을 통해 유연하게 작업할 수 있습니다.

Chatbot solution for enterprise with agent hand-off interaction

라이브 에이전트 핸드오프

전체 대화 기록과 컨텍스트를 올바른 직원 에이전트에게 원활하게 전달하여 에스컬레이션을 신속하게 해결하고 사용자 문제를 해결할 수 있습니다.

Virtual Agent 추가 기능

NLU 모델 빌더
코드를 한 줄도 작성할 필요 없이 조직이 구사하는 어휘에 적합한 정교한 모델을 생성하고 조정할 수 있습니다. 누구든지 샘플 문장을 입력하여 의도를 정의하고 엔터티를 Now Platform 데이터에 매핑할 수 있습니다.

채널 통합
웹 포털, Now Mobile 앱, 그리고 Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger, Workplace by Facebook 등의 협업 도구와 기타 자주 사용되는 채팅 또는 메시징 앱 등 직원과 고객이 이미 사용하는 곳에 연결할 수 있습니다.

알림
Slack 및 Microsoft Teams를 통해 직원들에게 실시간 경보 및 상태 업데이트를 제공하여 중요한 의사결정에 대한 피드백을 신속하게 수집하고 요청을 보다 빠르게 해결할 수 있습니다.

복수의 NLU 공급자
ServiceNow의 네이티브 내장 NLU 엔진을 사용하거나 추가 언어에 대한 의도 및 엔터티 인식을 위해 선택적으로 IBM Watson Assistant 또는 Microsoft LUIS를 연결할 수 있습니다.

Virtual Agent의 이점

탁월한 경험 제공

티켓 차단, 통화량 감소, 일반적인 요청의 자동화를 통해 탁월한 서비스 경험을 전달할 수 있습니다.

효과적인 셀프 서비스 제공

고객과 직원이 항상 제공되는 옴니채널 경험을 통해 필요한 것을 신속하게 얻을 수 있습니다.

서비스 소유자의 역량 강화

서비스 소유자가 데이터 과학 전문 지식 없이도 AI 기능을 신속하게 제공하고 개선할 수 있습니다.

무조건 믿지는 마세요

귀사와 같은 기업이 Virtual Agent를 사용하여 문제를 보다 신속하게 해결하는 방법을 알아보십시오.

헬스케어

작업 부하 50% 감소

Now Platform의 셀프 서비스를 통해 환자 치료에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 된 Novant Health

서비스

생산성 배가

라이브 에이전트 채팅 시 5초 응답 시간으로 IT 서비스 데스크를 혁신한 MGM

기술

일반적인 문제 자동 해결

ServiceNow의 IT 셀프 서비스 도입률은 85%에 달합니다.

기타 관련 솔루션

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

Performance Analytics

대시보드를 사용하여 추세를 예측하고, 리소스 우선순위를 지정하고, 서비스 개선을 추진합니다.

Now Intelligence

더욱 스마트하게 일하고 현명한 비즈니스 의사결정을 내리십시오.

전문가에게 문의하기

질문에 대한 답을 얻고 ServiceNow가 최신 디지털 워크플로우로 비즈니스를 혁신하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보십시오.

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