Virtual Agent 추가 기능
NLU 모델 빌더
코드를 한 줄도 작성할 필요 없이 조직이 구사하는 어휘에 적합한 정교한 모델을 생성하고 조정할 수 있습니다. 누구든지 샘플 문장을 입력하여 의도를 정의하고 엔터티를 Now Platform 데이터에 매핑할 수 있습니다.
채널 통합
웹 포털, Now Mobile 앱, 그리고 Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger, Workplace by Facebook 등의 협업 도구와 기타 자주 사용되는 채팅 또는 메시징 앱 등 직원과 고객이 이미 사용하는 곳에 연결할 수 있습니다.
알림
Slack 및 Microsoft Teams를 통해 직원들에게 실시간 경보 및 상태 업데이트를 제공하여 중요한 의사결정에 대한 피드백을 신속하게 수집하고 요청을 보다 빠르게 해결할 수 있습니다.
복수의 NLU 공급자
ServiceNow의 네이티브 내장 NLU 엔진을 사용하거나 추가 언어에 대한 의도 및 엔터티 인식을 위해 선택적으로 IBM Watson Assistant 또는 Microsoft LUIS를 연결할 수 있습니다.
