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Virtual Agent

AI 기반의 대화형 챗봇을 통해 직원과 고객이 문제를 빠르게 해결하고 필요할 때 원하는 지원을 쉽게 받을 수 있습니다.

Virtual Agent의 이점

지원 경험의 재정의

일반적인 요청을 자동화하여 직원과 고객이 만족할 수 있는 경험을 제공합니다.

셀프 서비스의 상시 제공

대화 가능한 라이브 에이전트를 기다릴 필요 없이 단 몇 초 만에 사용자의 문제를 해결할 수 있습니다.

즉각적인 비즈니스 가치 실현

안내 설정, 사전 구축된 대화, 통합, 구성 도구를 통해 즉각적인 ROI가 실현됩니다.

통화량 감소 및 에이전트 생산성 증가

문제를 챗봇에게 자동으로 할당하여 통화량을 줄이고 효율성을 높입니다.

Virtual Agent의 기능

Personalize conversations with an intelligent chatbot

개인화된 경험

Now Platform®의 전체 컨텍스트를 사용하여 스마트하고 의미 있는 대화로 문제를 해결합니다.

Pre-built conversational topics for chatbots

사전 구축된 대화

주요 엔터프라이즈 IT, HR 및 고객 서비스 시나리오를 위한 맞춤형 템플릿을 사용하여 빠르게 배포합니다.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent 디자이너

드래그 앤 드롭으로 대화를 빌드 및 테스트한 뒤, 브랜드에 일치하는 모양과 느낌을 사용자 지정합니다.

Communicate easily with natural language understanding

Natural Language Understanding(NLU)

시간이 지나면서 발전할 수 있는 ServiceNow® 워크플로우에 맞게 조정된 모델을 사용하여 일상 언어를 구분합니다.

추가 기능

라이브 에이전트 핸드오프

신속한 문제 해결을 위해 대화 이력과 맥락을 적합한 에이전트에게 전달합니다.

NLU Workbench

고급 노코드 모델을 생성하고 조정합니다. 의도를 정의하고 엔터티를 Now Platform 데이터에 쉽게 매핑합니다.

의도 검색 및 주제 권장 사항

머신 러닝을 사용하여 중요한 주제를 파악한 다음 클릭 한 번으로 제안된 대화를 추가합니다.

외부 공급업체 채널 통합

널리 사용되는 메시징 앱, 협업 도구, 웹 포털 등을 통해 어디서든 사용자를 만날 수 있습니다.

알림

Slack, WhatsApp, Microsoft Teams를 통해 실행 가능한 경보 및 상태 업데이트를 직원에게 전송합니다.

다양한 NLU 공급자

내장된 ServiceNow NLU 엔진을 사용하거나 IBM Watson Assistant 또는 Microsoft LUIS를 연결하여 의도를 파악합니다.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Virtual Agent 구입 방법

Virtual Agent는 Now Platform에서 사용할 수 있습니다. 디지털 비즈니스를 위한 최고의 플랫폼으로 사람, 기능, 시스템을 연결하는 워크플로우를 제공하십시오.

기타 관련 솔루션

Now Mobile

단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 합니다.

Safe Workplace Suite

안전하고 직원이 이용할 준비가 된 직장 복귀 환경을 조성하십시오.

Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

Performance Analytics

실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 리소스의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다.

전문가에게 문의하기

질문에 대한 답을 얻고 ServiceNow가 최신 디지털 워크플로우로 비즈니스를 혁신하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보십시오.