워크플로우

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IT 워크플로우

통합된 단일 플랫폼에서 디지털 워크플로우로 IT의 미래를 구축합니다. 기업을 연결하고 운영을 현대화하여 비즈니스를 혁신합니다.

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직원 워크플로우

직원이 연결되고 참여할 수 있는 경험을 만듭니다. 직원에게 동기를 부여하고 직원이 필요한 것을 필요할 때 쉽게 제공받을 수 있도록 지원합니다.

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고객 워크플로우

기존 CRM 및 현장 서비스 이상의 가치를 제공합니다. 부서 간 작업을 자동화하는 연결된 디지털 워크플로우로 고객 충성도를 강화합니다.

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크리에이터 워크플로우

로우코드 플랫폼으로 디지털 워크플로우 앱을 빠르게 빌드합니다. 전사적으로 신속하게 확장하여 사용자가 좋아하는 직관적이고 연결된 환경을 조성하십시오.

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워크플로우 앱을 빠르게 제공

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Now Platform

Now Platform^®으로 기업을 혁신하십시오. 단일 클라우드 플랫폼으로 업무 수행 방식을 간소화하고, 직관적인 경험을 제공하며, 디지털 워크플로우 앱을 빌드하십시오.

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최신 혁신

고객

다른 기업들은 어떻게 ServiceNow 투자를 최대한 활용하는지 알아보십시오. 도구와 리소스를 탐색하여 비즈니스 성과를 높이고 더 빨리 성공을 거둘 수 있습니다.

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고객 성공

고객 지원

이벤트

업무 방식을 개선하고 혁신을 촉진할 수 있는 새로운 방법을 확인해보십시오. 글로벌 이벤트에서 ServiceNow의 비전을 실현하는 여러 비즈니스 리더들을 만나보십시오.

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글로벌 이벤트

가상 이벤트

ServiceNow 회사 소개

우리는 업무의 복잡성을 줄여주는 기술의 힘을 믿습니다. ServiceNow는 최신 디지털 워크플로우를 사용하여 직원들을 위해 직장을 개선합니다.

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Virtual Agent

AI 기반의 대화형 챗봇을 통해 직원과 고객이 문제를 빠르게 해결하고 필요할 때 원하는 지원을 쉽게 받을 수 있습니다.

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Virtual Agent의 이점

지원 경험의 재정의

일반적인 요청을 자동화하여 직원과 고객이 만족할 수 있는 경험을 제공합니다.

셀프 서비스의 상시 제공

대화 가능한 라이브 에이전트를 기다릴 필요 없이 단 몇 초 만에 사용자의 문제를 해결할 수 있습니다.

즉각적인 비즈니스 가치 실현

안내 설정, 사전 구축된 대화, 통합, 구성 도구를 통해 즉각적인 ROI가 실현됩니다.

통화량 감소 및 에이전트 생산성 증가

문제를 챗봇에게 자동으로 할당하여 통화량을 줄이고 효율성을 높입니다.

Virtual Agent의 기능

데이터 시트 받기

Personalize conversations with an intelligent chatbot

개인화된 경험

Now Platform^®의 전체 컨텍스트를 사용하여 스마트하고 의미 있는 대화로 문제를 해결합니다.

Pre-built conversational topics for chatbots

사전 구축된 대화

주요 엔터프라이즈 IT, HR 및 고객 서비스 시나리오를 위한 맞춤형 템플릿을 사용하여 빠르게 배포합니다.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent 디자이너

드래그 앤 드롭으로 대화를 빌드 및 테스트한 뒤, 브랜드에 일치하는 모양과 느낌을 사용자 지정합니다.

Communicate easily with natural language understanding

Natural Language Understanding(NLU)

시간이 지나면서 발전할 수 있는 ServiceNow^® 워크플로우에 맞게 조정된 모델을 사용하여 일상 언어를 구분합니다.

추가 기능

라이브 에이전트 핸드오프

신속한 문제 해결을 위해 대화 이력과 맥락을 적합한 에이전트에게 전달합니다.

NLU Workbench

고급 노코드 모델을 생성하고 조정합니다. 의도를 정의하고 엔터티를 Now Platform 데이터에 쉽게 매핑합니다.

의도 검색 및 주제 권장 사항

머신 러닝을 사용하여 중요한 주제를 파악한 다음 클릭 한 번으로 제안된 대화를 추가합니다.

외부 공급업체 채널 통합

널리 사용되는 메시징 앱, 협업 도구, 웹 포털 등을 통해 어디서든 사용자를 만날 수 있습니다.

알림

Slack, WhatsApp, Microsoft Teams를 통해 실행 가능한 경보 및 상태 업데이트를 직원에게 전송합니다.

다양한 NLU 공급자

내장된 ServiceNow NLU 엔진을 사용하거나 IBM Watson Assistant 또는 Microsoft LUIS를 연결하여 의도를 파악합니다.

비동기 채팅

원하는 시간에 에이전트와 대화하고, 중단됐던 부분부터 대화를 쉽게 이어갈 수 있습니다.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Virtual Agent 구입 방법

Virtual Agent는 Now Platform에서 사용할 수 있습니다. 디지털 비즈니스를 위한 최고의 플랫폼으로 사람, 기능, 시스템을 연결하는 워크플로우를 제공하십시오.

플랫폼 살펴보기

기타 관련 솔루션

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Now Mobile

단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 합니다.

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Safe Workplace Suite

안전하고 직원이 이용할 준비가 된 직장 복귀 환경을 조성합니다.

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Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

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Performance Analytics

실시간 분석 기능으로 추세를 예상하고, 리소스의 우선순위를 정하고, 지속적으로 개선합니다.

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질문에 대한 답을 얻고 ServiceNow가 최신 디지털 워크플로우로 비즈니스를 혁신하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보십시오.

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