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Virtual Agent

AI 기반의 대화 챗봇을 통해 직원과 고객이 문제를 빠르게 해결하고 필요할 때 원하는 지원을 쉽게 받을 수 있습니다.
동영상 보기
Virtual Agent
영업 문의

Virtual Agent의 이점

지원 경험의 재정의

일반적인 요청을 자동화하여 직원과 고객이 만족할 수 있는 경험을 제공합니다.

상시 셀프 서비스 제공

사용자는 대화 가능한 라이브 에이전트를 기다릴 필요 없이 단 몇 초 만에 문제를 해결할 수 있습니다.

즉각적인 비즈니스 가치의 확인

안내 설정, 사전 구축된 대화, 통합, 구성 도구 등으로 ROI를 즉시 실현할 수 있습니다.

통화량 감소와 에이전트 생산성 향상

문제를 챗봇에게 자동으로 라우팅해 통화량을 줄이고 효율성을 높입니다.

Virtual Agent의 기능

데이터 시트 받기
Personalize conversations with an intelligent chatbot

개인화된 경험

Now Platform®의 전체 컨텍스트를 활용해 스마트하고 의미 있는 대화로 문제를 해결합니다.

Pre-built conversational topics for chatbots

사전 구축된 대화

주요 엔터프라이즈 IT, HR 및 고객 서비스 시나리오에 대해 사용자 지정 가능 템플릿을 사용하여 빠르게 배포합니다.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent 디자이너

드래그 앤 드롭으로 대화를 구축, 테스트한 뒤 디자인을 브랜드에 맞게 사용자 지정합니다.

Communicate easily with natural language understanding

Natural Language Understanding(NLU)

시간이 지남에 따라 발전할 수 있는 ServiceNow® 워크플로우에 맞게 조정된 모델을 사용하여 일상 언어를 구별합니다.

추가 기능

라이브 에이전트 핸드오프

대화 기록과 컨텍스트를 적합한 에이전트에게 전달하여 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

NLU Workbench

첨단 노코드 모델을 생성하고 조정합니다. 의도를 정의하고 엔터티를 Now Platform 데이터와 쉽게 매핑합니다.

의도 검색 및 주제 권장 사항

머신 러닝을 사용하여 주요 주제를 파악한 뒤 한 번의 클릭으로 제안된 대화를 추가합니다.

외부 공급업체 채널 통합

널리 사용되는 메시징 앱, 협업 툴, 웹 포털 등을 통해 어디에서든지 사용자를 만날 수 있습니다.

알림

Slack, WhatsApp, Microsoft Teams를 통해 직원에게 조치 가능한 경보와 상태 업데이트를 전송합니다.

복수의 NLU 공급자

ServiceNow의 내장형 NLU 엔진을 사용하거나 IBM Watson Assistant 또는 Microsoft LUIS에 연결하여 의도를 파악할 수 있습니다.

리소스

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동영상
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데이터 시트
데이터 시트
전자책
전자책
사례 연구
사례 연구
Virtual Agent is part of the Now Platform

Virtual Agent 구입 방법

Virtual Agent는 Now Platform에서 사용할 수 있습니다. 사람과 기능, 시스템을 디지털 비즈니스를 위한 최고의 플랫폼으로 연결하는 워크플로우를 제공합니다.

플랫폼 살펴보기

기타 관련 솔루션

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Now Mobile

단일 네이티브 모바일 앱에서 여러 부서로부터 답변을 찾고, 도움을 받고, 요청을 합니다.

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Safe Workplace Suite

안전하고 직원이 이용할 준비가 된 직장 복귀 환경을 조성하십시오.

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Predictive Intelligence

내장된 머신 러닝을 통해 일상적인 작업을 단순화하고 가속화합니다.

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Performance Analytics

실시간 분석을 통해 동향을 예측하고, 자원의 우선순위를 정하며, 지속적으로 개선합니다.

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Virtual Agent 자세히 살펴보기

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