시작하기
Created with Sketch.

Recovery Email

Your account give you access to even more premium content, don't lose access to it. Provide a recovery email below.
  • Secondary E-mail
데모 사용해보기

Workforce Optimization

일정, 업무 할당, 업무 품질 등을 모두 하나의 작업 공간에서 최적화하여 고성과 팀을 개발합니다.
요약 읽기
Workforce Optimization
영업 문의

Workforce Optimization의 이점

팀 생산성 향상

업무, 일정, 기술에 대한 전체적인 뷰를 확보해 실제 성과를 관리할 수 있습니다.

실시간 가시성 확보

채널별로 KPI를 확인할 수 있습니다. 작업 항목과 부하 분산을 보고, 상호작용을 모니터링하여 품질을 향상시킵니다.

성공을 위한 일정

스마트하고 다양한 스케줄링으로 팀의 성공을 예약합니다. 교대 근무 범위, 대체, 휴가를 추적합니다.

워라밸 강화

인사이트와 데이터 적용으로 직원을 위한 균형을 촉진합니다. 인력의 행복과 참여를 증진합니다.

Workforce Optimization의 기능

요약 보기
An easy, intuitive interface for team scheduling

팀 일정 예약

직관적인 옴니채널 인터페이스로 수요 대비 교대 근무, 휴식, 휴가 등의 요청을 관리합니다.

Individual performance reporting

성과 보고

실제 운영 데이터를 사용하여 팀 및 개인 성과를 확인합니다. 유용한 컨텍스트를 찾기 위해 드릴다운합니다.

Monitor channels and conversations in real time

옴니채널 최적화

모든 채널에서 대화를 모니터링하고, 음성 녹음을 분석하며, 용량 사용률을 추적합니다.

Help your teams and individuals develop professional skills

기술 관리

적시에 제공되는 코칭과 지능적 기술 개발 권장 사항을 통해 서비스 품질을 개선합니다.

추가 기능

품질 평가

설문 조사를 완료하고 결과를 토대로 품질 점수를 생성합니다.

큐 관리

작업이 할당 큐를 통과하는 과정을 확인합니다. 대기 시간을 추적하고 장시간 통화 시 에이전트를 지원합니다.

Workforce Optimization 구입 방법

Workforce Optimization은 아래의 ServiceNow® 제품들과 사용할 수 있습니다.

IT Service Management
IT 서비스의 영향, 속도 및 제공을 혁신합니다.
Customer Service Management
빠른 문제 해결을 위해 고객 서비스를 다른 팀과 연결합니다.
 

기타 관련 솔루션

 

Process Optimization

업무 간소화를 위한 프로세스 흐름의 최적화를 통해 결과를 개선합니다.

 
 

Agent Workspace

문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다.

 
 

Mobile Agent

에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고, 처리하고, 해결할 수 있습니다.

 

Workforce Optimization 자세히 살펴보기

Product documentation icon
문서 보기
Community icon
커뮤니티 방문하기
Developer icon
개발자 리소스 받기
Customer success icon
성공의 열쇠

전문가에게 문의하기

질문에 대한 답을 얻고 ServiceNow가 최신 디지털 워크플로우로 비즈니스를 혁신하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보십시오.

시작하기
// Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch // Commenting on 02/23/2020 // To fix the slow page load on prod //Check with Zan and Alex later to see if we can add through Launch
연락처
데모

감사합니다

요청을 제출해주셔서 감사합니다. ServiceNow 담당자가 48시간 이내로 연락을 드릴 것입니다.

form close button

문의

ServiceNow의 향후 이벤트와 제품/서비스에 대한 소식을 듣고 싶습니다. 언제라도 구독을 취소할 수 있다는 점을 알고 있습니다.

  • 이 양식을 제출함으로써 본인은 다음 내용을 읽었으며 이에 동의함을 확인합니다:개인정보 보호 선언문.