Workforce Optimization의 이점
팀 일정 관리
직관적인 옴니채널 인터페이스로 교대, 당직 및 휴가 요청을 관리합니다.
성과 보고
팀과 개인의 데이터를 확인하고 필터링합니다. KPI를 세부 분석하고 목표를 설정하며 진행 상황을 추적합니다.
옴니채널 최적화
모든 채널 전반에 걸쳐 대화를 모니터링하고 음성 녹음을 분석하며 능력 활용을 추적합니다.
기술 관리
지능형 기술 개발 권장 사항으로 에이전트를 참여시키고 서비스 품질을 개선합니다.
리소스
Workforce Optimization 구입 방법
Workforce Optimization은 다음 ServiceNow® 제품에서 사용할 수 있습니다.
