인력 최적화의 이점
인력 최적화의 기능
팀 일정 예약
직관적인 옴니채널 일정 예약 인터페이스로 교대 근무, 휴식, 휴가 요청 등을 관리합니다.
성과 보고
실제 운영 데이터를 사용하여 팀 및 개인 성과를 확인합니다. 유용한 컨텍스트를 찾기 위해 드릴다운합니다.
옴니채널 최적화
모든 채널에서 대화를 모니터링하고, 음성 녹음을 분석하며, 용량 사용률을 추적합니다.
기술 관리
적시에 제공되는 코칭과 지능적 기술 개발 권장 사항을 통해 서비스 품질을 개선합니다.
인력 최적화 구입 방법
인력 최적화는 아래의 ServiceNow® 제품들과 사용할 수 있습니다.
