워크플로우

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IT 워크플로우

통합된 단일 플랫폼에서 디지털 워크플로우로 IT의 미래를 구축합니다. 기업을 연결하고 운영을 현대화하여 비즈니스를 혁신합니다.

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직원 워크플로우

직원이 연결되고 참여할 수 있는 경험을 만듭니다. 직원에게 동기를 부여하고 직원이 필요한 것을 필요할 때 쉽게 제공받을 수 있도록 지원합니다.

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고객 워크플로우

기존 CRM 및 현장 서비스 이상의 가치를 제공합니다. 부서 간 작업을 자동화하는 연결된 디지털 워크플로우로 고객 충성도를 강화합니다.

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크리에이터 워크플로우

로우코드 플랫폼으로 디지털 워크플로우 앱을 빠르게 빌드합니다. 전사적으로 신속하게 확장하여 사용자가 좋아하는 직관적이고 연결된 환경을 조성하십시오.

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워크플로우 앱을 빠르게 제공

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Now Platform

Now Platform^®으로 기업을 혁신하십시오. 단일 클라우드 플랫폼으로 업무 수행 방식을 간소화하고, 직관적인 경험을 제공하며, 디지털 워크플로우 앱을 빌드하십시오.

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다른 기업들은 어떻게 ServiceNow 투자를 최대한 활용하는지 알아보십시오. 도구와 리소스를 탐색하여 비즈니스 성과를 높이고 더 빨리 성공을 거둘 수 있습니다.

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업무 방식을 개선하고 혁신을 촉진할 수 있는 새로운 방법을 확인해보십시오. 글로벌 이벤트에서 ServiceNow의 비전을 실현하는 여러 비즈니스 리더들을 만나보십시오.

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ServiceNow 회사 소개

우리는 업무의 복잡성을 줄여주는 기술의 힘을 믿습니다. ServiceNow는 최신 디지털 워크플로우를 사용하여 직원들을 위해 직장을 개선합니다.

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Workforce Optimization

일정, 업무 할당, 업무 품질 등을 모두 하나의 작업 공간에서 최적화하여 고성과 팀을 개발합니다.

요약 읽기

Workforce Optimization의 이점

팀 생산성 향상

업무, 일정, 기술에 대한 전체적인 뷰를 확보해 실제 성과를 관리할 수 있습니다.

실시간 가시성 확보

채널별로 KPI를 확인할 수 있습니다. 작업 항목과 부하 분산을 보고, 상호작용을 모니터링하여 품질을 향상시킵니다.

성공을 위한 일정

스마트하고 다양한 스케줄링으로 팀의 성공을 예약합니다. 교대 근무 범위, 대체, 휴가를 추적합니다.

워라밸 강화

인사이트와 데이터 적용으로 직원을 위한 균형을 촉진합니다. 인력의 행복과 참여를 증진합니다.

Workforce Optimization의 기능

요약 보기

An easy, intuitive interface for team scheduling

팀 일정 예약

직관적인 옴니채널 인터페이스로 수요 대비 교대 근무, 휴식, 휴가 등의 요청을 관리합니다.

Individual performance reporting

성과 보고

실제 운영 데이터를 사용하여 팀 및 개인 성과를 확인합니다. 유용한 컨텍스트를 찾기 위해 드릴다운합니다.

Monitor channels and conversations in real time

옴니채널 최적화

모든 채널에서 대화를 모니터링하고, 음성 녹음을 분석하며, 용량 사용률을 추적합니다.

Help your teams and individuals develop professional skills

기술 관리

적시에 제공되는 코칭과 지능적 기술 개발 권장 사항을 통해 서비스 품질을 개선합니다.

추가 기능

품질 평가

설문 조사를 완료하고 결과를 토대로 품질 점수를 생성합니다.

큐 관리

작업이 할당 큐를 통과하는 과정을 확인합니다. 대기 시간을 추적하고 장시간 통화 시 에이전트를 지원합니다.

기타 관련 솔루션

Process Optimization

업무 간소화를 위한 프로세스 흐름의 최적화를 통해 결과를 개선합니다.

Agent Workspace

문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다.

Mobile Agent

에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고, 처리하고, 해결할 수 있습니다.

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질문에 대한 답을 얻고 ServiceNow가 최신 디지털 워크플로우로 비즈니스를 혁신하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 알아보십시오.

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