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Workforce Optimization

일정, 업무 할당, 업무 품질 등을 모두 하나의 작업 공간에서 최적화하여 고성과 팀을 개발합니다.

Workforce Optimization의 이점

팀 생산성 향상

업무, 일정, 기술에 대한 전체적인 뷰를 확보해 실제 성과를 관리할 수 있습니다.

실시간 가시성 확보

채널별로 KPI를 확인할 수 있습니다. 작업 항목과 부하 분산을 보고, 상호작용을 모니터링하여 품질을 향상시킵니다.

성공을 위한 일정

스마트하고 다양한 스케줄링으로 팀의 성공을 예약합니다. 교대 근무 범위, 대체, 휴가를 추적합니다.

워라밸 강화

인사이트와 데이터 적용으로 직원을 위한 균형을 촉진합니다. 인력의 행복과 참여를 증진합니다.

Workforce Optimization의 기능

An easy, intuitive interface for team scheduling

팀 일정 예약

직관적인 옴니채널 인터페이스로 수요 대비 교대 근무, 휴식, 휴가 등의 요청을 관리합니다.

Individual performance reporting

성과 보고

실제 운영 데이터를 사용하여 팀 및 개인 성과를 확인합니다. 유용한 컨텍스트를 찾기 위해 드릴다운합니다.

Monitor channels and conversations in real time

옴니채널 최적화

모든 채널에서 대화를 모니터링하고, 음성 녹음을 분석하며, 용량 사용률을 추적합니다.

Help your teams and individuals develop professional skills

기술 관리

적시에 제공되는 코칭과 지능적 기술 개발 권장 사항을 통해 서비스 품질을 개선합니다.

추가 기능

품질 평가

설문 조사를 완료하고 결과를 토대로 품질 점수를 생성합니다.

큐 관리

작업이 할당 큐를 통과하는 과정을 확인합니다. 대기 시간을 추적하고 장시간 통화 시 에이전트를 지원합니다.

기타 관련 솔루션

Process Optimization

업무 간소화를 위한 프로세스 흐름의 최적화를 통해 결과를 개선합니다.

Agent Workspace

문제 해결을 촉진하기 위해 구축된 단일 작업 공간으로 에이전트의 효율성을 개선합니다.

Mobile Agent

에이전트가 이동 중에도 요청을 쉽게 분류하고, 처리하고, 해결할 수 있습니다.

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