전사적 자원 관리(ERP)란?

전사적 자원 관리(ERP)는 조직이 비즈니스의 중요한 측면을 관리하고 통합하는 데 사용하는 프로세스입니다.

모든 비즈니스가 지향하는 목표는 성장입니다. 일반적인 관점에서 성장은 수익성과 생산량의 증대는 물론 가시성과 브랜드 가치의 향상으로 이어집니다. 그러나 성장에는 몇 가지 문제가 따라오기 마련입니다. 관리자에게 성장이란 이미 과부하 수준인 업무가 기하급수적으로 증가하는 것을 의미할 수 있습니다. 회계, 조달, 공급망 운영, 프로젝트 관리, 위험 관리, 규정 준수와 같이 서로 상이한 부서를 관리하고 부서 운영을 최적화하기 위해 프로세스를 조정하는 것은 악몽처럼 느껴질 수 있습니다. 바로 이 지점에서 ERP의 가치가 발휘됩니다.

ERP는 기업의 리소스 활용 방법을 개선하도록 고안된 툴과 전략 전체를 가리키는 일반적인 용어입니다. 경우에 따라 이러한 솔루션은 ERP 소프트웨어의 형태를 보이기도 합니다.

ERP 시스템의 가치는 조직 전체의 프로세스 효율성을 개선하는 데 있으며, 필수 리소스의 활용 방법을 최적화하고 간소화하여 이를 실현합니다. ERP 시스템은 비즈니스의 운영을 최적화하는 데 필요한 총 리소스 수를 줄이는 동시에 중요한 비즈니스 프로세스의 중앙 집중식 데이터베이스를 사용합니다. 관리자가 데이터를 검토하고 생산성과 수익성을 한눈에 파악하기 위한 실시간 대시보드 및 보고 기능을 사용하면 이러한 프로ㄴ세스를 간편하게 관리할 수 있습니다.

흔히 단일 엔터티라고도 하는 ERP는 실제로 다양한 애플리케이션, 시스템 및 프로세스를 포괄하며, 특수한 소프트웨어 애플리케이션 모음에서 지원하는 경우도 많습니다.

ERP 시스템의 일반적인 기능

ERP 시스템에는 전체 비즈니스 프로세스가 포함되기 때문에 다양한 기능을 제공해야 합니다. 일반적으로 ERP 시스템은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

  • 구성요소 및 애플리케이션 지원
    ERP 시스템이 효과적으로 작동하려면 다양한 구성요소 및 소프트웨어와 응집력 있게 작동할 수 있어야 합니다.
  • 실시간 운영
    비즈니스뿐 아니라 많은 필수 비즈니스 프로세스는 역동적입니다. ERP 시스템은 관리자가 현실 세계의 변화 속도를 따라갈 수 있도록 실시간으로 데이터를 모니터링하고 처리할 수 있어야 합니다.
  • 디지털 사용자 인터페이스
    부서에 관계없이 모든 모듈의 디자인, 감성 및 기능을 일관되게 유지하면 도입이 간편해지고 팀 간에 이동할 수 있는 직원의 진입 장벽이 크게 줄어듭니다.
  • 안정적인 자동화
    조직은 최고의 ERP 솔루션을 사용해 반복적인 수동 작업을 자동화할 수 있습니다.
  • 다양한 배포 옵션
    효과적인 ERP 시스템은 온 프레미스, 클라우드 호스팅 및 SaaS를 포함한 모든 배포 모델과 호환됩니다.

ERP와 재무라는 용어는 같은 의미로 사용되는 경우가 많습니다. 하지만 엄밀히 말하면 동일한 개념이 아닙니다.

재무는 특히 회계, 수익 관리, 비용 관리, 청구, 채무 및 채권, 추심 등 재무 부서 기능과 관련된 비즈니스 기능을 의미합니다. 반면 ERP는 기업 전체의 비즈니스 프로세스와 관련된 훨씬 더 광범위한 기능 모음을 뜻합니다. 재무 시스템은 ERP 시스템에 모듈의 하위 집합으로 포함됩니다.

재무는 ERP 전체를 구성하는 하나의 모듈 집합으로 볼 수 있습니다. ERP 시스템으로 꾸준히 그룹화할 수 있는 비즈니스 운영이 많아질수록 시스템의 효율성도 높아지는 경향을 보입니다. 이를 염두에 둔 가장 일반적인 ERP 모듈은 다음과 같습니다.

재무

재무 모듈(재무라고도 함)은 거의 모든 ERP 시스템의 핵심 요소로, 재무 데이터와 리소스를 관리하고 실시간 보고의 정확성을 향상합니다.

인벤토리 관리

ERP 시스템의 인벤토리 관리 모듈은 인벤토리 수준을 실시간으로 추적하고 필수 인벤토리 메트릭을 측정하며, 이를 통해 인벤토리 관련 조직은 수요를 예측하고 보유 재고를 최적화할 수 있습니다.

제조

제조 모듈은 기업이 수요에 맞춰 생산 수준을 매칭하고, 계획/진행 중/완료 항목을 모니터링 및 보고하며, 제조와 관련된 다양한 절차 및 프로세스를 조정하는 데 도움을 줍니다.

주문 관리

주문 관리 모듈을 통해 조직은 결제부터 배송에 이르기까지 고객 주문의 우선 순위를 지정하고 모니터링하고 추적할 수 있습니다. 효과적인 주문 관리는 배송 시간을 단축하고 주문의 지연이나 누락 가능성을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

구매

완제품 및 원자재를 포함한 기업의 모든 구매를 관리하고 자동화하는 구매 모듈은 수요에 맞춰 구매를 조정하고 초과/미달 구매에 따른 위험을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

전문 서비스 자동화(PSA)

PSA 모듈은 프로젝트를 개념화, 계획 및 추적하는 데 사용됩니다. PSA는 리소스 및 시간 투자를 모니터링하고 보고하는 동시에 프로젝트 팀 공동 작업을 개선할 수 있습니다.

창고 관리

창고 상품의 입고, 보관, 피킹, 포장, 출하 및 모니터링은 모두 창고 관리와 관련된 작업입니다. 창고 관리 모듈은 이러한 작업을 지시하고 최적화하는 데 유용하며, 결과적으로 창고 효율성을 개선합니다. 

ERP 시스템은 처음 각광을 받은 후 조직이 제공하는 서비스의 규모에 따라 분류되는 경우가 많았습니다. ERP 시스템은 흔히 다음과 같은 범주로 나눌 수 있습니다.

  • 엔터프라이즈 ERP
  • 미드마켓 ERP
  • 중소기업 ERP
그러나 결국 ERP 솔루션을 차별화하는 데 회사 규모는 그다지 중요한 요소가 아니라는 사실이 분명해졌습니다. 오늘날에는 규모와 관계없이 모든 조직의 현재 및 미래 비즈니스 요구를 효율적으로 해결할 수 있는지 여부에 초점을 맞추고 있습니다. 이런 점을 고려할 때 보다 일반적인 범주화는 ERP 배포 옵션과의 관련성이 더 높습니다.

 

ERP 배포 옵션

일반적으로 ERP 배포 옵션은 다음 세 가지 범주로 나뉩니다.

  • 온 프레미스 ERP는 현장에서 구현 및 유지관리되는 시스템을 의미하며, 조직이 소유한 서버에서 호스팅하는 시스템도 온 프레미스 ERP라고 합니다. 이를 통해 ERP 시스템을 최적의 상태로 제어하고 소유할 수 있지만 유지관리, 수리 및 교육에 대한 전적인 책임은 기업 자체에 있습니다.
  • 클라우드 ERP는 오프사이트에서 유지관리되고 인터넷을 통해 액세스할 수 있는 시스템을 의미하며, SaaS(Software as a Service) 형태로 제공됩니다. 이러한 ERP 옵션은 일반적으로 구독 지불 모델을 통해 구입합니다. 클라우드 기반 ERP를 통해 기업은 지원, 유지관리, 업데이트 또는 교육에 대해 책임을 질 필요 없이 ERP의 이점을 누릴 수 있습니다. 그러나 ERP 자체를 완벽하게 제어하기 어려워지므로 공급업체와 협력해 시스템이 최적의 효율성을 발휘하도록 사용자 지정해야 할 수 있습니다.
  • 하이브리드 ERP는 다른 두 ERP 배포 옵션의 조합을 나타냅니다. 공급업체마다 서로 다른 하이브리드 ERP 기능을 제공하지만, 일반적으로 클라이언트가 배포 모델 간에 마이그레이션하고 양측의 장점을 모두 활용하여 요구 사항에 맞는 솔루션을 자유롭게 찾을 수 있도록 지원합니다.

ERP 시스템은 본래 모든 비즈니스 측면의 생산성, 보고, 효율성 및 정확성을 개선하도록 설계되었기 때문에 그에 따른 잠재된 이점은 무한에 가깝습니다. 여기에서는 효과적인 ERP의 이점 중 크게 영향력을 미치는 부분에 대해 간략하게 설명하겠습니다.

비용 절감

이 목록에 있는 다른 여러 이점을 포괄하는 ERP의 주요 이점은 조직 전반의 비용을 최소화할 수 있다는 것입니다. 향상된 프로세스의 가시성은 관리자가 비효율성을 파악하고 해소하는 데 도움이 됩니다. 자동화를 통해 수동 입력에 의한 인적 오류가 최소화되어 각 부서는 다른 필수 작업에 집중할 수 있습니다. 강화된 보안은 사이버 공격 및 기타 위협과 관련된 잠재적 비용과 피해를 줄입니다. 세 경우 모두 최종 목표는 비용 절감입니다.

가시성 향상

ERP 시스템은 워크플로우와 기타 프로세스 정보를 통합하므로 권한이 있는 직원과 관리자는 모든 관련 프로젝트 및 기능을 한눈에 볼 수 있습니다. 버튼 하나만 누르면 프로젝트 업데이트가 진행되고, 가장 중요한 문서는 시스템에 안전하게 보관되며 시스템 내에서 사용할 수 있습니다.

안정적인 보고

내장된 ERP 모니터링 도구는 관련 데이터를 캡처하여 완전히 포괄적이고 따라 하기 쉬운 방식으로 이를 제공합니다. 이를 통해 보고의 정확성을 높이고 필수 리소스를 실시간으로 파악할 수 있습니다.

실행 가능한 통찰력

캡처된 데이터에 대한 보고는 시작에 불과합니다. 내장된 ERP 분석 솔루션은 원시 정보에서 핵심 통찰력을 끌어내는 데 도움이 되므로 기업은 정보에 따라 의사 결정을 내리고 주요 추세를 파악할 수 있습니다. 그리고 ERP 시스템은 모든 관련 부서와 프로세스를 조정하기 때문에 비즈니스 리더는 조직의 한 영역에서 발생한 변화가 다른 영역에 미치는 영향을 더욱 쉽게 파악할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 준수

재무 보고, 데이터 보안 외에도 기타 표준이 더욱 엄격해지고 규제 표준 미준수에 대한 처벌이 더욱 강화되면서 올바른 ERP는 조직이 완전한 규정 준수 상태를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 클라우드 및 하이브리드 ERP 솔루션은 모든 규제 표준을 최신 상태로 유지하도록 설계되었으며, ERP 감사 추적을 통해 규정 준수를 증명하거나 가능한 문제 영역을 쉽게 파악할 수 있습니다.

데이터 보안 강화

내장된 보안 프로토콜은 데이터 보안을 강화합니다. 이러한 방어 체계는 모든 비즈니스 프로세스에서 작동하고 위협으로부터 공유 데이터베이스를 보호하도록 설계되었습니다. 따라서 위협 행위자가 간과된 시스템을 통해 침입할 가능성을 줄이는 데 도움이 됩니다.

공동 작업 확대

공동 작업과 커뮤니케이션을 위한 효과적인 허브 역할을 하는 ERP 솔루션을 통해 조직 전반의 사용자는 파일을 공유하고, 고객 지원 기록에 액세스하고, 회의를 설정하고, 관련 데이터를 조회하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

유연성 강화

ERP 시스템은 전체 비즈니스 프로세스를 관리할 때도 실행 가능한 상태를 유지하도록 매우 유연하게 설계되었습니다. 따라서 일반적으로 가장 필수적인 작업을 즉시 수행할 수 있을 뿐만 아니라 특수한 작업을 지원하도록 사용자 지정할 수 있습니다. 또한 고급 자동화 및 기타 리소스 절약 도구 덕분에 기업은 ERP 솔루션을 사용하여 증가하는 수요를 맞추도록 손쉽게 확장할 수 있습니다.

고객 및 파트너 관리 강화

ERP 솔루션은 내부 프로세스 및 커뮤니케이션 이상의 이점을 제공하고, 고객과 파트너 관계를 개선하는 데 효과적입니다. ERP 시스템은 공급업체와 서비스 제공자와 관련된 통찰력을 제공하고 정보 교환을 최적화할 수 있습니다. 이러한 시스템은 고객 지원 티켓, 반품, 설문 조사 응답을 추적하는 데에도 사용할 수 있으므로 클라이언트가 소외되지 않도록 지원할 수 있습니다.

IT 간소화

ERP의 주요 이점은 비용 절감일 수 있지만, 주요 목표는 IT 프로세스를 간소화하고 통합하는 것입니다. 덕분에 많은 직원 업무가 간소화되어 데이터의 정확성, 생산성 및 직원 만족도가 크게 향상됩니다.

효과적인 ERP 솔루션을 구현하는 데 따른 많은 이점이 있지만 몇 가지 문제를 알아두어야 합니다. ERP의 문제점은 다음과 같습니다.

기존 정책 문제 해결 불가능

ERP는 프로세스와 정책을 통합하고 각각에 관련된 관리 노력을 최적화합니다. 일반적으로는 손상된 프로세스를 수정하기 어렵습니다. 즉, 이러한 프로세스와 정책에서 문제를 파악하여 조직에서 필요한 개선을 수행하도록 할 수 있습니다.

투자 비용

대다수 ERP 솔루션은 전사적 효율성과 생산성을 높여 비교적 빠르게 비용을 충당합니다. 그렇지만 여전히 구현과 채택에 드는 시간, 비용, 노력에 상당한 투자가 필요한 경우가 많기도 합니다. 여기에는 ERP 솔루션의 사용 방법에 관한 직원 교육 시간과 그에 따른 생산성 손실도 포함됩니다.

ERP 솔루션은 규모와 업종에 관계없이 거의 모든 조직에 도움이 될 수 있습니다. 다음은 기업이 ERP로의 업그레이드 필요성을 판단하는 몇 가지 주요 지표입니다.

너무 많은 시간이 소요되는 일반 활동

ERP 솔루션은 프로세스를 간소화하여 프로세스를 수행하는 데 필요한 시간을 줄여줍니다.

프로세스 관리의 어려움

조직이 성장하거나 프로세스가 변경되면 통제하기 어려워질 수 있습니다. ERP 소프트웨어는 이러한 프로세스를 간소화하므로 더 쉽게 관리할 수 있습니다.

답을 찾기가 까다로운 비즈니스 질문

이질적인 시스템, 그리고 사용 가능하고 신뢰할 만한 메트릭의 부족으로 인해 중요한 비즈니스 질문(예: 수익, 제품 가용성, 산출, 반품 등과 관련된 질문)에 답하기 어려울 수 있습니다. ERP 시스템은 명확한 가시성과 보고 기능을 제공하므로 필요에 따라 답을 얻을 수 있습니다.

빠르게 흘러가는 기회

수동적이고 연결되지 않은 프로세스와 시스템에는 상당한 주의력이 요구되며 조직이 새로운 기회를 추구하기 어렵게 만들 수 있습니다. 최고의 ERP 솔루션이 제공하는 자동화 및 기타 머신 인텔리전스 기능은 기업이 기회를 잡고 새로운 것을 시도할 수 있게 해주고, 내장된 분석 기능은 리더가 최선의 조치를 판단하는 데 도움을 줍니다.

고객의 기대에 미치지 못함

마지막으로, 기업의 프로세스로 인해 조직이 고객의 기대를 충족하지 못하거나 긍정적인 경험을 제공하지 못하는 경우에도 ERP를 활용하는 것이 좋습니다. 최적의 분석, 자동화 및 부서 간 공동 작업 기능이 뒷받침하는 적절한 도구와 리소스는 팀이 클라이언트에 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움을 줍니다.

ERP 솔루션은 다양한 형태와 규모로 제공되며, 안타까운 일이지만 개발된 모든 솔루션이 평등하지는 않습니다. 실제로 다양한 사용 사례에 필요한 ERP 소프트웨어 솔루션이 확산되면서 일부 조직에서는 ERP 전략으로 인해 자체적으로 관리하기 어려운 데이터 사일로가 생성되고 있다는 사실을 인지했습니다. 관련 데이터가 모두 올바르게 관리되고, 관련된 모든 사람이 모든 중요한 정보 리소스의 단일 정보 소스에 액세스하도록 하기 위해 전 세계의 성공적인 기업들이 ServiceNow App Engine을 주목하고 있습니다.

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