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고객 워크플로우

디지털 워크플로우는 현대적인 고객 경험을 위한 빌딩 블록입니다. 서비스를 지원 센터 이상으로 확장하고 부서 간 작업을 자동화하여 운영을 확장하십시오.

Customer workflows with virtual agent chatbots

원활한 고객 경험 구축

효율적인 서비스로 보유율을 향상하십시오. 맞춤화된 셀프 서비스로 고객을 효과적으로 지원하고 에이전트에게 가시성을 제공하여 고객 요구를 예측할 수 있습니다.

Dashboard showing status of services for customers

고객 운영 확장

디지털 워크플로우를 통해 프런트 오피스, 미들 오피스 및 백 오피스에서 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 성능을 분석하여 운영을 최적화하고 고객 서비스를 모니터링하여 다운타임을 감소하십시오.

Safe and efficient on-site customer visits

현장 서비스 최적화

위치 기반 업무를 효율적이고 안전하게 관리할 수 있습니다. 첫 방문 시 작업을 완료할 수 있도록 올바른 인력과 장비를 할당하고 실시간 IoT 데이터로 문제를 선제적으로 해결하십시오.

 

ServiceNow에는 레거시 솔루션이라는 개념이 없습니다. 플랫폼은 고객 서비스 운영의 모든 워크플로우를 지원하고 통합할 수 있도록 구축된 클라우드 솔루션입니다.

Matthias Lippert
VP Customer Services, Basware

고객 워크플로우 강화를 위한 제품

Customer Service Management

고객을 참여시키고 고객 서비스를 운영 팀과 연결하며 문제를 사전에 해결합니다.

Field Service Management

현장 서비스를 다른 팀 및 모바일 도구와 연결하여 사일로를 제거하고 문제를 해결합니다.

Financial Services Operations

고객 경험 향상을 위해 효율적이고 복원력이 뛰어난 금융 서비스 운영 환경을 제공합니다.

Telecommunications Service Management

단일 플랫폼을 기반으로 네트워크부터 고객까지 통신 운영을 연결합니다.

Connected Operations

데이터를 조치로 전환하여 IoT 투자로부터 신속하게 가치를 얻을 수 있습니다.

Order Management for Telecommunications

데이터를 조치로 전환하여 IoT 투자로부터 신속하게 가치를 얻을 수 있습니다.

Healthcare and Life Sciences Service Management

운영을 간소화하여 환자 진료에 집중할 수 있습니다.