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고객 워크플로우

디지털 워크플로우는 탁월한 고객 경험을 위한 기반입니다. 부서 전체적으로 업무를 자동화하여 컨택 센터 이상으로 서비스를 연장하고 운영을 확장하십시오.

Customer workflows with virtual agent chatbots

원활한 고객 경험 구축

효율적인 서비스로 고객 유지율을 높이십시오. 고객이 유용하게 활용할 수 있는 맞춤형 셀프 서비스를 제공하고 에이전트가 고객의 요구사항을 예상할 수 있는 가시성을 제공하십시오.

Dashboard showing status of services for customers

고객 운영 확장

디지털 워크플로우로 대고객 부서, 중개 부서, 지원 부서 간 프로세스를 모두 자동화하십시오. 성능을 분석하여 운영을 최적화하고 고객의 서비스를 모니터링하여 다운타임을 방지하십시오.

Safe and efficient on-site customer visits

현장 서비스 최적화

안전하게 효율적으로 위치 기반 업무를 관리하십시오. 적절한 담당자와 장비를 예약하여 첫 방문에서 작업을 완료하고 실시간 IoT 데이터로 문제를 사전에 해결하십시오.

 

ServiceNow에는 레거시란 존재하지 않습니다. ServiceNow 플랫폼은 고객 서비스 운영을 명확히 파악하고 모든 워크플로우를 통합하는 클라우드 솔루션입니다.

Matthias Lippert
VP Customer Services, Basware

고객 워크플로우 강화를 위한 제품

Customer Service Management

고객의 참여를 유도하고 고객 서비스와 운영팀을 연결하고 문제를 사전에 해결하십시오.

Field Service Management

현장 서비스를 다른 팀 및 모바일 도구와 연결하여 사일로를 없애고 문제를 해결하십시오.

Financial Services Operations

고객 경험 향상을 위해 효율적이고 복원력이 뛰어난 금융 서비스 운영 환경을 제공합니다.

Telecommunications Service Management

단일 플랫폼을 기반으로 네트워크부터 고객까지 통신 운영을 연결합니다.

Connected Operations

데이터를 실제 작업으로 전환하여 IoT 투자로부터 신속하게 가치를 창출하십시오.